字节跳动：飞书的创新思维

这些年说起新锐巨头，无非是字节跳动、美团、拼多多这样的企业，其中风头最劲的就算字节跳动了。前阵子字节创始人张一鸣宣布了组织架构的调整，完善全球团队管理。回顾这个公司的成长轨迹，我发现字节基本上在不同的阶段都有创新性的产品出现。

PC 时代，搜索引擎是互联网的制高点，谷歌退出中国，百度一举收割了国内所有的网站内容，终结了 PC 流量之争，成为 PC 时代的王者。进入移动互联网时代，字节头条通过推荐和算法等技术能力，将人和信息流整合在一起，构建了自己的内容生态，成为信息流的集大成者。

随后抖音和今日头条、西瓜视频等一系列 App 一起，组成了字节跳动的产品矩阵，旗下应用先后涉及短视频、直播、社交、房地产、游戏等跨度非常大的领域，并且哪块做得都不错。

现在有意思的产品是什么呢？我觉得是飞书。飞书和以前的 App 矩阵完全不同，这是一款从内部长出来的针对企业用户办公和协作相关的工具和平台。

字节跳动一直非常重视人才，但光把这些人招进来还不行，还得借助工具来发挥他们最大的价值啊。先进的工具也意味着先进的工作方式，当你使用时，使用的不仅仅是工具本身，同时也不自觉地使用了先进的工作方式和工作理念。

字节跳动从一开始对工具的投入和应用就给予了非同寻常的重视。以沟通和协作工具为例，它对于信息的创造、分发、流转和消费至关重要，甚至可以说是公司最重要的一个工具平台，对于让信息最大化透明、让多元的声音出现至关重要。每个企业都需要这样的工具平台。

字节跳动为了找到最适合自己的工具，曾经多次尝试，他们用过 Skype，企业微信、Slack 和钉钉等，随着公司的发展，渐渐发现这些工具都不能完全满足他们对于协作效率的要求，于是就自主开发了“飞书”。工具的充分使用，也让字节跳动保证了其信息的透明流通性。在张一鸣看来，公司就像产品一样，本质上做的是信息管理，所以信息流动的效率是构建一切效率的基础。

我为什么要写飞书呢？因为我最近也使用了飞书这个工具，做为一个产品人，这款工具确实很让我感到惊艳，昨天和无码科技的二爷还讨论过，飞书和其他的协同工具相比，创新点和设计理念非常突出。

首先飞书是个功能非常丰富的协作平台，即时沟通、云端的文档协作、日历、音视频会议，还有一个继承自主研发和第三方应用的工作台，或者叫应用市场更为贴切。

功能大而全，并不是什么新鲜事，关键是飞书在每个功能区都有创新。例如即时沟通，或者叫 IM，或者叫群聊，这个其实是有痛点的，比如，一堆人说话，最后找不到原始的话题，关键信息丢失。会话太多，谁都可以是不是拉个群，说完了这个群聊就放到了你的消息列表里，一直存在，可能就成为一个僵尸会话。

飞书怎么做的呢？他们为即时沟通设计了 Thread 功能，如果大家一直通过回复的方式沟通，那么关于这个主题的聊天记录就会形成一个完整的 Thread，点击任何一条 Thread 里的消息，就可以完整的复原整个讨论的时间线，比如这样：

大家可以在这里一直沟通，直到形成解决方案。如果这个方案有价值，还可以使用 Pin 的功能，像图钉一样把它钉起来，让所有人可见。

在沟通会话的管理上，飞书增加了类似任务的设计思路，如果一个聊天完成了，你可以点完成。这样这个会话会被收到已完成里，表示事情讨论完了，保持了活跃 Timeline 的简洁。一旦有人在这个会话里重新发言，这个会话又会自动跑到收件箱，变成活跃状态。

你还可以选择置顶、稍后处理、关闭提醒、移入会话盒子等方式去处理消息。

这种设计思路不同于传统的 IM，保证了信息效率、信息流动性和透明度。每个会话里的 Thread，都可以当做文档阅读。

飞书自己做了云文档的功能，正如我以前写过的，大公司什么都要，尤其是在这种平台里，关键功能一定是要保证用户体验的。你可以在飞书的云空间里编写自己的云文档、表格等，然后把这个文档丢到聊天会话里，可以在会话界面直接赋予群组成员的编辑权限，大家就可以一起写文档、评论和点赞了。

飞书最有意思的一个功能当属线上办公室了，应该是他们今年上线的一个新功能。线上办公室既不是音频会议，也不是视频会议，而是一个轻量级的虚拟办公室，还原办公室的场景，使用的心理负担非常轻。

正常我们怎么办公呢，同一个团队的人一般坐在一个区域，没事大家噼噼啪啪的写代码或者画产品原型，有事就抬起头叫一声，涛哥，刚才你让我弄的看板完成了，你看是不是符合要求。涛哥说，我看看。然后两个人可能有一个讨论。或者大家进行需求评审，一起讨论一下实现的可行性。

线上办公室怎么实现这个功能呢？把这个工作区域的人拉到一个群组里，点击聊天群右上角的线上办公室，就可以发起线上办公，这时候其实启动了一个音频服务。群组内的成员可以选择加入。每个办公室最多可容纳 50 人同时在线，用户可在办公室里“走动”，可随时加入，随时离开，也可自主静音，避免过度打扰。

这样，群组内的同学可以通过消息的方式沟通，也可以随时说话，进行讨论。这个功能没有音视频会议的仪式感，需要启动，开会，完事后关闭会议，需要的话再发起。线上办公室可以一直挂着，随时沟通，一如大家就在一个办公室里。非常有意思的功能。

当然，飞书还整合了完善的 OKR 管理，这也是字节的效率利器，包括完备的音视频功能，第三方插件市场等等，我就不再详述了。

飞书最早是在字节跳动内部使用的，随着功能的完整，开始逐步开放给企业，旨在帮助企业提升线上协作和办公的效率。新颖的设计理念，吸引了一大批企业入驻，这也是字节跳动打开 toB 市场的重要举措。

毕竟，2020 年来临，随着线上化的趋势，企业线上协作平台已经成为巨头争夺重要的战场。最近，飞书联合 IDC 发布了《未来企业效率白皮书》。IDC 预测，到了 2022 年，全球 GDP 的 60% 以上将是数字化的。这是啥意思呢？就是说，在不远的未来，数字化转型将是企业的核心战略。到了 2025 年，以千禧一代和 Z 一代为代表的数字工作者将占70%以上，成为全球劳动力的主要组成部分。他们更崇尚创新和效率，更好的企业文化和工作环境将是激发他们生产力的动力之一。

如果你不是到千禧一代和 Z 一代，说明你可能老了。

从某种程度上说，飞书就代表了一种数字经济时代的生产力方式。如果你或你所在的企业有这样的需求，不妨试试飞书，相信你会有惊艳的感觉。