"中台建设"成券商IT热词，是否适用每一家？自建系统还是外购系统？中信建投CIO这样说
自2018年末，阿里巴巴宣布组织架构全面升级，建设整合阿里产品技术和数据能力的强大中台，自此，“中台”的概念开始由互联网企业向传统企业以及金融企业快速蔓延；与此同时，财富管理转型、客户需求日新月异、IT改造难度加大等现实状况也日益严峻，各大金融机构纷纷向中台转型。
今年4月份，中信建投证券官宣公司已上线“致胜中台”，成为证券业为数不多“中台建设”出现实质性进展的证券机构。据了解，该系统为中信建投证券自研建立，早在2018年6月份就已上线，经过不断迭代和实践，目前已平稳运行22个月。数据统计显示，目前致胜平台提供的服务每天被调用次数超过2800万次，这验证了中台建设的技术路径正确。
借此契机，券商中国记者专访中信建投证券首席信息官肖钢，对“致胜中台”建设的过程、攻克的难点、对业务赋能的情况以及对行业的借鉴意义等进行了解。
在券商财富管理转型的大背景下，快速响应客户需求，提供个性化的场景服务，对券商IT系统形成了巨大的挑战。中台建设的推进，有助于业务部门将工作重点从技术实现问题，转移到对客户服务的转化。
不过肖钢认为，并非每家券商都适合进行中台建设，任何系统都有优劣，最适合企业自身发展阶段的系统，就是最好的系统。而不论是自建系统还是外部购买系统，对满足业务和客户需求来讲都应具有一致性（即：单个系统应融入到公司的整体技术架构和业务流程中，而不能以孤岛的形式超然存在），其成败的关键在于是否能做好系统的整合和运营服务。
券商中国记者：自2016下半年付诸实践，到目前“致胜平台”在技术上出现实质性突破，耗时三年多，领先大多数同行。请问当时出于什么初衷要打造中台，是否非常具有必要性？
肖钢：与大多数公司一样，我们的信息系统很多是“竖井”式（也可以称之为“烟囱”式）系统，我们越来越意识到一个问题，要为客户提供更好的、经过整合的、有个性化的服务，就需要将各个独立的系统打通，将多个系统的服务整合编排好，再向客户提供整合后的服务，这样才能提高客户的满意度，这就导致各个系统之间的关联关系越来越复杂，从系统拓扑上看是一个立体的复杂的网状形态，真的是牵一发而动全身。
另外，各个系统的功能调用方式、支持的开发语言、调用入口等等也不尽相同，形成了系统间的技术壁垒。在此基础上再进行系统开发以及进一步的迭代，其技术难度和风险就更大了。
大约在2016年下半年的时候，我们内部设想，是否能在不影响现有信息系统稳定性的基础上，开发一个能够打通各信息数据孤岛的平台，通过这个平台，将原有的立体复杂的网状拓扑形态，简化为平面的（甚至是线状的）拓扑形态，降低开发难度，降低系统之间的调用风险，提高系统开发的响应能力，这就是这个系统建设的原始初衷。
经过将近一年的技术分析、论证、测试、验证等工作，于2017年11月份正式在部门内部确定立项。当时并不知道这叫做“中台”，我们为这个系统命名为“致胜”，其三个核心内容分别是综合、共享、技术平台。
2018年，阿里巴巴公开提出了中台的概念，我们发现这和我们正在建设的“致胜平台”不谋而合，所以我们也就把这个致胜平台视为“中台”的一个技术实践。这是我们公司信息系统发展到当前这个阶段，解决新问题需要用到的技术解决的方法。
券商中国记者：“致胜中台”的业务逻辑如何，与原有信息系统在业务开展中有什么联系，可以起到什么效果？
肖钢：早期业务发展过程中，为了解决一些当下的业务问题，导致业务系统垂直的、个性化的业务逻辑与基础系统耦合太深，由于没有平台性质的规划，横向系统之间、上下游系统之间的交叉逻辑也非常多，这样导致在新业务、新市场的拓展过程中，系统功能无法直接复用，也不能快速迭代。有了“致胜中台”以后，相当于有了一个中间联络人，各系统都和这个中间联络人打交道。
举例来说，非现场开户业务系统，这个系统的建设是为了解决客户线上开户服务的。但是随着业务的发展，业务部门需要对客户开户进行过程化管理。客户在开户过程中，如果中断了，则需要立即通知客户经理、呼叫中心等人员立即开展相应环节的专项服务，进而再进行后续跟踪等。为实现这些功能，就需要将开户系统与CRM系统、呼叫中心系统、精准营销系统和短信系统等多个系统打通联动。以往的系统开发方式，需要上述各系统各自进行系统改造，且数据需要大量的交互。有了“致胜中台”后，就能比较好的解决这个问题：开户系统将客户在开户过程中的每个环节的状态发断点消息到致胜中台，其他系统都会订阅这个消息，自己拿走处理后续的功能。这样就降低了系统耦合度，提供了系统灵活度。中台建好之后，对于业务部门提出的某一个需求，信息技术部门就不需大量的重复研发，而只需要根据一定业务场景去组合新的业务流程，所以能大大加快对市场变化的反应速度。
经过三年多的研发，目前在技术上实现了实质性突破，已经将部分数据服务放置在致胜中台上。根据我们的监测，致胜平台提供的服务每天被调用超过2800万次，我认为这就意味着致胜中台的技术路径是正确的。但需要说明的是，每个人理解的中台并不完全一致，致胜实现的只是众多的“中台”实践方案之一，也可能还存在着更好的中台方案，因此我们距离真正建成中台还有很长的路要走。
总体上说，在研发上我们使用的是分布式的微服务技术架构，同时需要解决系统架构的稳定性问题、数据同步问题、调用权限问题、技术服务治理问题、性能问题、故障定位问题等等多个技术难点。
券商中国记者：“致胜中台”对公司业务流程和提高工作效率有什么改变？
肖钢：我们公司数千名员工，每人都有多项工作职责，可能每天需要关注相关业务的客户开户、交易等服务数据，还有风控、合规等业务分析数据，以及其他经营管理、任务执行情况等数据，以前需要同时登陆多个信息系统查看，工作量很大，操作体验不高。我们设想在致胜中台建成后，每个员工可以根据所在岗位来定义自己的工作台，将几个关联事项放置于工作台上，根据中台统计出的数据查询待办事项，大大加快工作效率。
前面的例子已经说明，以前业务人员只能在开户系统内看客户的开户进展，是否在哪一步形成了断点，需要逐一判断是否需要进行回访，耗时耗力；但致胜中台可以把相关数据抽调出来（这个就是将服务原子化的意思），形成数据的统计分析模块，业务人员能一目了然知悉相关进展，并作出相应的判断和跟进服务，这样对管理客户信息和服务客户都有很大帮助。
打造中台的初衷是提高内部管理效率，但现在已经推广到客户和子公司的技术服务了，比如以前只能在展示行情的专用软件上看市场行情，通过致胜中台，客户可以把K线单独抽出来看，甚至形成定制化的服务，推送给客户。
但是不是所有业务都要上中台系统。目前我们是将慢速业务放到致胜上的，比如日常流程管理、理财产品的信息服务等，快速业务比如行情和交易则更适合直通式系统。
券商中国记者：“致胜中台”的启用，对公司财富管理转型有什么助力作用？
肖钢：当然，致胜中台已经具有了对财富管理转型提供技术服务的强大能力，通过灵活配置和快速响应的能力释放，将技术能力转化为业务服务的助推力，确保业务部门可以将工作重点聚焦于对客户的服务上。
我原来一直跟我们团队打比方，对于粉丝量众多的热门明星，互联网企业肯定会进行很多包装和展示，由此拉动大量消费。就拿代销理财产品板块来看，传统金融服务突出的是产品，对于基金经理的展示非常少。通过致胜中台，我们可以把基金经理的照片、业绩、投资理念等包装好推给客户（这些信息之前不可能放入交易系统），客户若对某位投资经理非常青睐，跟紧基金经理，就会产生很好的营销结果，增加客户的满意度，且营销成本很低。
实践操作中，业务人员可以把基金经理相关的信息拉出来放在中台的版面上，设计好推给客户。通过致胜中台，券商可以把客户服务的内容呈现的更丰富，还可以通过这些原子，组建更多场景服务。
总之，财富管理的内容非常多，我们的目标就是在技术上先实现一些功能，等到业务场景到来的时候，可以通过配置方式尽快地提供相应的服务。
券商中国记者：近两年来，金融机构提到金融科技，几乎言必称“中台建设”，中台建设适合于所有金融机构吗？
肖钢：不是。任何系统都有优劣，最适合企业自身发展的系统，才是最好的系统。
有些企业不适合做中台，比如说原来采用条块式系统，各模块本就是分割的，或者原有体系中就有多个中台。想象一下我们自己，在一个房子里生活，早上用燃气做饭，上班开汽车，工作的时候是在办公室里，每个系统（房子、燃气、汽车、办公室）都有自己的专业分工，这就不需要复用。如果业务需要时，可以互相调用数据使用。这种系统本身不必要做中台系统，当然其短板就是体系比较乱，且联动效率比较低。
千万不能认为有了所谓的“中台”系统，就能包打天下、包治百病了。竖井式信息系统也很好，其优点是很专注，开发和运行成本比较低，更容易快速上线业务功能，这些就非常适合于用专业的系统来支持专业的工作，并且其系统风险的传递性比较低。若强行把所有的系统服务都打通而形成中台，其成本较高，技术上也难以实现未必能取得好的效果。
券商中国记者：近年来，越来越多的券商都在加大信息技术投入，头部券商加大自建系统的力度，自建系统是否更有利于提供一些个性化的服务，外部购买系统就会趋于同质化吗？
肖钢：自建系统确实能够帮助券商向客户提供一些个性化的服务，但是自建系统也会经历许多“坑”，并且投入产出不一定划算。我认为，只要系统适用，专业的开发商/服务商是一个很不错的选项，他们能够满足券商一些定制化服务的要求，外部购买系统可以快速实现某一项功能和服务，这也是可取的。
为什么众多券商APP会呈现同质化，是因为过去服务的内容少，业务的原子化选择不多。但现在券商的业务线越来越多，业务原子和组合也会越来越多，未来一定能形成差异化的服务。
券商不论是自建系统还是从外部购买系统，对满足业务和客户需求来讲是一致的。就中台而言，我觉得各家券商不论是自主开发还是外购，不论是大券商还是小券商，如果有用就可以买/自建，最重要的是后续要做好平台的运营服务，业务流程原子化之后，要尽快理顺系统，并且及时更新服务内容，才能持续形成特色和差异化服务。中台的系统建设过程，其实就是一个信息技术服务治理的过程。中信建投证券的致胜平台，只是“中台”的一种具体实践，目前的工作重点仍在技术实现上，未来我们还计划将致胜的服务能力扩展到数据服务和业务服务上，形成数据中台、业务中台，尝试更广阔的中台服务实践。
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