一图教你如何打通零售品牌全渠道

得渠道者得天下，这几乎成为今天中国商业的铁律。

受众注意力越来越稀缺、竞争越来越激烈。线下的市场，大家经历了从百货商场到购物中心的变迁，过去当你拿下旺铺，胜者为王，而现在，这一切都面临着改变。线上更是群雄争霸，渠道也变得越来越复杂。

我们必须把握住已有的渠道，拓展全渠道，才能实现全面把握住顾客。

零售品牌如何打通全渠道？

拥有着ONLY、VERO MODA、Jack&Jones三大品牌的绫致时装（中国），不仅常年占据天猫双十一品牌榜前三名，而且超8000家直营门店形成了庞大的线下网络，线上线下全面开花。

绫致时装智慧零售负责人刘东岳老师拆解了绫致时装在中国全渠道数字化的搭建过程，分享了全渠道数字化落地的方法、难点和背后的组织协同方式。（完整课程笔记请见《新零售，变了！》）

1、线下如何服务于线上

通过前置仓O2O，门店辅助电商发货，可以达到款式及库存的百分百。

将门店变为前置仓之后，绫致电商有超过40%的订单都是从门店发出的，销售的售謦率提收了将近5%到7%。

2、智慧零售还是新零售的选择

当前有腾讯的智慧零售和阿里的新零售两个选择。

阿里的新零售便捷，但面临着平台依赖和额外支出的问题。

腾讯的智慧零售没有这个问题，但需要自己动手打造生态。

3、线上如何服务于线下？

从四个方面将线下全面数字化：

门店商品数字化。在每个货品吊牌上印制二维码，顾客扫描吊牌上的二维码，就可以在线上买到所有的颜色和尺码。

门店服务数字化。小程序WeMall以导购为中心，将天猫旗舰店复制到微信内，使每一个导购都拥有一个微信内自己的旗舰店。使得导购可以一对一地维护离店顾客、一对多地朋友圈宣传，同时还可以让顾客帮助传播商品和自助购物。

门店顾客数字化。顾客去扫描这个二维码并开通会员之后，所有的数据就会流入企业的数据管理平台当中。

门店场所数字化。通过腾讯云优mall项目，识别门店客流，生成用户画像和门店热力图，实现人流最集中的地方，给顾客最好的展示。

4、全渠道的成果检验

疫情期间，绫致2月、3月自营小程序排名第一，远超3C巨头。

主要通过设计员工激励方案、组织线上培训、建立虚拟工作小组、加大内容产出、投入营销资源，实现疫情期间的良好业绩。

这其中也有策略的转变，绫致将春夏新品的上线暂缓，继续延续秋冬季衣服的售卖。但同时，也要控制价格，不能一味地打低价策略，以保证品牌力。

5、全渠道建设的痛点和难点

全渠道建设主要面临着两方面的难点。

一是与外部合作：去中心化的微信平台难以获得流量以及后台的系统问题。

二是与内部合作，电商团队工作量十分饱和，同时意义感难以获取。

对于前者需要灵活运用平台规则；后者则需要打造一个良好的激励体系。

6、全渠道背后的组织建设

绫致之前用电商团队负责智慧零售，但由于理念的冲突，使得这次尝试失败了。

智慧零售的团队搭建应该遵循这几个要求：

（1、搭建独立运营的团队

（2、具备“变色龙”的素质，理解电商也理解零售

（3、要保持“孙子心态”，不自大

（4、利用杠杆，以小博大，充分利用已有资源

（5、别太关注软件和工具

（6、找到好的操盘手

7、零售未来模式遐想

零售的未来应该是既能够在线上给顾客提供服务和销售，又更有能力将顾客引回门店产生真正的闭环。

同时，能将电商、社交平台如京东、天猫、拼多多、小红书、抖音、快手等公域的流量变成品牌的私域流量