普适低价策略下的连锁效应

不仅产品可以标准化复制，服务理念同样也可以进行标准化复制。平价的沃尔玛，为顾客节省每 一分钱，打造了节省文化。

在连锁的服务标准化复制领域，我们看到了另一个世界巨头——沃尔玛的惊人发展。沃尔玛百货 有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展， 如今已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，在全球十多个国家开设了超过 8000 家商场，下设 50 多个品牌，员工总数达到 200 多万人，每周光临沃尔玛的顾客达到 2 亿人次。

2 亿人次，这是一个什么概念？只要拥有一个成功的理念并付诸实施，我们就可以在无形中聚集 起庞大的人群来。这就是这个时代的魅力。而连锁，就是产生这种时代魅力的一个爆发口。

沃尔玛的模式并不很复杂，也并非不可模仿。山姆·沃尔顿一直倡导“节省”，帮顾客节省每一分 钱，在努力为顾客提供“一站式家庭购物”时将这种观念一直灌输和渗透到沃尔玛的每一个角落，力 求采取任何一种有可能为顾客节省每一分钱的办法。就是凭借这样的目的，沃尔玛用心为顾客服务， 赢得了客户的信任。沃尔玛内部，一直在进行这种精神和理念的推行和复制，不仅复制到每一层级的 员工，而且复制到了每一个渠道和环节。所以，沃尔玛将一个简单的理念做到极致，成功地从一个人 复制到一群人，从一个门店复制到另一个门店，从一个国家复制到另外一个文化、习俗完全不同的国 家，实现了其本身的成功。

一个企业真正用心为顾客服务、为顾客利益考虑，它离成功就近了一大步。

如果我们想知道如何去好好服务顾客，就应该向这些以服务著称的标杆企业学习。

同样的低价策略与一站式购物的理念并不只有沃尔玛在利用，我们看到另一个家居产品连锁卖场 ——宜家家居同样也持有相同的理念，并且，它的服务还不止于此，做出了自己更多的特色。

1943 年创建于瑞典的宜家家居一直坚持“为大多数人创造更加美好的日常生活”的方向，尽可能 为顾客提供价格低廉、质量优良，一般消费者能负担的产品。宜家家居的低价策略和对设计的追求俘 获了众多消费者的心。宜家家居的商品目录号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍，每年印刷 量高达一亿本以上。

这还是一个很特别的企业。宜家锁住消费者眼球和心智的不仅是它那琳琅满目的产品，还有其独 特而时尚的设计，以及提供给消费者逛店时的一种感觉和气氛。有几家店能任由消费者在里面无所顾 忌、完全自由地试用和感受？很多逛宜家的人都会被这种逛店的气氛所吸引，从而多次光顾。宜家将 一般家居店所没有的东西也挪了进来，它的温馨的店中店——餐厅以及免费咖啡的体贴服务，就让很 多人津津乐道。此外，宜家还体贴地有专为小孩子考虑设计的空间，总之，全方位地从消费者的体验 角度出发，提供最舒适的服务。

宜家拥有的同样是一个简单明了的理念，它之所以能够成功的一个原因，也是在几十年时间里不 断将自己的理念复制和传承，坚持了下来。 同样是低价策略，同样是一站式购物，用心为顾客购物体验着想，宜家以其独特的服务方式在家 居连锁行业树立了一个标杆。