小i机器人发布新一代智能Bot开放平台：让AI唾手可得

12月6日，由中国（上海）国际技术进出口交易会执行办公室、上海嘉定工业区管理委员会主办的“2018第四期上交会发布”活动在嘉定工业区文化活动中心举办，嘉定区区委常委、副区长沈华棣出席活动并致辞。活动上，小i机器人新一代智能Bot开放平台正式对外发布，平台开放小i三大核心能力，为企业和开发者提供智能机器人服务+人工在线服务+智能人机协作学习的完整使用闭环。除智能客服场景应用外，智能营销、智能外呼、智能硬件等多种不同类型的应用场景也将陆续开放。

“上交会发布”是上交会的品牌项目，以吸引全球企业发布最新创新成果为目标，是各类新技术、新产品、新模式的发布平台。此次共有9个科技项目荣登“上交会发布”，均为代表最新科技趋势的创新成果，如新一代智能Bot开放平台、智能驾驶激光雷达、ENOVATE智能电动汽车、Aessense基于物联网智能化植物工厂等。

发布环节，小i机器人运营总监余懿围绕新一代智能Bot开放平台的核心技术、开发能力、应用架构、典型应用，以及基于平台的生态建设进行了详细解读。

Bot开放平台诞生于2016年，由中国电子学会发起，小i机器人承建并负责日常运维，是国内最早的人工智能开放平台之一。经过两年多积累和迭代，平台积累了近10万用户和千家合作伙伴。随着Bot开发技术和应用手段的进步，以及传统企业对AI，特别是对智能服务系统需求的激增，小i机器人对平台进行了一次全面升级，更多核心技术和能力被开放，应用的获取更加简单，便捷。

余懿在发布演讲中用八个字概括了新一代智能Bot开放平台的特性：免费、强大、独特、易用。他表示，小i机器人不但要把积累多年的核心技术和资源，以及产品化和工程化的能力开放出来，而且免费提供，让小白用户都可以轻松使用，让人工智能不再高高在上，而是成为一项开发者人人可以使用，企业家家可以拥有的普惠科技。

新一代智能Bot开放平台为企业和开发者免费提供多种智能服务场景，特别是智能客服功能，任何企业可直接免费使用，且开发过程十分简易，建设完知识后，只需激活在线客服功能并做一些简单配置，即可让智能客服系统运转起来。

小i机器人此次通过新一代智能Bot开放平台开放了Chatting Bot（通用聊天、常用服务）、FAQ Bot（QA问答）、Discovery Bot（阅读理解）三大核心能力。这三大能力是小i机器人经过每日超千万次对话交互训练、十多个行业领域知识库和语义库积累、十数年技术研发和商业化实践而来的创新结晶，已在多个行业客户的对内和对外服务中成熟使用。

依托新一代智能Bot开放平台开发的智能客服系统“天生“具备完整的从人机无缝协作到智能机器人自学习的使用闭环。在这个闭环中，系统会优先安排智能机器人执行服务工作，当机器人无法解决时，则会即时转入人工服务，人工服务完成后，机器人会将成功处理的流程和知识自主学习，获得成长。只要系统运行，这个闭环就会不断螺旋上升，机器人的服务效率和准确率就会不断提高，能力更加全面。

日常使用中，智能机器人的学习途径和技巧是多元的，既可通过人机协作在日常对话、内部数据中获得，也可以通过自动阅读非结构化文档不断完善和优化各类知识，拥有这种自学习能力的智能对话机器人在商业应用中会越来越聪慧。

企业利用该平台开发自己的智能服务系统，支持从微信、网页向短信、APP等所有电子渠道及实体终端的应用，同时，开发者也可以将已独立开发的应用集成到开放平台中进行整合使用，丰富自身应用功能。

未来，在现有免费开放基础上，新一代智能Bot开放平台还将逐步开放智能营销、智能外呼、智能硬件等智能化场景，帮助更多企业自主开发AI系统，建立自己的、具有扩展能力的人工智能应用平台。

新一代智能Bot开放平台的目的为降低企业使用和拥有AI能力的成本与门槛，让企业以零经济成本，以及较低的时间成本、资源成本、人力成本，快速开发出满足自身业务需求的、具有智能交互能力的对话机器人和智能服务系统，最终实现以对话赋能万物，让对话机器人在更多领域为人类服务，推动AI步入千行万业和产业生态蓬勃发展。