珠宝销售话术，让你与客户沟通无障碍

1、如果顾客热衷于观赏和试戴珠宝首饰，却就是不购买时该如何处理？

事实上很多顾客买珠宝都不是看一次就买了的。但每位观赏试戴顾客背后，心里一定是希望获得璀璨绚丽的珠宝的，暂时不买有很多种可能性：也许是帮家人朋友看，也许是先看等老公来买单，也许是年底结婚年初就开始看了，也许是不太了解，先了解清楚再买，也许是在竞争对手家看过了，来这里对比等等……仅仅只是暂时还未到买单的时机。

看的过程实际上就是顾客比较选择的过程。所以，服务是很关键的，无论顾客买不买，我们都要专业热忱的服务，给顾客留下最好，最专业的印象。

2、如何应对多名顾客？

(在我们的销售过程中，经常出现好几个一起看东西，而且他们的意见不一致，应该怎样对待这种多人的顾客)

首先要分清谁是决策人(购买的人)谁是决策影响人(对购买的人有很强影响力的人)谁是破坏人(就是老提负面意见的人)分清这些人的角色扮演后，要主力打动决策人，团结决策影响人，削弱破坏人(比如吸引他的关注力，让其他人把他引导开)

3、K金会不会变色？

(有很多顾客会问K金戴久了会不会变色，应该怎样回答)

首先你要告诉顾客，K金的主要金属成分是黄金，而黄金的化学性质是十分稳定的，所以K金的化学性也相对稳定，但不如黄金，所以在佩戴过程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情况就不会出现变色，如果店里有相关售后服务规定也可以讲给顾客听，增强她的消费信心!

4、很多顾客进到我们珠宝店里来，对我们的推荐货品，不反驳，甚至说很好，但就是不购买。该怎么进一步引导顾客购买我们的货品？

这种情况有两种可能的原因：第一种，顾客虽然没有反驳，但其实并没有接受我们的推荐和观点。第二种可能才是，顾客虽然接受，但由于顾客信心不足，所以还在观望，而不急于购买。建议导购要主动询问顾客原因，比如：呵呵，您还有什么顾虑或者我们推荐不到位的地方，请您说一下，好吗?我真的很想为您推荐到您喜欢并且很适合您的首饰。然后根据顾客的情况再进行推荐或者说明，促成顾客立即购买。一定要增加顾客信心。

5、顾客说：“我今天先看看，不着急，等你们打折时我再来买。”怎样促使顾客立即交易？

这种情况经常有，顾客都愿意得到更实惠的东西，这是永远不变的规律。如果确知最近的打折活动日期和折扣额度的话，也可以提前预支给顾客。因为顾客一旦离开，就可能被竞争对手吸引，不能失去机会，但在不确知的情况下，应该以商品卖点吸引顾客，给顾客适当让利，或赠以赠品，换取及时成交。

我把一切告诉你，销售问题一个人摸索太难了，如果有一群牛人一起共同成长，就会变得很轻松。如果你不甘平凡，如果你想突破，一起讨论销售、创业、面试问题的话，欢迎加入内部QQ交流群（141972929，验证码：791），都是免费的。别在挥霍青春，和很多正在努力，向上的人一起交流，一起成长吧。