4.10同理心

      智商通常是指观察力，记忆力，想象力，创造力，分析判断能力，思维能力，应变能力，推理能力等等。把智商持之以恒地用在与人打交道上，就拥有了所谓的情商。----这是我第一次认清智商与情商的概念。

      今天学习的同理心是情商五个“元能力”之一。同理心是从他人的情感出发，站在他人的角度去想，将心比心的能力，比如他人到底需要什么，而不是我可以给的是什么。

      我们需要把同理心运用到与亲人朋友的相处之中，也可以运用到与客户的交谈之中。

      有时候我们会把自己的意识强加在他人身上，比如男友表示工作很忙，但是你可能会觉得他只是在敷衍你，直到你经历过这种忙的工作状态，才能体会男友当初的忙是事实；

      有时候我们不能很好地了解到别人的需求，比如母亲说很忙没有时间买衣服，你只是让她抽时间去，或者让她在网上购买，但这并没有真的站在母亲的角度上去想问题，因为母亲可能需要的是你陪她一起去商场挑选；

      我们在街上与客户交谈的时候，难免遭受拒绝，但是客户为什么会拒绝呢，也许他不了解瑜伽，也许他不喜欢咱们发单宣传的方式，也许他曾在瑜伽方面有不好的体验，也许他在工作或者生活方面遇到了困难。。。所以他在拒绝我们的时候，可能神情有不耐烦，语气不好。我们此时需要的是调整自己的心态，用同理心，站在对方的角度表示理解，同时通过好的沟通挖掘对方的需求。

      人都有社交需求，运用好同理心，可以很好地维护人际关系，也可以帮助自己保持愉悦的心情。