董明珠的管理员工精髓，这些话不能在公司讲

人们常说职场如战场，其实并非无道理。在职场上，我们虽然没有锋利的刀具没有进攻与防守的矛盾，但是我们必须要具有作为职工必备的职员素质。董明珠作为格力集团原董事长，带领了一个默默无名的小团体走上了时代的巅峰，也在低谷是曾挥起大锤砸冰箱，为的就是管理体系更有效，员工更积极。

今天，小编就为大家整理了董明珠的管理小技巧，作为管理者的我们要怎么做呢？

工作上少不了的就是和上司，下属，客户的沟通交流，在过程中我们常常听到：

“客户是个混蛋、客户太小气了，客户太难搞定了；

“上班无趣、公司不好、管理不善、氛围糟糕“”

“工资少、环境差、任务重、压力大……”

“经常加班、没有奖金、缺少福利……”

“这个事情不归我负责……”

“公司给了这么点经费，能做到这样已经不错了……””

……

这些无论是对管理团队还是整个企业来说，无疑会带来消极的影响。而这些话语，也不出意外地出现在格力集团中，董明珠认为这是职员对工作不满的抱怨情绪，是一个正常高效的运营团队中不允许出现的。因此，董明珠后来向内部发表了“极端”的决策：谁要是说这些话，谁就滚出公司！

现在我们就一起来讨论一下这些话为什么不能说吧。

1

“这不归我管。”

这句话一说出口，不论是 上司还是客户必然会对你的印象大幅度降低。这句话的意思就是说你找错人了，你爱找谁找谁去，反正不是我的事。一旦遇到这种情况，客户心里会怎么想，不归你管，那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的公司能提供给我什么良好的服务呢？客户这时候就会打一个大大的问号了。

2、“我不知道”

这个相比上面的那句话更让人怄火。一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人时谁，出现问题应该谁来处理。不是一句不知道就能将自己置于事外的，如果你不知道，麻烦找个知道的人过来处理。

3、“他不在”

有时候客户想找对应的人，而对应人又因为各种原因没能听到电话时，打电话给到公司，上来就是一句他不在。客户会怎么想？如果本身就有意见的情况下，此时更会火冒三丈，他不在难道挂了吗？客户真正想听的是什么？“他目前没有在位置上，您有什么事我可以转达给他或者我找到他之后叫他马上回复您。”

4、“这个没办法”

很多时候客户的抱怨，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的答案就是一句没办法。顿时将客户对你或者公司的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大的代价才能挽回在公司的形象。

在战场上，作为管理者的你在前方冲锋破阵，而你的职员作为士兵却在背后帮你砸客户，试问这样的员工能不辞退吗？总而言之，管理好一个公司远远不是一个人，一个管理者的任务，而是企业里所有人的任务。一个具有竞争力的优秀企业是一个团队合心协力才能办好的。

本文由清大创融总裁研修班整理发布，欢迎朋友们留言交流