心得：说人话

连续说了两次沟通：《对于开发人员来说重要的能力》、《如何说，别人才会听》，总觉得还是没说全，没过瘾似的。今天终于想到原因了，少了一块儿，就是“怎么说，别人才能听得懂，记得住”。

通俗说，就是：说人话。

再通俗一点儿：大哥大哥，求，求你个~事呗，说人话，说人话。

举个例子，看这段话：

“发展在航运及物流业中的领先地位，保持与客户、员工和合作伙伴 诚实互信的关系，最大限度地回报股东、社会和环境。”

这是某个大公司的企业愿景。看了以后能记住么？如果你在这个公司工作，你知道怎么能实现这个目标么？反正我不能，这句话与其是说出来，不如说是“放”出来的更合适。

再看一个难的：

We believe that we are on the face of the earth to make great products and that’s not changing. We are constantly focusing on innovating. We believe in the simple not the complex. We believe that we need to own and control the primary technologies behind the products that we make, and participate only in markets where we can make a significant contribution. We believe in saying no to thousands of projects, so that we can really focus on the few that are truly important and meaningful to us. We believe in deep collaboration and cross-pollination of our groups, which allow us to innovate in a way that others cannot. And frankly, we don’t settle for anything less than excellence in every group in the company, and we have the self-honesty to admit when we’re wrong and the courage to change. And I think regardless of who is in what job those values are so embedded in this company that Apple will do extremely well.

这是今年更新以后Cook给出的Apple愿景，比较一下，这是Jobs的：

Change the world.

你记住哪个了？那么，为什么有时候人会“放”那种没用的套话出来？

一个最有可能的原因是：“自己没有想清楚要表达的核心思想”，比如第一个例子。遇到这种怎么解？也好办，两个字：呵呵。

接着说第二个可能的原因，就是Cook说出那段话。其实他是想描述的“全面、精准”。你想一下啊，“全面”就是说“不能落下一点儿”，“精准”“得说的谁都理解成一个意思”。

没错吧？而语言这个东西，天生不全面、不精准，没办法靠一句话涵盖很多内容，也没办法让所有看到这句话的人都想法一致。所以，所以啊，人就越说越多，以为：都说的那么多了？肯定“全面、精准”。没想到“说的越多，漏洞越多；说的越多，越让人想不到一起去”，还有比这还可怕的：谁TM关心那么一大段话呢？压根就没人看。

行了，问题分析清楚了，回到主题：大哥，大哥，求说人话。那么呢？“人话”是什么样？我给一个“精准”的定义啊：人话天生是不完整的，想到哪儿说到哪儿的，是要靠听的人脑补的。

作为一个信息发出者，如果你想插手“别人怎么做？”那你就死了，永远也别想说出人话。可是如果你转而管“别人做什么？”那就可以说人话了，别人靠脑补就行了。

比如：Change the world

这是“怎么做”么？这显然是“做什么”！于是，上到副总，下到厨子，都有自己解读版的Change the world，然后呢，就真的Change the world了。

如果你是PM，一定要记住（如果你不是PM，也一定要记住然后告诉你的PM）：永远别说“全面、精准”的话，简单说明白就行，然后等着队员犯错，犯错了，纠正一下；又犯错了，再纠正一下。就跟你开车一样，在起步前你只知道目的地，甚至只知道个方向，行驶中才会并线，刹车、加速、转向、等红灯，对吧？

这就是控制变化。

那么呢，什么是“简单说明白”，万一听的人不会脑补怎么办？

好了，你说到我喜欢讲的了。想象一个场景啊，一个捉奸在床的场景，我知道你肯定喜欢听这个。

假定有一天下午你提前回家，你打开门以后，发现你“那位”也早回来了，在家呢，于是你说了句“我靠”；然后你走进卧室的时候，发现床上倍儿乱，你又说了句“我靠”；然后你想换件家里穿的衣服了，打开衣柜，发现里面一个光屁股的活人，你又说了句“我靠”。

场景就这么一个简单的场景。分析一下啊，你一共说了三句话六个字，每句话两个字都一样，较真儿的话，可以这样细分：

第一个我靠，两个字都是轻声

第二个我靠，只有靠是轻声

第三个我靠：两个字都是重音，“靠”可能还会拉长音

只要母语是中文的，都能知道：

第一个我靠，表示惊奇，潜台词是：呦呵，你也在家呐

第二个我靠，表示烦恼，潜台词是：我去，这床怎么这么乱

第三个我靠：表示愤怒，潜台词是：X你大爷

说话的时候的语音语调、音量、当时的场景，这些都比内容重要。它们足以让听的人脑补了。你不用怕别人不会脑补。

下次尝试说人话的时候，注意：简单、善用语音语调、善选场景，留给别人脑补的自由。

最后，给两个“人话”参考：

1、Build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online.

2、让天下没有难做的生意。

第一个是亚马逊的企业愿景；

第二个。。。啊？第二个你不会不知道吧？我靠（你猜我这个词的重音在哪儿？）

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