培训笔记┃《向上管理》：最好的学习是“事上修”

文/三月半

（2018年：52 / 365）

Boss.wen领进门，修行靠自身

坐标：佛山顺德万豪酒店

事项：全天半封闭式培训

行动：最好的学习――事上修

---

【培训课堂笔记一：向上管理的10个案例30个场景】

情境一：如何面对越级指挥的上司？

1.1不必急于询问下属你的上司交待的事项。

1.2一切以上司无心为着眼。

1.3不明言，静观其变为上策。

1.4上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。

1.5用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。

情境二：如何在上司发言后补充意见？

2.1用「延伸」来代替「补充」的说词。

2.2延伸是指「发扬光大」；补充是指「弥补不足」。

2.3完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲得要恰到好处。

2.4要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明。

2.5补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」。

情境三：如何面对上司与上司的上司之间的冲突？

3.1保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。

3.2对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。

3.3永远在上司的上司面前，诚心地赞美上司。

3.4除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。

3.5与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。

情境四：如何面对吹毛求疵的上司？

4.1不能当应声虫，一味地服从。

4.2上司的观点不一定与下属相同。

4.3学习从上司的观点着手任何事情。

4.4与上司亦能始终参与、了解全貌。

4.5不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。

情境五：如何面对外行领导的上司？

5.1利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。

5.2愈高阶的主管，愈大智若愚是常理。「若愚」非「真愚」。

5.3上司愈外行，你愈要协助他了解，对你才有利。

5.4信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。

5.5彼得升迁定律：一个人会一直升到足以显示无能为力的职位为止。

情境 六：如何面对与上司看法的冲突？

6.1合理的坚持，而不是一味地坚持。

6.2间接地沟通比直接沟通有效。

6.3为上司制造面子，不能里子、面子尽失。

6.4工作冲突与感情冲突全然不同。

6.5善用肢体语言，避免口角。

情境七：如何代理上司的职务？

7.1聪明的上司会利用职务代理观察下属。

7.2任何决策问题解决均需事后立即禀告上司。

7.3代理职务是代理上司的「责任」，而不是「权力」。

7.4“萧规曹随”是代理上司职务的做事原则。

7.5职务代理过与不及，均属不当；分寸拿捏，全赖与上司默契。

情境八：如何给上司建议案或报告书？

8.1首先应分辨上司是「听众型」或是「阅读型」。

8.2考虑上司关切的重点，站在上司的角度。

8.3事先沟通胜于事后沟通。

8.4事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。

8.5「备而不用、藏而非弃」是司空见惯的现象。

情境九：如何面对好大喜功的上司？

9.1心中无我，上司领导有方，部属自动自发。

9.2功劳不是抢来的，是用让来的。

9.3考绩明的是考苦劳，暗的是考功劳。

9.4面子做给上司，里子你才全拥有。

9.5功劳独吞而不知分享的上司，设法离开他。

情境十：如何面对上司决策有误而你卷入其中？

10.1要有为上司扛过的决心－弃车保帅的念头。

10.2上司永远为下属负连带责任，而不是全部责任。

10.3有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。

10.4聪明的上司不喜欢乖乖牌部属－传声筒与应声虫。

10.5代罪的羔羊绝对要「心甘情愿」，而非「委屈求全、无可奈何」。

【培训课堂笔记二：向上管理启示语句】

1.在与上级沟通工作时，永远都要把解决问题放在解决心情之前。

2.生意+老板+你=三赢！

3.小孩子才讲对错，大人应该讲利弊。

4.职场新人―扬长避短；中层―扬长补短；高层―取长补短。

5.对老板的态度：懂TA，真诚。

6.三“明”：先见之明，知人之明，自知之明。

7.生米恩，斗米仇。帮助别人一定要有限度。

8.借钱的态度：救急不救穷。

9.为苦劳鼓掌，为功劳加薪。

10.最好的学习是：事上练。

【培训课堂笔记三：经典语句】

三01：人与人之间的距离不是物理上或者地域上的距离，而是指：利益的距离、内心的距离、价值观的距离、认知的距离。

三02：走进老板的圈子，你还需要关注的是：

1）经常从老板的角度和观念来思考，洞悉老板内心真实的想法；

2）多做实事，少说废话。表现出你的执行力，而不是整天夸夸其谈宏观和战略问题。

3）凡事大局为重，从公司和圈子整体利益出发。当二者利益冲突时，优先考虑圈子利益。

4）把老板的尊严放在和你工作同等重要的位置。

5）不要把你的问题、责任和情绪交给你的老板。

6）树立个人【职业品牌】，这是个系统工作，就好像产品品牌、企业品牌。

比如：品质-不怕被人利用，就怕你没用。+知名度+美誉度。

——打造职业品牌“三板斧”。

（职业品牌的“四性一度”：一致性、稳定性、连续性、标签性、传播度。）

在职场中，你也得学会自我营销，这是一个长期的过程。

三03：好老板一般长这样：

BobWeistein，向上管理学者：

好老板=天才的领导者+专业的心理学家+运筹帷幄的军师+优缺点的凡人

1）让人心生敬意；

2）卓尔不群，才华出众；

3）有领导者的翩翩风度和大度；

4）衣着得体，仪表堂堂；

5）打胜仗、敢分钱；

6）目标清晰，授权赋能，资源充足；

7）温和、克制、身先士卒；

8）员工良师益友，行为堪称典范；

9）有团队精神，公平对人；

10）决不无故向下属发脾气。

——愿意倾听下属的意见，办公室大门为员工敞开。

——有激励员工更好完成工作的技巧。

——永远只做正面的善意的批评。

——对下属和颜悦色，选择合适的时间与地点提出批评，给下属留足面子。

——办事时间效率高，不会公报私仇，充分发挥会议对指导下属工作的作用。

——对员工的工作和协助心存感激，并慷慨地给与奖励、认可。

——有各种激励和称赞员工的方式，比如：奖励、升迁或微笑地称赞。

——乐于称赞下属的创意和表现出来的才能，常鼓励员工，给他们打气。

Hold住上级的八条“圣经”

（一）对上不要轻易丢问题，要带着方案，不要让老板怀疑你的领导力；

（二）直属的老板比老板的老板更重要，谁都不要出卖；

（三）能当你的老板肯定有刷子，而且不止一把，千万别低估，你的专业对他并不是专业，他的专业主要是概念；

（四）如果你老板是追求完美型，不要比他更完美；

（五）有些老板喜欢自己思考，当面不行就写成文字报告；

（六）中立就好了，不等于要当裁判；

（七）先处理情绪，再谈事，关注、接纳、倾听；

（八）好人留给领导做。

【培训后延伸学习--自我修行】

第一，让老板参与到你所做的事情中来。

*我有什么资源可以用？(预算、人员、资源、时间）

*我需要哪些技巧？（协同、统筹、沟通、博弈）

*我可以和谁去交流？（关键少数、相对多数、绝对少数）

*谁可以帮助我？（追随者、中立者、对立者）

第二，强有力的沟通。

——学习写言简意赅的文章

——放轻松，与老板做简练的谈话

——学会掌握不同风格的沟通方式，并明白在什么时间使用什么风格区沟通

——练习、练习、再练习！

强有力的书面沟通技巧：简短、清晰、具体；将事实与意见区分开；及时、越快越好。

强有力的口头沟通技巧：简短、清晰、具体。

第三，收集与给出老板反馈。

@仔细听并确保听懂了；

@对不清晰的，哪怕非常细小，都要老板讲清楚；

@鼓励他人持续不断地给到你反馈（需要数据和具体事例支持）；

@提出建设性、可行的反馈，要积极；

@如果没有想清楚，沉默就是最好的应对方式。

第四，延伸修行：

1.态度决定一切；

2.细节决定成败；

3.人性的优点 、弱点；

4.责任大于能力，责权利的统一；

5.价值观、人生观、世界观，三观要正；

6.沟通的技巧。

向上管理场景沟通典型语录

师傅领进门，修行靠自身。Come on Baby!

---

三月半与您边走边聊，更多心路文章，请移步——目录