《管理百年》阅读摘记之5

第五章  战争，管理思想的引爆点

时代：1941-1950

◆   第二次世界大战（1939---1945）是管理实践和理论演进历程中最重要的时间之一。它把初生的人际关系理论和此前40年业已成熟的大规模生产技术结合了起来。

★   沃尔特▪休哈特（1981--1967）物理学家   生产控制图  质量控制理论 

☞   主要观点：生产的变数要最小化，人际间的合作要最大化，这才是向前发展的最有效途径。

★   W▪爱德华兹▪戴明（1900-1993）【美】 统计学家 ：强调管理的缺陷。提高质量必须有管理层来领导。管理人员要知道自己的责任。“戴明奖”——旨在奖励优秀的全面质量控制项目。

★   盛田昭夫  索尼公司的“先锋精神”——“索尼是先锋，从没有想过要跟随谁。它希望依靠进步来为整个世界效力。它应该始终是对未来的探索者……尊重和鼓励个人能力是索尼的原则……它总是尝试让人发挥出最佳水平。这是索尼的核心力量。”

☞   盛田昭夫认为，管理是责任的终点也是起点：“如果我们面临衰退，我们不应该裁员；公司应该牺牲利润。这是管理的风险和责任。员工是无辜的；为什么反倒要让他们受罪。”

★   松下幸之助  “顾客服务”概念——“别只做能吸引顾客的商品，要卖对他们有好处的商品。售后服务比售前协助更重要。只有通过售后服务，企业才能得到终身客户。”

☞   松下倡导企业的道德良知。日本银行家山片蟠桃（1748-1821）和草间直方（1753-1831）将资本定义为“社会财产”，它应该为了公众利益而流通，而非为了私利所集聚。

☞   “厂商的使命，应该是克服贫困，把整个社会从贫困中拯救出来，并为它带去财富。”——松下幸之助

【感悟】  从沃尔特▪休哈特的质量控制理论，到W▪爱德华兹▪戴明强调管理的缺陷和管理人员的责任，再到盛田昭夫的索尼公司的“先锋精神”和松下幸之助的“顾客服务”等思想，欧美日等发达国家对管理思想的研究和实践，都突出管理的理念和精神，结合以实践。突出组织管理中的人际合作，突出以人为中心的管理思想，注重管理中的道德良知，强调管理人员的责任意识。要始终重视从思想和价值观念层面进行思考和实践。