「经验的疆域」读书卡片 180528

经验的启示

第一，组织以及组织中的人采取行动、观察行动结果并据此调整期望和理解，以寻求智慧。

第二，在可以反复练习积累经验的、相对独立的、相对狭小的领域，以上机制可以带来明显的改进。

第三，在因果关系复杂、练习机会较少的领域，经验不是好的老师，因为不能可靠地为绩效改进提供清晰的依据。

第四，一方面，从经验中学习，要想发挥长期效果，就要进行大量尝试；另一方面，从经验中学习，倾向于灭绝尝试。

一方面，经验是有用的老师，体验式学习会给我们带来不少进步和好处。例如有经验的工人比没有经验的工人处理问题更加得心应手。证明体验式学习之价值的最有名的证据，来自所谓的学习曲线研究，很多证据充分的研究表明，生产某种产品，单位成本随着累积生产量的增加（即随着经验的积累）而降低。

然而，经验也是一位不完美的老师，这主要是由经验的三个显著特征造成的。第一个是经验的鲜活性，第二个是启示的模糊性，第三个是诠释的灵活性。

直接经验的鲜活性导致学习者把来自直接经验的信息看得比来自其他渠道的信息重。

经验必须转化成启示，这个转化既困难又没有止境。发生了什么，往往是很难知道的，但有时是可以知道的。知道一个事件为什么发生，进而能够从经验中挖掘启示，涉及在容易引发争论和错误的情境下形成或明或暗的因果推断。

模糊的经验，通过灵活的诠释获得意义。一位飞行员驾驶的飞机差点与另外一架飞机相撞，这次经历可以看成一次失败、一个警告，警告着飞行员的操作方式非常危险，也可以看成一次成功、一个指标，表明飞行员避免相撞的技术非常高超（Tamuz 1988）。因为诠释是灵活的，所以不管什么经验，都可从不同角度挖掘到不同启示。