蚌埠市第三人民医院，始建于1954年4月，于1996年3月18日被评为三级甲等医院，2004年增名“蚌埠市中心医院”，是东南大学医学院、蚌埠医学院非直属附属医院。现已发展成为专业科室齐全、人才结构合理、技术力量雄厚、医疗设备先进、专业特色突出，集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的安徽省规模较大的一所综合性医院，是皖北地区区域医疗中心之一。全国首批国家住院医师规范化培训基地，国家全科医生临床培养基地，国家医师资格考试实践技能考试基地，国家中医药管理局临床实践基地。
蚌埠市第三人民医院信息科感言：
从“提高患者满意度”到“医院管理”的飞跃
谈起CRM，让我回想起第一次使用蝶科软件，当时我在信息科工作，那是我第一次接触CRM，也是我第一次使用系统来进行数据化的分析决策，让我感受到CRM系统的强大力量。CRM虽然只是个系统，但如同我的战友，我的合作伙伴，它带给我工作上的帮助不是用语言能够形容的！
大家都知道，“以病人为中心,让病人满意”是贯彻整个医院的服务理念，我们一对一的服务达到起色，我们的治疗效果达到社会上的认可，但是我们内部的衔接管理上仍采用最老式的手工制作表格进行各部门的每日、周、月报表的统计，给各部门的衔接人员造成工作上繁琐，并且耽误时间，每天把大把的时间都浪费在统计报表上，尤其是到月底，各种数据报表总是统计的不准确、不统一，并且不能及时上报，给工作造成一定的困难。每天预约来院患者的详细基本信息不能与门诊主任提前做好衔接工作，导致主任在接诊的过程中还需要从新的了解一下患者的基本情况。客服部的患者还有多少未来院、未跟踪过的、患者还有多长时间药物即将用完等等……
◎完整方便的患者资料管理
完整的患者资料管理，包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前、院中、院后的相关信息都可整合存入系统中，为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。
◎智能化的随访管理
随访提醒自动化：随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。
随访问卷模板化：为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。
随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。
随访方式多样化：可针对不同的随访对象采取电话、短信、电子邮件、信函随访等多种方式。
通知提醒：系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送至患者手机。
◎高效的医患沟通
软件拨打电话：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨出电话。
耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。
短信群发：系统可以定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信。
电话录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。
来去电弹屏：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。
安徽省三级医院评审标准为优质服务示范工程提供支撑
为全面推动我院三级医院评审工作要求所需的各单病种临床路径，满意度测评，收集数据，进行汇总分析。不仅满足三级医院评审需要,也能满足各使用科室的实际业务需求，同时在省里排名上升至前列，推动我院三级医院评审工作上新台阶。
其实在建院同时，我们也有引进专门适合医院使用的系统，但仍没有达到我们预期想要的结果与数据。现在经过半年多的时间我们对系统都非常熟练，下面是新工作人员使用后的感言：
每家医院都有一个软件来统计一些数据，以备查看，计录，统计，第一次接触蝶科CRM时，并没有觉得很复杂，简单易懂，很方便，快捷！在主界面就能把患者的一些基本信息一览无余，录入基本资料时，系统会根据查询设置自动查看，并给出提示；我们经常录药，输入药品后，系统自动取得相关信息，还有使用周期功能，可以查询患者下次什么时间该回访用药！对于删除的数据，会先放到回收站中，可以还原，避免删错而找不回来！查询数据时同时查询多条，还可以把经常用的方案保存起来，下次就可以直接使用，很方便！工具栏上按我们需求设一个快速查询功能，只要输入患者的名字或号码，就可以直接查询。
因为我们每周，每月都需要一些数据，就可以用蝶科CRM把里面的数据直接导出成Excel文件，直接编辑修改，对我们来说省去不少麻烦。系统还有一个决策分析功能，可以根据需要，统计出不同的报表，如按年度、月度、地区划分等等。如果联网的话还可以使用短信功能，方便地直接在系统中对多个或单个患者发送手机短信，避免了逐条发送的重复工作。有时候我们需要把一些患者信息全部调整到另外的客服人员名下，就可以使用批量更新功能，方便地对大量数据进行更新操作，避免了逐条更改数据的工作量。
上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商
上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的最先进的客户管理平台，运用最前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。
上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。
上海蝶科·CRM医院管理系统，为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值！
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