【0518剽悍晨读感悟】 《只需倾听》

   《只需倾听》的作者马克·郭士顿是美国著名的沟通专家，曾为IBM、高盛、洛杉矶警察局等公司和机构提供咨询服务。他致力于传授人际关系的解决方法，帮助大家处理各种沟通问题。他认为，能和所有人沟通的秘诀，不是多么擅长表达，而是善于倾听。

倾听世界的声音

我先给大家讲述一件发生在美国一个小镇的真事。

有一天，警察局的报警电话响了，接线员接起电话，就听到话筒里传来一阵阵的咒骂，接线员“喂，喂”了几声，可咒骂声一直在持续。接线员又听了一会，然后突然说：“女士，你是不是遇到打劫了？如果是的话，请您咳嗽三声。”话筒里的咒骂声停了，真的传来了三声咳嗽，接线员马上说：“女士，您别慌张，我现在就定位您的位置，并会在3分钟内安排警察出发，请先尽量保护好自己。”果然，事后警察真的从电话打出的公寓里带走了两个入室抢劫的男人。

这就是接线员认真倾听了那个女士的电话后，做出的正确判断拯救了那位女士的生命危险。

所以马克·郭士顿提出了三个倾听的要点非常切合实际：

 一、被尊重

倾听不只是听，还要真正能听到话中的感受和需求，并且给予对方期待的回应，他才能感觉到被尊重。只是简单地回应“哦，嗯”，会给让对方觉得你是在敷衍他。

这里可以尝试肩对肩沟通法，和对方一起做一件事，比如吃饭、散步、做家务。这样对方很容易敞开心怀，乐于交谈。可以边做事，边用问答形式交流，要注意多听少说。遇到某些不同的观点，也不要着急解释，再继续问一个问题，把对话深入下去，让对方自己察觉。

二、被理解

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既让对方感觉到你在认真倾听，而且又真正地理解了他，有两个小方法可以做到：

001   重复关键词。

重复给对方你听到的关键词，他会觉得你们之间有共鸣。“你刚才说最要的是团队执行力，是吗？”

002    读出背后情绪。

倾听还需要察言观色，发现对方状态不佳时，不要直接询问，而是事先了解情况，然后站在对方的角度，把负面的事情帮他表达出来。例如“我知道你已经很小心谨慎了，但谁能料到骗子居然这样猖狂，把你这个月的退休金全骗走了，真的是太让人气愤了！”

三、被关注：

有些人性格比较强势，总觉得在与人交谈时声大夹恶，就能在气势上压倒别人，绝对受到关注。其实过度地展示自己，并不一定让别人觉得钦佩和服从，反而容易激起别人的反感。

我们在交谈中，适当地关注一些人和他的话题，先不要轻易做出评价，只是问问他对这个话题的感受和看法，他会感觉到你对他的言论真的感兴趣，接下来相谈甚欢。

所以，善于倾听的法则是：一、尊重，以此建立起更亲密的关系；二、理解，让双方更容易产生共鸣；三、关注，让对方了解到你对他很感兴趣。

真正的沟通，不是急于表达，而是从缓慢聆听开始。

沟通从聆听开始