从用户运营的角度看“杯子大”现象，究竟是好是坏？

2016-09-04 罗崇杰Loh 罗崇杰Loh

<这是罗崇杰Loh（ID：lcjloh）的第19篇原创文章>

这段时间，我和一个朋友在街上闲逛，走的时间久了实在是有点渴，就来到一家店面前，打算买一杯饮料。我一向喜欢买大杯饮料，然后就和服务员说，我要大杯的饮料。结算完钱，拿到饮料的时候，我还是着实吓了一跳。杯子如下图：

来源：网上

不过，我还是想要好好说一下“大杯子”这样一个现在众多商家争相模仿的引爆现象，其背后是否也是可以提炼出来我们用户运营的一些角度，甚至说对我们今后的运用是否能够产生一定的影响。

我想基于包装即杯子的形状很大，来说一下最直观的感受——反差萌。前段时间特别火的最萌身高差的情侣，层出不穷，就是利用了小女生的依恋心态以及小男生想要凸显自己男子气概的心态。反差萌，容易被接受即为符合现在的时代特征。

紧接着，我们试着站在用户心态的角度去阐述这样一个现象：买之前，我们向服务员说明，我要一个超大杯，根据自己心里的合理价位购买这个大杯。真正拿到手的那一刻，还是极度容易被惊讶到。究其原因无非就是，近玩和远观之感还是不尽相同。这种超出用户合理预期的做法，无意是持续性给用户带来惊喜感的，当然这边不得不夸，愿意做这样大杯尝试的品牌。其定价策略，巧妙的利用了用户贪小便宜的心态，稍高于一般的价格，卖出更多的商品。

那么，用户在拿到饮料之后，喝之前还是会感到极度满足感，尤其是在其店铺选址一般在于热闹的商业街。大家逛的久了，极度口渴状态下，看见如此大杯的饮料，也一定会感到惊喜与满足。结果是？用户根本喝不完一整杯，原因是太多了。

这个时候，我们或许需要换一个角度去思考这样一个现象了。用户喝不完，会怎么办？基于之前喜欢买这类产品的用户是具有贪小便宜的心态，所以基本上都不会扔掉，这样一杯饮料，进而带着这杯饮料，一路走，逛吃逛吃。然而这种传播，恰恰是基于用户自身的传播。

我们回过头来看，传播效果怎么样，百度［超大杯］、［饮料］这两个关键词出现409000条。

可见，传播效果之好

当然说到这里，大家肯定会说，这样利用产品某一个关键功能或者特性进行社会化传播，想必其口碑甚至品牌也是不错。我不敢断言是否不错，但是有一点，就是传播度会更广，因为移动互联网给了太多好的产品和坏的产品加速曝光的机会。

我这下要说一下，我当时去的那家店的做的不够的地方。

1、服务。整个服务流程中，做为用户我丝毫没有感觉被热情接待，同样在我点下一杯大杯的时候，他也没有提醒我这个杯子有多大。没有刻意引导用户主动排队，整个服务流程也不是特别流畅，同样，服务员之间仍旧存在磕磕绊绊；

2、产品。水＋冲泡剂这个是我在看到整个产品生产过程中最直观的感受，让用户觉得这样一种掉陪方式忌妒简单，尤其是在喝到嘴里的那一刻，发现是真的味道就是冲泡剂和水；第二点就是杯子的设计感不足，既然着重打大杯这样一个爆品理念，就需要特别把这样一个爆品做到极致，从其用户的手拿着，拍照，甚至杯中的饮料进入口中的体验都应该设计到位；第三点，完全没有考虑到如果喝不完怎么办？

3、场景。整个购买，以及产品设计过程中没有任何场景感。推荐一个小的idea：推出情侣大杯场景。