沟通中学会调整对方的预期值

继续谈谈医患沟通。

最近遇到一个案例，自己管的一位单关节炎的患者，临到快出院时，对效果不满意，在病床上哭闹着发脾气。

“我来了，就要把病治好”。

这是她坚持的话。

在之前，我们通过检查化验还有各种方法，对她进行了诊断和治疗，可效果都不尽如意。

而刚开始她的表现也是很顺从，但直到最近，她开始怀疑我们没有拿出最好的方案和药物给她治疗。

而真是这样吗？

其实我们之前也有沟通，她的诊断和治疗都是一步步跟进的，哪里有疑点下一步该如何，我们都跟她进行了详细的讲解。

甚至我们已经提前告知，如果需要进一步弄清楚获得更好的治疗，可以转上级医院。

而到了快出院的时候，她却把疗效的不满意全部归结在我们身上。

并且一直在否定我们没有给她最好的治疗，抱怨其他病人都好些了怎么就她一人效果不好。

后来我们跟再次她做了详细的解释，并请了关节外科会诊，才进一步缓和矛盾。

病人疗效不满意，这是我们工作中不难遇到的状况。

经过沟通，更多的病人表示的是理解，并接受当前医疗的局限。而少部分病人，依然无法理解。

观念上的不同必然产生沟通的矛盾，如果说病人的想法是想花钱就治好病，那么我们应该给她的提醒就是，不一定花了钱就能治好病。

如果这种差异在沟通的过程中无法调整，那我们只能暗示他另请高明。

学会调整对方的预期很重要。