9.3 管理评审

  “9.3.1 总则 最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。”

    质量管理体系评审是一项重要的高层的管理活动，目的是从全局分析和评价质量管理体系，总结并谋求改进。通常，管理评审由企业与质量管理工作有关的中高层领导参与，由最高管理者参与或主持。

    体系的三性：适宜性（是否与形势相符、是否与企业实际相符）、充分性（是否满足了相关方要求、是否满足了标准的要求）和有效性（在顾客满意、质量管理的成绩、企业效益等方面）是管理评审的要点。发现不足的地方，然后选择性地考虑改进。

    “9.3.2 管理评审输入

    策划和实施管理评审时应考虑下列内容：

    a)以往管理评审所采取措施的情况；

    b)与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

    c)下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：

      1）顾客满意和相关方的反馈；

      2）质量目标的实现程度；

      3）过程绩效以及产品和服务的符合性；

      4）不合格以及纠正措施；

      5）监视和测量结果；

      6）审核结果；

      7）外部供方的绩效。

    d) 资源的充分性；

    e) 应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；

    f) 改进的机会。”

    管理评审活动通常是一种会议的形式，那在开会之前，我们需要准备哪些材料呢？a-f)的内容。可以分别包括在最高管理者、质量负责人、内审组长、体系专员、质量部门以及公司各职能部门提交给会议的报告之中。所以，实践中通常会有汇报内容的格式要求，以避免疏漏了某些重要的内容。

    与ISO9001：2008相比，ISO9001：2015在管理评审的要求上，增加了“应对风险和机遇所采取措施的有效性”这一部分内容。

    “9.3.3 管理评审输出

    管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施：

    a)改进的机会；

    b)质量管理体系所需的变更；

    c)资源需求。

    组织应保留形成文件的信息，作为管理评审结果的证据。”

    会议结束后通常需要形成管理评审报告，报告的内容，需包含a-c)内容。很明显，质量管理体系评审的目的，就是为了改进。