《用事实说话》读书笔记/第五周

      人们都不愿意面对事实，那么怎样把事实说清楚，让人们愿意接受呢。

那么首先就要了解人们不愿意接受真相的原因

1、无知自信

      由于缺乏知识和训练，对于自己的错误无意识且自以为是，其中达克效应就能很好的说明这一点，这是在《知识大迁移》这本书中提到的，就是说到一个人去抢银行，竟然把柠檬汁涂到脸上就光明正大的去抢劫，马上就被警察抓了，问起原因，说是柠檬汁能做隐形墨水，那涂到脸上不也可以吗？没文化多可怕啊。

2、感知差异

      同一件事情，在不同的人看来，结果也会不一样，一千个读者就有一千个哈姆雷特吧，每个人看到的都是不同的点，感受到的结果想法也是不一样的。

3、心理抵触

      心理学有个术语叫认知失调，就是人不能在脑海中存在两种完全矛盾的想法，不能调和，这是非常痛苦的。有了矛盾不能忍受，就调试自己，例如狐狸吃不到葡萄就说葡萄酸，就是认知失调，产生了心理抵触。

4、利益抵触

      受金钱利益因素而产生的抵触，由于各方利益的冲突，人们不愿意接受真相，从而影响人们对真相的反应。

怎样解决这四种真相杀手，面对真相

      一是聚焦事实。要采用FIRE模型，即是事实，解读，反应和结果。从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型，可以用画图的方法，将FIRE模型拆开了说，这样就能聚焦事实。事实要具体、及时、客观、公正，不带感情色彩，找事实要用自我抽离的方法来聚焦事实。

      二是换位思考。不是情绪上的换位，而是情感共鸣的认知活动和理解他人感觉的心理活动，要学会理解对方。

      三是设定有效目标。无效目标就是为了宣泄情绪，设定有效目标就会避免无效目标，不会偏离目标，从而更好的解决问题。

      四是对话而非对抗。在谈话中，对抗解决不了问题，有效的方法是对话，如何对话有五个步骤，邀请对方谈话，解除对方的戒备心理，消除责备，承认对方的权利，设定一个时间。

      五是创造文字画面。用语言文字让画面呈现出来，要给出三要素，定义什么是好，差，优秀。

      六是结构化倾听。倾听很重要，包括三个方面，引出谈话、倾听和确认。

      七是用事实说话，让未来更好。用事实说话就是要分享事实。说出事实的目的是让对方产生纠正性跳跃，让对方突然醒悟，意识到自己的错误。

用事实说话主要说的就是让我们知道了不愿意面对真相的原因，然后如何解决这些问题，让我们更好的谈话，收获更好的人生。