第六章 非口语沟通 超越字词之外的信息

        在沟通中，影响信息交流的另一个重要因素是非语言性的交流，通过在过程中的观察得来，实际上，交流过程中得到的信息，有一大半来自于非口语部分。

        非语言性的交流非常重要，所有有沟通过程中的行为都有沟通人意义与价值，从另一方面说，非语言的交流在沟通中甚至占据主导地位，它会直接反应双方的心理活动，直观的传递情绪。在现代的非面对面的信息沟通时代，甚至会有表情符号来替代不能直观看见他人表情的抽点，同样也是非语言的信息传递。

        非语言沟通在实际沟通过程中，与语言同时发挥作用，它可以同步的起到重复、强调、补充、替代等作用，可以传递复合的信息，同时也因为更直观的反映内心，所以会传达出一些与语言含义相矛盾的信息，此类情况 会随着年龄的增长，自我控制能力的加强而变少。

        在沟通中影响非口语交流的因素主要有性别和文化背景差异产生，了解原因后可以及时有效的进行调整，同时也需要在交流前做适当的功课来增进最后的效果。

        非口语沟通主要有如下几种类型：身体的动作，声音、触碰、外貌以及物理空间。通过这些因互可以帮助判断在交流过程中，他人的心理及反应，也能帮助自己根据需要有的放缶。