文/朱列元
【笔者注】2016年2月27日，中国领先的金融行业云计算及咨询服务供应商——新致保险云，盛邀包括太平洋保险，海康人寿，阳光保险在内的20多家全国顶尖保险服务商齐聚上海西城区环境优美，独具特色的雨虹画廊，举行了一场别开生面的行业云计算解决方案大讨论。席间，与会嘉宾与演讲专家围绕“保险行业如何上云”，“保险服务商如何借助云计算技术优化业务应用场景，改善终端用户体验”等相关热点话题进行了热烈讨论。下文提供了一个详细的解读视角。
新环境，新技术
近年来，随着非传统竞争对手给保险业带来的压力与日俱增，以及传统竞争对手提供的产品种类越来越广泛，每一家保险企业都在努力探索，如何更好地服务客户，如何能够在任何时间和地点根据自身情况开展保险业务。为了实现这一目标，保险企业明白，它们必须效仿零售业同行的做法，摒弃前台那些迟缓而无效的老旧系统，寻求更多的技术支持以应对这种全新复杂环境。新致保险云通过市场专项调查及多年的行业经验发现，云计算与虚拟技术是保险企业主管们考虑的头等大事。
然而，当前正处于设计阶段的所有传统互联网公司的多渠道云技术解决方案技术手段不成熟，构成了保险企业使用云技术的一大障碍。云交易处理的早期应用者发现这些解决方案太过死板，编码规则过于单一，选择余地也极为有限。此外，保险企业基于实际业务场景不愿改变自身的业务要求来一味迎合软件性能。与此同时，面对每家保险企业提出的个性化修改要求又使传统互联网背景云计算服务供应商手足无措，这种对立局面给人造成了一种印象：云计算一揽子服务似乎无法满足保险企业的需求。
2015年，隆重上线的新致保险云解决方案已经领先业界率先克服了这一障碍。新致保险云提供的高度可配置解决方案，即，将大保险行业中各核心系统，共享系统，周边系统，营销系统上线至新致云打造成可支撑各保险公司的云服务解决方案，完全可以兼顾云服务定制化或不影响规模化推广的情况下，满足保险企业的个性需求。
什么是“新致保险云”
笔者在现场了解到，新致保险云构建在新致云SaaS层上，依托新致云开放的基础设施平台Newtouch X（IaaS），开源的软件开发技术架构Newtouch One（PaaS），大数据云Newtouch Bigdata，分布式团队协作开发工具Newtouch Step（SaaS）以及商城式的软件应用系统门户 Newtouch Work，打造保险行业的微服务闭环，系统性地满足保险企业上云面临的“横向扩展性”，“敏捷开发，弹性部署”，“降低IT交付及运维成本”，“大数据，精准营销”等实际需求。此外，新致保险云还在打造“云智慧生活圈”，为保险行业终端客户带来360度全覆盖的智慧服务，为保险行业合作伙伴提供全新的市场机会。
针对现场保险行业客户一致关心的服务落地问题，新致保险云总经理倪沁宇用四组词来概括，“租赁，咨询，客制化，一站式”，即针对大型企业，新致保险云能够帮助企业构建私有云，提供架构改造服务；针对中小型企业，帮助企业实现混合云模式，提供客制化服务；针对新开业保险公司，提供包括服务器，存储，网络，虚拟化软件，云管理软件在内的一站式端到端整体解决方案。
另外，笔者还了解到，新致云涉足云计算服务行业虽然时间不长，但资源投入力度非常惊人，截至目前，已经在全国3个地区部署了五星级专属IDC机房，总计超过15万台服务器，明年更将翻倍至30万台，有力地支撑包括新致保险云在内的行业客户云计算服务需求。
保险行业云计算服务的未来
在活动现场，另外一个焦点无疑是“保险行业云计算服务的未来”？笔者从新致保险云相关专家处了解到，未来，云技术、移动技术和大数据的融合将推动保险企业转型。由于保险业整体增长已趋于饱和，因此企业主要依靠抢夺竞争对手的市场份额来进行扩张。但是，如今新的服务和产品正在不断增加，除了保险商自身的创造性和合作能力外，这种扩展似乎不受其他任何限制。这种按次计费的成本构成也促使竞争者们更容易对大型保险企业的市场主导地位发起挑战。
因此，笔者认为，保险企业对云计算的应用将呈现出三种主要趋势，推动它们逐渐走向成熟。
趋势一
通过多渠道采集实时数据将成为保险企业的业务核心和主要创新来源。深入分析客户数据，长久以来一直都是保险企业的核心业务。比如，车载信息技术的应用又为保险企业的数据采集工作打开了一扇大门：例如财产险公司在被投保的厂房与仓库放置湿温度感应设备，为被投保的房产放置住房数据收集设备，等等。通过对这些实时数据进行分析，保险企业就会改变其客户群体细分、赔付率确定，以及制定承保政策的方式。因此，对保险企业而言，信息采集已从原来的非核心任务转变成了关键任务。
只是与过去做法所不同的是，保险企业不再依赖历史数据，而是应用持续不断的(外部且非结构化的)大数据流来确定风险。这样，保险企业的风险评估将会更加准确，并且能够为低风险客户提供定价更优的合同。事实上，基于客户群、客户分组、客户所处位置的定价策略即将成为历史，因为云计算已使个性化定价成为可能。
趋势二
保险企业将越来越多地发挥各层云平台的作用，从而变得更加敏捷，促进边试边学的企业文化。
一些领先的云计算服务供应商已经与某些财产保险公司签订协议，帮助其每年处理数万个汽车保险索赔案。通过采用该项高度可配置的云技术方案，保险索赔报告变得更加高效且准确，从而帮助该保险商轻而易举地提高了客户满意度和忠诚度。
此外，保险企业还在寻求将云技术从基础设施即服务(IaaS)转移至平台即服务(PaaS)，以及从软件即服务(SaaS)向下转移到平台即服务(PaaS)上，抑或从软件即服务(SaaS)向上转移至业务流程即服务(BPaaS)。我们预计，这种转移将在未来几年发生，届时保险企业可以开发新渠道、安装新设备、寻找新的业务合作伙伴，同时能够使用并反复利用结构化与非结构化数据。
同时，保险公司还将拥有技术实力和基础设施来充分利用收集到的实时数据。在此基础上，它们将建立全新的产品与服务系列，发挥网关作用，并保留一系列相关服务。为此，保险企业需要将业务流程的不同环节整合在一起，将其内在能力(如定价与风险管理)与合作伙伴的外部支持相融合。
趋势三
随着保险企业公众形象的转变，将会进一步吸引客户的参与热情，与保险企业展开深入合作。客户大都将保险与税收视为同一类别，即他们不想要却不得不为此掏腰包，多数时候都像是吞下的苦药。他们往往认为保险公司服务形式过于单一、服务范围太过狭窄。新致保险云的一项针对保险终端客户的调查显示，不到三分之一的投保人对其保险提供商表示满意，或愿意将自身的保险提供商推荐给他人。
而另一方面，针对上述消费者态度，保险企业几乎没有采取任何措施，依然坚持以产品为中心而非以客户为中心的做法，特别是在财险方面尤为如此。对许多保险企业而言，“客户”只是“产品”的属性之一。保险企业由于做不到与真实客户进行面对面沟通或联系，因而也无法了解到每位客户的具体需求。没有保险公司可以开发或采用像航空业等领域带来的革命性变化的自助服务技术。
当然，随着保险企业给客户带来切实的便利和好处(比如帮助客户达成一桩称心如意的房产交易或是帮助客户获得了最满意的汽车贷款)，同时实现了流程整合，人们对保险公司的看法也将发生转变，视其为可信赖的服务提供商。
除了让客户扮演传统的保险购买者角色，还有没有更好的办法来打造新型客户关系？这可能是留给保险行业从业者和技术服务提供者的一个课后作业，我们拭目以待。
不知道什么时候开始有人盛传“保险行业技术革新已经落后全行业”的流言，但实际情况是跟不上客户对产品和服务的需求的保险行业将非常难过，这一点是毋庸置疑的。企业在变，对IT的要求也在变，就像本次活动想要向全行业传播的一样，当保险行业面临剧烈变革的当口，难道过去的系统就一定能给予足够支持吗?显然是否定的，所以简化保险行业IT之路任重而道远，怎样探索为企业带来效益的云服务才是根本所在。