向专业人士学习如何解决问题（一）

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文/LQ

从某种角度来说，人生就是解决一个又一个问题。

什么是问题呢？

问题就是事物的矛盾，哪里有尚未解决的矛盾，哪里就有需要解决的问题。

有了问题该如何解决呢？麦肯锡公司给出了问题分析和解决的技巧。

一、我们要把问题分类。

问题大致分三类：

1、恢复原状型：即出现的问题，让现状由好变坏了，需要复原。

2、防范潜在型：即还没出现，但是估计将来会发生的问题。

3、追求理想型：即现状没有达到期望值的问题。

对问题进行分类，有助于更好的找到解决办法，但是，问题的性质不会一成不变，有时候也会随着情况的变化而产生转变。

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二、确定问题的优先级

有时候，我们会同时面对多种问题，这时候就要判断一下，应该先解决哪个问题了。

选择的标准就是，先从“紧急性”和“重要性”两个标准对问题进行判断，看谁处在优先级上。

处理顺序为：

1、高紧急、高重要性的问题

2、高紧急、低重要性的问题

3、低紧急、高重要性的问题

4、低紧急、低重要性的问题

三、解决以上三种问题的方法

1、恢复原状型

解决方法：

①分析原因

分析现状和现象，找出问题，进行归类，原则是不重复、不遗漏。

②采取策略

包括紧急处理、根本解决、防止复发等。

关键点：在于对原因进行分析，只有基于事实，真正掌握事物的现状，才能对症下药。

2、防范潜在型

解决方法：

①找出诱发不良状态的原因

②拟定预防策略和应对策略

3、追求理想型

解决方法：先确定理想状态的定位

①明确理想（进行战略性思考）

②实现理想（解决怎么做的问题）

具体包括：a、设定实现理想的期限

b、列出必要条件

c、学习技术和知识

d、制订实施计划

今天我们学习了发现问题，并提出了解决策略，下节课，我们来学习情景分析，提高决策质量。

参考书籍：《麦肯锡问题分析与解决技巧》

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