用户运营学习笔记

《互联网运营之道》

1. 运营可以分为：内容运营，用户运营，活动运营，数据分析，用户关系（客服）。

2. 互联网典型的盈利模式是先免费提供服务获得海量用户，然后通过收费的增值服务或者交叉补贴的方法获取盈利。关于免费互联网经济学，推荐克里斯安德森的《免费》。

3. 产品生命周期：用户导入期，成长期，成熟期，衰退期。

4. 运营的根本目的是引导用户使用并且持续使用我们的产品。

5. 明确产品定位，了解你的用户，抓住种子用户。

6. 初期的种子用户非常重要，一定要确认种子用户是不是目标用户。

7. 任何产品都要针对核心用户有明确的应用场景。这个场景包括：明确的用户，明确的场合，不复杂的操作，可以落地的闭环。

8. 内容运营：用内容打动用户。活动运营：持续活跃用户。用户运营：一切为了用户。

9. 活动运营的目标：1. 结合市场部门需求，吸引新用户。2. 结合用户运营需求，活跃用户。

10. 用户运营的目标是为了活跃用户的规模。

11. 运营的AARRR模型：获取用户（Acquisition），提高活跃度（Activation），提高留存率（Retention），获得收入（Revenue），自传播（Refer）

12. 运营的过程：1. 明确可量化的目标。内容运营：内容的生产能力和消费能力。用户运营：初始状态的用户规模和活跃用户比率，明确运营的目标值，过程中用户流失的情况是怎样。2. 找到明确的用户群。3. 选用正确的运营方法。4. 运营的自验证。5. 修正运营方法，实现迭代。

13. 活动运营的目的：刺激老用户活跃度和新用户的提升。这是个模糊的大目标，还必须有明确的可量化目标，以目的为导向。如何定可量化目标？1. 研究对手的活动。2. 研究过去运营情况。3. 明确目标用户和用户特征。

14. 活动策划的考核：关联度，吸引力，执行力和传播力。

15. 联合活动虽然可以覆盖到更多的用户，但产品调性可能冲突，冲高回落的幅度非常大，并不适合持续运营。例如：京东和什么值得买。

16. 活动吸引力：有趣。例如全民突击战队的拉新活动。以“吴亦凡即将入伍？”为标题。借势。让利。给用户惊喜或额外好处。试图引起讨论。击中用户内心。

17. 用户运营：研究用户的行为和心理，获得用户特性，并根据用户的数据情况，提升用户引入效率，用户购买转化率，用户流失的召回率。关注：用户规模，活跃用户规模。开源，节流，保活跃（拉新，促活，留存）。

18. 开源：提高注册用户量。取决于入口＋转化。节流：防止用户流失。召回流失用户。保活跃：用户成长体系。用户激励体系。

19. 入口要配合市场推广。和其他品牌产品合作，商业推广。

20. 用户模型建立：用户活跃度模型，用户行为特征模型，用户身份特征模型。根据用户不同的特征对用户进行分类，精细化运营。

21. 防止用户流失最重要的三件事：找到潜在流失用户，把潜在流失用户变活跃，把已流失用户召回。促活：通过分析活跃用户为什么活跃，去引导不活跃用户，

22. 流失后怎么召回？1. 邮件EDM。成本低，发送量大。打开率低。 2. 客户端Push。成本低，发送量大，效果好。但感觉太硬，用户可设置拒绝，容易被卸载。3. 短信。到达率高，但成本高，容易被投诉。

23. 保活跃：利用从众心理；搭建用户激励体系；

24. 搭建用户激励体系：1. 用户扮演什么角色？2. 用户哪些行为应该被激励？3. 如何刺激用户产生我们希望的行为？4. 搭建用户体系。