干货|用户运营心理学（下）

以直播平台为例

01

用户挖掘的角度：通过课程分类看到客户需求，通过点击率和回听率看客户的偏好、客户粘性以及持续性。

行为需求挖掘：如何和学员互动。评价的标准：上网时间/学习时间

心理需求挖掘：通过调研互动，发问，提问，一对一的访谈，根据学员的反馈再见招拆招。用过第三方的数据来发掘用户需求。给予激励：赠送学分，机会，课程，红包等等。

KOL关键客户领袖策略：人才测评工具

02

用户体验：

1、无条件关注：让学员有满足感。

2、无条件帮助：用心地帮学员去解决问题。

必须具备前提条件：同频，即尊重和认同讲师的价值观和讲课内容的。

03

具备两个条件：谁承诺谁。

用户承诺自己的承诺时，按照承诺照做的时候。那么，我承诺于你的承诺。

关注用户的关注，承诺用户的承诺。需要什么承诺，而不是关注客户购买

植入绩效心理契约，基于自己成长的承诺，我们给予无条件的推到。通过价值观的同频进行约束。

在这个基础上产生一批真正的用户，进入下一步的用户运营：

04

用户忠诚度的心理学模型：

1、对价值观的认可，必定对你有所关注。

2、有良好的体验，代表有了基础认同。

3、实施产品的消费，代表了接纳、决策。

05

当客户认可你的时候会进行推荐行为，自动形成用户口碑。

关键核心：KOL关键粉丝用户→合伙人

06

普粉：认知层次。简称学员，关注课程本身，没有太多的想法。

铁粉：追随层次。精神上强烈的认同感，老师去到哪里上课就去到哪里，全国的追课，而且有一定的消费能力。

钢粉：建设层次。认同你、认同项目、而且想运用上自己的资源推到项目，想成为合伙人。

07

成就你的梦想就是成就我的梦想，这也是推动用户收益提升的过程，能够带动物质财富的倍增。

从人性渗透到人心。

这种思维绝大多数人都有，是可复制的。

用户合伙人：有更多的共识，资源匹配，能力互补。通过项目的契机，相互成就，推动效益最大化。

人相遇是缘分，跟随是价值观的同频，无条件的信任那是信仰。

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同频者同行精进