喷火龙笔记：如何发掘客户终身价值？

最近几天，喷火龙参加四季讲堂关于生鲜电商厦门的线下集训学习课程，受益匪浅，有必要做一下笔记总结，我想。

山地小苹果

四季讲堂的吕雅丽姐姐说，选择有标准的优质农产品（比如欧盟出口标准，比如零农残，低农残等）拥有稳定的产品供应链，先找到十个优质代理，然后发展100个用户，继而去扩散1000个用户，最大限度的发掘用户的价值，提升购买力，若一年一个用户可以买你10000元产品，那么，年产值1000万也是有可能的。

我们做目标化解，就是每个用户一个月消费833.3元，水果300元，米面油300元，干果100元，剩下133元的干货和零食也是可以的，如此算来，这也是可以实现的。先定一个小目标，不是赚1个亿，而是先找10个代理，发展100个用户。

当然我们所指的用户绝非简单的客户，用户就是有交互，有交流，持续沟通，连续购买的那部分客户，一个人一年消费10000元，以三十年来核算，一个人的终身消费按照30万来算，1000个用户的终身消费价值就是三个亿，按照百分之二的个人纯利润来计算，就要600万，这绝对是一个非常有诱惑力的数字。

那么这样一件事情需要如何启动呢？我们先来看一下四季讲堂猫妈的故事。

猫妈身在南京，做生鲜电商也就一年多一点时间，现在月交易额最低也有10多万，最高突破30万，她足以PK掉3个以上的普通社区生鲜店的交易额，最最关键的是，猫妈是一个人，一个人接单，一个人处理售后，一个人选品，一个人还要带孩子，宝妈的世界很神奇，宝妈的努力你也无法想象。

猫妈在南京有上千粉丝，也有产品咨询群，互帮互助，沟通交流，社群电商，社交电商基于信任关系，大家很多问题都问猫妈，品鉴试吃，产品咨询，甚至连如何生儿子，都有粉丝要去请教！猫妈对于产品的品控有着超越常人的苛求，芒果单品做了三次尝试，因为保鲜和采后处理不过关也被她果断放弃，出了售后第一时间赔付，甚至还要额外送水果去补偿，猫妈把客户当朋友，自然汇聚了一帮铁杆用户，猫妈好食光，她说好，也就不会差！

另外喷火龙云南的合伙人，轩妈也是宝妈，也超级能够卖货，两年前卖金边玫瑰，然后做云南水果，单品突破，昭通苹果，蒙自石榴，云南各地方特产，现如今每天有300单左右的销量，由自己能够卖货，到发展一帮代理给她卖产品，到招募兼职客服处理订单，再到成立态鲜果农电子商务公司，C2C转型到B2C，公司化运作之后，他有了更多时间去做平台供货，20万斤火龙果订单，10万斤小菠萝，8万斤牛油果等等，如此大额订单她也可以对接和处理，现在轩妈不知不觉去做了C2B的商业模式，以一己之力撬动几十上百万的生鲜电商生意，眼下她已经跳出了卖产品的思维，帮助传统农业公司做互联网转型，态鲜果农的轩妈特别能卖货，十三味周韬大哥拥有广告设计和品牌宣传优势，喷火龙可以做软件开发和社群自媒体扩散，眼下这个新的团队也正不断发展，农业电商企业级服务做准备。

高山水果

当喷火龙学习了四季讲堂的线下课程之后，尤其感觉客户终身价值的重要性，那么先从一个城市开始，发展十个代理，拓展100个用户，继而扩散影响到1000个用户，将安全，美味，放心的农产品输送到各个用户家庭。

喷火龙曾经思考过，“社区团购＋实体店拼货”同步推广的思路，现在正在广州和上海落地实践，简单阐述就是，通过做社区产品的品鉴大会，吸引潜在用户，发掘社区领袖，通过试吃和团购数据，影响周边生鲜水果店，采购我们有标准（欧盟出口，零农残等）的农产品。

直面消费者，满足消费者需求才能够稳固核心竞争力，因此猫妈和轩妈的经历，很值得想要做生鲜电商的创业者学习和借鉴，根据四季讲堂雅丽姐所讲，如何发掘用户终身价值才是我们要长期思考的问题，用心对待用户，满足用户需求，替用户创造价值，做有标准的产品，选择有态度的生产者，建立数据库和档案留存，文章写到这里，我们就能够解答开篇喷火龙所提问题：如何才能够发掘用户终身价值？对，就是要这样，先定一个小目标，比如选定一个城市，先发展10个代理。

我是喷火龙彭旭涛，专注农业电商实战案例研究！（交流请➕微信1687128515）