懂得分层分类，做到初阶段的精准对象

社工专项的"专"，不仅要精准目标，还要精准对象，否则你要做的不知为谁而做，你要说的，说给谁听。不少专项的项目方，大多采取"大包围"的形式，以为可以惠及所有人，结果是期望要来的对象却没有来，却来了一大堆并不是最需要的一群，投放的资源用不到实处，最后项目的成效也无从说起。

早年学习商业营销的知识，并将其概念移植于社工服务上，其中一个概念是"分众"(segmentation)，它认为一种产品面向市场时，无法令到人人喜欢，应该将产品针对目标消费对象。分众营销所能做的就是：在最恰当的地点，用最精确、最经济的方式把产品卖给最需要的目标消费对象。最大限度降低成本和杜绝费用的浪费，将营销的效力发挥到极至。

故此，进行分众营销时，首先必须明白谁是产品的目标消费对象、谁来为产品买单，进行分众营销第一步：就是要锁定分众目标消费群体。而且，透过分众营销的运作，经过产品与目标对象的连结，将目标对象不断细分，品牌才有出路、才能在白热化的竞争成功。

把"分众"的概念应用社会工作专项上，那就是要将目标对象进行精准锁定，才能进行针对性的工作，成效才能有机会达成。"分众"的执行，就是社工界别常说的"分层分类"，怎样进行分层分类，这也是一门学问。简单而言，分层分类就是真向分层，横向分类。直向分层是以目标对象的阶梯递进来分出不同的批次，如年龄段分层、问题程度分层(如残疾人的残疾评级)、阶级或经济条件分层。横向分类是以目标对象的性质来分类，如性别分类、居住地分类、家庭结构的类别(单亲家庭)、问题性质的分类(如不同残疾的类型)。分层分类有助社工将目标对象放入一个个抽屉中，以作识别。

以禁毒社工专项为例，目标对象可以分类为：社区康复人员、社区戒毒人员、社会面人员、服用美沙酮人员等。以广州市青年地带项目为例，其目标是预防未成年人犯罪，对象分为涉案类，包括违法犯罪案件中受公检法司机关处理的未成年人、社区服刑的未成年人、处于刑事诉讼过程中的未成年犯罪嫌疑人或被告人；另一类别是重点关注的青少年群体，包括不良行为青少年、严重不良行为青少年、两需青少年(需要就学和就业的意思)、困境未成年人(指流浪乞讨的青少年)、服刑人员未成年子女、来穗家庭未成年人子女、留守儿童、工读学校学生。分层分类使到目标对象更为清晰明确，使到服务规划的指向性更强。大家不妨将服务对象群体进行直线分层，横向分类，这会让你更理解服务对象的特质及其特殊需求。

然而，不少专项在把对象分层分类后，服务手法与服务内容却没有按他们的特性和需求来制定针对性的服务，虽然有将服务对象分层分类，但服务手法与内容却没有同步作出回应。对社工专项是有着可改进的空间，需要进一步思考目标对象与服务内容的关连性，即不同分层分类的目标对象需要匹配什么服务手法与服务内容，这对专项社工来说也是很大的挑战。明天会分享一个在分层分类的基础上，再进一步精准对象，使到服务手法与服务内容能够与目标对象作出紧密的结连。