【翻译】如何撰写一个完美的错误信息

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没有一个系统可以永不犯错。这个错误可能是用户犯的也可能是系统本身。不管是那种情况，掌控错误都非常重要，因为这对于用户体验至关重要。

以下是创造优秀错误信息的三个关键点：

1. 清晰的信息

2. 正确的布局

3. 优秀的视觉设计

清晰的信息

1. 错误信息应该是清晰的

错误信息应该清楚地表达问题是什么，为什么发生以及如何处理。把你的错误信息想象成和用户对话，错误信息的措辞应该像是为人类写的。确保错误信息礼貌、可理解、友好并且避免专家用语。

2. 错误信息应该有用

仅提示发生了错误是不够的，向用户展示如何快速、便捷地处理问题。

例如，Microsoft在错误信息中描述发生了什么错误并提供一个解决方式，所以你可以快速解决问题。

3. 错误信息应该清楚表达错误情况

网站经常在多种错误情况下使用一种错误信息。你忘记填写邮箱，网站提示“填写有效的邮箱地址”，你少写了“@”，网站还是提示“填写有效的邮箱地址”。MailChimp不一样，它为邮箱确认错误情况提供三种错误信息。第一种是检查邮箱是否填写，另外两种分别检查填写的邮箱地址中是否有“@”和“.”。（然而，“请输入值”并不是好的错误信息，因为这个提示不能清晰地表述要输入一个什么值。）为用户展示准确的信息而不是普通的一种吧。

4. 错误信息应该有礼貌

当你的用户犯错时也不要责怪他们。礼貌地对待用户，令他们感到舒服、方便。在这种错误中使用品牌声音和个性。

5. 如果允许的话用幽默的语言

在错误信息中使用幽默的语言要小心。首先，错误信息应该包含有效信息并且有帮助。然后你可以在合适的情况下提升用户体验添加幽默性的语言。

正确的布局

好的错误信息出现在适合的时机。别把错误信息集中在一起，要把它们和关联的UI元素放在一起。

优秀的视觉设计

错误信息应该是明显的。使用对比文本和背景色，让用户能容易地注意到并阅读错误信息。

通常，错误信息使用红色。在一些情况中，红色让用户过于紧张，错误信息会使用黄色或橘色。不管哪种情况，确保错误信息易读，与背景色的差别足够让用户注意到。别忘了使用相关的图标保证色盲用户也能注意到这是一个错误信息。

结论

错误信息是提高用户体验、传播品牌声音和个性的好机会。注意每种情况的优秀错误信息，包括这些错误信息的语言，结构和视觉，让错误信息完美无缺。

作者：Vitaly Dulenko

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