那些年我“泡过”的用户，让我受益很多

最近类类有话说公众号推出了一篇文章《运营人员可以“泡”用户么？说一说运营工作中的那些“潜规则”》里面讲到了在社区等运营工作中：

我们该如何处理和用户的关系？

如何处理用户的“潜规则”诱惑？

如何设定用户管理规则？

当用户发生矛盾时运营人员该如何做？

活动运营中该如何处理内定的事情？

当你遇到刷票时你该如何做？

用户运营可以说是产品运营中非常关键的部分，因为用户永远是我们最宝贵的资源，我们所有的一切产品、内容都是为了让用户有更好的服务。通过内容、活动等让用户了解产品、使用产品、宣传产品等是作为运营工作人员的天职，所以我们在运营工作中如何处理好和用户的关系往往决定了我们运营工作的难度和效果。因为我做的是校园的产品，也认识了很多学校里面的KOL和活跃的用户，不过觉得去“泡”学生太不道德了，虽然也交往过学生，不过可以郑重声明跟工作无关。这里我想分享一下在产品运营过程中和用户的故事。（其中一个福州的学生用户，现在是微信的产品经理）。

1、寻找－那些你可以找到用户的渠道

小米的梦想赞助商的故事相比是我们做用户运营宣讲是必不可少的案例，当我们去羡慕那些小米忠粉的时候，其实更应该看到小米运营人员背后的幸苦，那是在几个运营人员注册了几百个账号不断的发帖，不断的和用户交流，在上万的用户的淘出了一百个梦想赞助商，也才有了MIUI的辉煌。现在社交很发达，只要我们肯去用心，肯定可以找到用户的，微信、QQ、微博、贴吧、论坛、应用市场等。因为我是想找到一些大学生创业者，去成为我们校园APP的开发者，所以我在APPstore去搜索学生的相关APP，然后通过开发者去找到这些创业者。

2、初识－用亲和方式去和你的用户成为朋友

找到用户之后就是如何去和用户成为朋友了，无非四个字：软磨硬泡，拿出追女神的方式，肯定是可以搞定用户的，不过当然我们也不可能一直这样。那就需要通过两到三个的用户交流经历去总结出适合用户群体，自己最擅长的方式了。在跟福州那个学生交流中，开始是通过appstore上面的邮箱给他发了一份自我介绍的邮件，然后获得了QQ和手机，在QQ上沟通了用户的愿景，也了解了他现在的困惑，那需要做的事情就看自己的平台是否可以满足，如何去寻找你们共同的目标。在初步沟通了之后，我立刻飞到了福州去和他们的团队进行了合作交流。

3、深交－让你的用户成为产品的粉丝

和用户成为朋友之后，你的用户就是你的运营人员，他们不仅可以给你很多的产品反馈，产品建议，运营建议，也会成为你的推广人员，去帮你寻找用户，维系用户，他们就是传播之火的源动力了。那为什么你的用户会为你做那么多呢？那就要问问你是不是值得了，其实运营人员是产品接触用户的第一个温度，很多时候是用户对于产品的第一印象。如果你把用户当成朋友，你的用户肯定会为你做的更多，对于我而言，就是把生活、成长和工作深深的融合了，我会去帮用户解答不仅是产品的疑惑，也可以是生活、学习、成长过程中的。