0702晨读感悟 关于沟通

一、沟通的定义

人与人之间思想与情感的传递与反馈的过程，以求达到统一的思想和情感的畅通。

二、沟通的三要素

1.明确的目标。

2.信息、思想、情感的沟通。

3.达成共识，统一的思想。

三、有效沟通的要点

1.态度

真诚、尊重、信任、积极。

2.信息的传递与执行

缩短信息链条的同时表述信息要准确;

通过聆听询问复述来确认信息;

明确对象及需执行的任务。

3.遇到问题及时沟通解决

在共同目标的前提下，提出能打成共识的方案。这需要知己知彼，了解对方的性格与需求，将双方的风险降到最低，以达到互惠互利。思维方式很重要，思维越宽，想到的方法越多。但一定要从解决根本问题出发，切勿本末倒置。

4.氛围

沟通一定要选择时间、对象及气氛恰当，如果时间紧张必须谈，那也必须先调解达到恰当氛围再开谈。