小i智慧学堂进复旦：探讨AI智能服务体系运营与实践

人工智能的引入可以帮助人们更加专注于高附加值工作，进行决策与创新，从而推动企业业务增长，因此，人工智能与各行业深度融合已是大势所趋。但由于智能服务运营复杂，并且会涉及到一些新的方法和技能，如果不能尽快掌握不但不能使其发挥出应有的作用，还可能造成管理上的一些困惑。

鉴于智能服务运营人才的匮乏，由复旦大学主办、计算机科学技术学院承办的“AI智能服务体系运营与实践研修班”于2019年2月23日在复旦大学举办。课程将理论与实战结合，旨在培养一批懂得智能运营技术原理，又能够投入开发实践的技术人才。

此次研修班由复旦大学MSE互联网方向副主任卢盛祺进行开场演讲。随后，小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长许弋亚发表了主题为“AI人才培养”的致辞。

23日上午，复旦大学国家示范性软件学院副院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员刘钢就《CC智能化转型升级》进行了主题分享。刘钢从CC智能化转型升级的背景、智能CC建设与运营、智能CC的价值评估和智能客服的发展趋势等几个方面展开，向现场学员们分享了CC（客户中心）的多维度演进史和未来的挑战。

下午，AI项目运营管理专家、小i智慧学堂高级讲师汤恩明为学员们带来了主题为《智能客服机器人运营应用实践》的分享。汤恩明首先就智能CC的建设与运营及价值评估进行分析，现场解答了学员们就智能运营现状、如何做好智能运营及智能运营的价值等方面的疑问，授课的专业度得到了学员的高度认可。

课后，学员们纷纷表示通过学习不仅了解到了智能运营现状及发展趋势，进一步掌握了智能运营工具和呼叫中心成熟度模型及客户中心智能化的目标和作用，而且也学习到了智能化客户中心搭建与运营的方法，很好的解决了实际工作中遇到的困难和问题，非常实用。