《设计心理学》精华选读

知识不仅储存于人的头脑中，而且还储存于客观世界。

产品设计的重要原则：可视性，概念模式，自然匹配，反馈

设计心理学

知识不仅储存于人的头脑中，而且还储存于客观世界。

人的大脑其实是很会偷懒的，大脑记住知识的程度只要满足理解外部世界即可，很多时候我们都不需要高度精确的知识。一旦从事某项任务所需要的信息在外界唾手可得，学习这些信息的必要性就会大幅度降低。就比如，我们通常仅仅依靠人民币的颜色就可以判断它的面值：红色的是100元，深绿色的是50元。我们不需要注意人民币上的数字，也不需要注意人民币上的花纹。想象一下，如果所有面值的人民币都是同样的颜色、同样的大小、仅仅是花纹有细小的不同，那该有多么麻烦。所以说，人民币面值的知识储存在它的颜色、大小上面，储存在客观世界。

人的大脑是一个设计精妙，用于理解外部世界的器官。只需要提供一丝线索，大脑便会立即开始工作，对外部世界进行解释和理解。假设有一扇门你从没见过，可是门上有门把手，你看一眼就大概知道该如何推拉或旋扭就可以开门。

良好的设计，可以将知识储存在客观世界，因而能大大减轻我们大脑的负担。

产品设计的重要原则

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可视性

就是用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。
比如不管是房门还是抽屉，如果都有一个把手，用户一看就知道如何打开。电灯开关一定要设计成操作开关的时候可以看到灯的变化，千万别开关在一个屋，灯却在另一个屋。

概念模式

概念模式是设计中的一个重要概念——心理模式的一部分。心理模式是指人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模式。一种物品的心理模式大多来自人们心中认为该物品能做什么和对物品构造的认识。比如交通信号灯中“红灯停，绿灯行”，我们看到红灯就想到到禁止和警告，看到绿灯就想到安全和状态良好。很多电子设备都用灯的颜色代表状态。想象一下，如果现在有一款充电器，充电中指示灯是绿色，充电完成指示灯是红色，大概会让用户感到崩溃，因为它根本不符合用户的心理预期。

自然匹配

自然匹配是指利用物理环境类比和文化标准理念，设计出让用户一看就明白如何使用的产品。

自然匹配是工效学领域所谓的“反应一致性”的基础。要想达到反应一致，就必须尽可能地保证控制器和控制对象之间存在直接的空间位置关系，即控制器要么附着在受控物的上面，要么和受控物之间建立可以类比的位置关系。而且控制器和受控物在操作方向上应该保持一致，倘若两者不一致或是不相像，就会导致操作困难。

几乎所有的电脑游戏，都是用 WASD 来控制方向，因为通用键盘上面 WASD 符合自然匹配的原则，W 代表向前，S 代表向后，A 代表向左，D 代表向右。如果有哪个游戏用键盘上 L键(Left) 代表向左，R键(Right) 代表向右，估计没人会玩的。

反馈

反馈是控制科学和信息理论中一个常用的概念，其含义为：向用户提供信息，使用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果。

扔个石头到水里，应该看到溅起水花、泛起涟漪，否则不敢确定是不是真的把石头扔到水里了。用浏览器下载文件，浏览器通常都会显示下载进度并不断更新。发送了一封电子邮件，会弹出一个窗口告诉我邮件发送成功。

反馈可以给用户带来安全感，让用户更有耐心。

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良好的产品设计，需要考虑可视性，概念模式，自然匹配，反馈这些设计原则。不过有时候可能会在设计中故意违反这些原则，比如考虑游戏的挑战性，会故意设置难度，比如仙三的锁妖塔，没有攻略真的很难走出来。或者是考虑安全性，保险箱会故意设计得很隐秘并且很难操作。

最后，设计出好的产品并不是件容易的事。厂商希望尽量降低成本，销售商希望产品能够吸引顾客。用户在商店采购时，会注重产品的价格、外观和品牌，但在家中使用这些产品时，则会更在乎产品的功能和效果。而修理人员所关心的则是产品拆装、检查和维修的难易程度。与产品打交道的各方有不同的需求，而且这些需求还经常相互冲突。

所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。