思科新零售报告 揭示售货机进化方向

来源于：数字标牌网

随着马云巴巴提出的新零售白皮书披露，自助售货业界对于新零售的发展充满遐想。无人售货的形式有很多，除了售货机还有之前大热的无人自助便利店。市场在快速发展，售货机快速发展程度也是日新月异，例如无线支付技术，在前几年很多生产商都没考虑过的事情，如今大量的售货机已经安装上了无现金支付系统，甚至成了很多运营商首要的考虑条件。

售货机的生产商与运营商非常希望尽早知道新零售的演化趋势，毕竟每一次的技术革新，代表着旧机器的淘汰，或者是技术更新。而APVA编辑部在研究思科最近发布了新零售报告中的细节中，发现了一些非常值得分享的信息。“新零售”中使用的各种物联网技术。根据思科的研究报告，零售业中48%的流程和操作可以“无人”完成，而把握这些流程的发展对于业界有着重要的意义。

1.基于RFID/NFC的货品追踪

通过引入RFID、NFC和各类传感器，零售商可以在每个阶段跟踪他们的货品，有助于准确的库存管理、成本节约和减少产品损失。根据研究，RFID可将库存管理的准确性从63%提高到95-99%，库存节约高达80%。麦肯锡估计，单单减少库存一项就可节省10%的成本。

RFID、NFC是现代物流的标配，没有了这个东西，亚马逊也不知道怎么办。

2.机器视觉

机器视觉技术的应用很多，比如它可使任何智能手机或平板电脑能识别物体，用户在超市结账时将不再必须依靠收银员和条码扫描仪才能结算。

3.货架传感器

安装在超市货架上的传感器可以感知哪些产品被拾取，然后被放回，而不是购买。收集这些数据将会更好的告知制造商，如何进行商品和包装设计，增加销售额。

对于售货机来说，货架上卖了多少瓶，还有多少瓶。这些信息对于售货机的运营相当有帮助，虽然传统的机器可以通过纸笔来记录这些数据，但现在是一个数据化的时代，通过智能数据的分析以代替人工，才新零售的体现！

4.信标Beacons

Beacons在顾客购物过程中，快速根据用户需求，实现与物品位置的精准匹配。信标通过低功耗蓝牙与顾客的智能手机进行交互，为不同客户提供定制化的店内优惠。

iBeacons是商店中发送小数据包的小型蓝牙设备。然而，智能手机中的iBeacon应用具有4.0的特定蓝牙范围，这使得它很特别，因为它覆盖更多的范围，并且比GPS和NFC更好用。这对商场是绝对惊人的，因为它可以用来在客户接近时向客户发送消息，以便在靠近产品时收到消息。想象一下，每次经过售货机就发来一条慰问短信，你意不意外，惊不惊喜。

5.数字标牌

这是一种全新的媒体概念，其旨在特定的物理场所、特定的时间段、对特定的人群进行广告信息播放。在国外，还有人把它与纸张媒体、电台、电视和因特网并列，称之为“第五媒体”。

现在售货机上的价格显示大部分是靠人工黏贴，或者在大屏幕显示，虽然目前智能后台操控的成本比较高，但是售货机的初衷就是要降低人工成本，能在后台上完成的操作，就绝不拖到现场解决。

6.智能按钮

亚马逊和京东等公司纷纷推出智能Dash按钮，这是一种支持WiFi的设备，自动为消费者下单，补充缺货产品（如洗涤剂、食用油等）。

新零售当中，互动很重要，消费者需求在无形中得到满足。最经典的案例就是，电梯的关门按钮其实是一个单纯的物理按钮，为了满足乘坐者焦急的心情而设计的。

7.数据分析

数据分析是新零售的核心，分析过程由两部分组成。首先，传感器收集大量原始数据。第二，分析软件将这些数据转化为可操作的洞察，改进日常业务的各个方面。Zebra Technologies的研究显示，78%的零售商计划采用分析软件预防损失和优化价格。其中，75%的零售商将把分析软件用于销量预测。

在大数据时代，数据分析实在太重要，我们觉得所有售货机的后台系统应该都自带数据分析的功能，这种附加值绝对会增加运营商的粘度。

8.人工智能

Gartner预测，到2020年50%的零售商的客服工作将通过对话机器人完成，85%的消费者互动将实现“无人化”。麦肯锡也发现，部分零售商已经看到机器学习带来的好处，实现库存量减少80%，毛利率增长高达9%。

9.虚拟现实和增强现实

少数公司已经成功的实施了基于增强现实AR技术的虚拟试穿活动。Topshop和彪马是第一批早期采用者，在他们的商店人们可以试穿最新款衣服，并拍照分享到社交网络。

消费者对于商品的第一感觉是十分关键的，例如上图的视觉增强技术，可以在透明的玻璃屏幕上播放广告片，让消费者耳目一新。

10.生物识别

生物识别技术主要用于根据用户的身体特征完成身份核实，在顾客无感知的状态下就能完成身份核实，比如不用刻意站直、正面对向摄像头等，可以有更好的体验。

在手机支付以后，下一波潮流一定是生物识别技术，各种扫眼球扫脸支付的技术已经接近成熟。目前是大家对于方便的理解是只带手机出门，未来应该是什么都不带就出门。