百科名片
电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为 企业对企业(
Business-to-Business，即 B2B）， 企业对 消费者（
Business-to-Consumer，即 B2C），个人对消费者(
Consumer-to-Consumer，即 C2C），企业对政府（
Business-to-Government）等4种模式，其中主要的有 企业对企业(
Business-to-Business），企业对消费者（
Business-to-Consumer）2种模式。随着国内
Internet使用人数的增加，利用
Internet进行 网络购物并以 银行卡付款的消费方式已日渐流行， 市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（ 安全套接层协议）及SET( 安全电子交易协议）两种。
⒈买卖： 淘宝C店或商城为 消费者提供质优价廉的 商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。
移动电子商务就是利用 手机、 PDA及 掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动 通信技术、短距离通信技术及其它 信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、 金融活动和相关的综合服务活动等。
电子商务通常是指是在 全球各地广泛的 商业贸易活动中，在 因特网开放的网络环境下，基于 浏览器/ 服务器应用方式，买卖双方不 谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的 网上购物、商户之间的 网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业 运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
目录
- 概念
- 定义
- 应用范围
- 发展前景
- 特征
- 功能
-
分类
概念
狭义上 讲， 电子商务（ Electronic Commerce，简称EC)是指：
通过使用互联网等电子工具（这些工具包括
电报、电话、广播、电视、传真、
计算机
、
计算机网络
、
移动通信等）在全球范围内进行的 商务贸易活动。是以 计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括 商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过 电子手段进行的 商业事务 活动。通过使用 互联网等电子 工具，使公司内部、 供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现 企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产 管理系统，提高企业的 生产、 库存、 流通和 资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易 程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在 供应商、客户、 政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如 EDI、 Web技术、 电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务是利用 计算机技术、 网络技术和 远程通信技术，实现电子化、 数字化和 网络化，商务化的整个商务过程。
电子商务是以商务活动为主体，以 计算机网络为 基础，以电子化方式为 手段，在 法律许可范围内所进行的商务活动 交易过程。
电子商务是运用 数字信息 技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
定义
电子商务的定义：
首先将电子商务划分为 广义和 狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
首先将电子商务划分为 广义和 狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
第三方电子商务交易平台
第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易 撮合及相关服务的信息网络系统总和。
平台经营者
第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在×××部门 登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的 自然人、 法人和其他组织。
站内经营者
第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。
电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、 物流等。
应用范围
电子商务
电子商务是一个不断发展的 概念。IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（ E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（ E-Business）的概念。但 中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的， E-Commerce应翻译成 电子商业，有人将 E-Commerce称为 狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段 贸易活动的电子化，E-Business是利用 网络实现所有商务活动 业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的 活动。
发展前景
随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小 企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。
根据前瞻网《
2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》
[1] 数据显示，“十一五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。
2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。
电商扶持政策将出台
国家发展改革委28日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、 移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方 面支持电子商务发展。产业洞察网发布的《中国电子商务行业调研》报告显示，2011年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8万亿元，同比增长 31.7%。
国家发展改革委28日表示在可信交易方面，国家工商总局正在会同有关部门， 推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务；质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产 品编码体系的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设。
在移动支付方面， ×××正在针对当前移动支付快速发展的需求，研究制定移动支付发展的具体政策，引导商业银行、各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。
在网络电子发票方面，×××正在进一步研究推进网络电子发票试点，完善电子发票的管理制度和标准规范；财政部研究完善电子快捷档案的管理制度。
在商贸流通领域，商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。
在物流配送方面，×××正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。
特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出 电子商务具有如下基本特征：
普遍性
电子商务作为一种新型的 交易方式，将生产企业、 流通企业以及 消费者和 政府带入了一个 网络经济、 数字化生存的新 天地。
方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的 商业活动。如通过 网络银行能够 全天候地存取 账户资金、查询信息等，同时使 企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。
整体性
电子商务能够规范事务处理的 工作流程，将人工操作和 电子信息处理集成为一个 不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
安全性
在电子商务中，安全性是一个 至关重要的核心问题，它要求 网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、 安全管理、 存取控制、 防火墙、防 病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、 生产商、 批发商、 零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求 银行、 配送中心、通讯部门、 技术服务等多个部门的通力 协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
集成性
电子商务以 计算机网络为 主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1 广告宣传：
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件(E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
2 咨询洽谈：
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3 网上订购：
电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
4 网上支付：
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
5 电子帐户：
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
6 服务传递：
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
7 意见征询：
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后
服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
8 交易管理：
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
分类
按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；
按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，任然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）；
按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务 ；
按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务；
按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（ B2B）,企业对消费者的电子商务（ B2C），企业对政府的电子商务（ B2G），消费者对政府的电子商务（ C2G），消费者对消费者的电子商务（ C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ ABC）等。
ABC
ABC模式=Agents to Business to Consumer
ABC模式是新型 电子商务模式的一种，被誉为继 阿里巴巴b2b模式、 京东商城b2c模式以及 天猫b2c、 淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由 代理商（Agents)、 商家（Business）和 消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的 电子商务平台。
B2B
B2B= Business to Business
商家（泛指 企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过 互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或 企业、 公司)，她（他）们使用了 Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息， 订货及确认订货， 支付过程 ；及 票据的签发、传送和接收，确定配送方案并 监控配送过程等。
B2C
B2C= Business to Customer
B2C模式是 中国最早产生的电子商务模式，以8848 网上商城正式运营为 标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城等。
C2C
C2C= Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是 C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线 交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行 竞价。
B2M
B2M = Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务 模式而言，是一种全新的 电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终 消费者。
B2G(B2A)
B2G=business to government
B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。
M2CG
M2C= Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务， 职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品 ；销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
O2O
O2O=Online to Offline
O2O是新兴起的一种电子商务新 商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来 揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可 跟踪。
C2B
C2B=Customer to Business
C2B是 电子商务模式的一种，即消费者对 企业（customer to business）。最先由 美国流行起来的 消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大 批发商的价格买单件 商品的利益。
B2B2C
B2B2C=Business To Business To Customers
所谓B2B2C是一种新的网络 通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即 成品、 半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种 逻辑上的买卖关系中的 卖方。
B2T
国际通称B2T（Business To Team）,是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。 即为一个团队向商家采购。 团购B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，网络 团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分 普遍。
第二人生
虚拟世界是电子商务的一个非常有趣的模式。它是用户自定义的世界，人们可以在里面互动、娱乐和做生意。最有名的虚拟世界是第二人生。
营销方式
服务营销、 体验营销、知识营销、 情感营销、教育营销、 差异化营销、直销、 网络营销
营销技巧
B2B有三宝：企业、中介、沟通好
B2C有三宝：品牌、渠道、销售好
C2C有三宝：个性、热情、服务好
构成要素
三要素
商城、 消费者、 物流。
关系
⒉合作：与 物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的 交易。
发展阶段
第一阶段
电子邮件阶段
这个阶段可以认为是从70年×××始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。
第二阶段
信息发布阶段
从1995年起，以 Web技术为代表的 信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。
第三阶段
EC(Electronic Commerce），即电子商务阶段
EC在美国也才刚刚开始，之所以把 EC列为一个划时代的东西，是因为 Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大 温哥华举行的第五次 亚太经合组织非正式首脑会议（ APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。
第四阶段
全程电子商务阶段
随着 SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“ 全程电子商务”概念模式。
第五阶段
智慧阶段：
2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。
发展特点：
更广阔的 环境：人们不受时间的限制，不受 空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
更快速的流通和 低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境， 网上购物，更能体现个性化的购物过程。
发展史
起步期
1990-1993年， 电子数据交换时代，成为中国电子商务的 起步期。
雏形期
1993年成立了以时任 ×××副总理 ×××为主席的 国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、 金卡、 金税等"三金工程"，取得了重大进展。
1996年1月成立××× 国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。
1996年，全桥网与 因特网正式开通。
1997年，信息办组织有关部门起草编制 中国信息化规划。
1997年，中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司（浙江网盛 生意宝股份有限公司）。
1997年4月在 深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。
1997年，广告主开始使用 网络广告。
1997年4月以来，中国商品订货系统（
CGOS）开始运行。
发展期
1998-2000年， 互联网电子商务发展阶段。
1998年3月，中国第一笔 互联网网上交易成功。
1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点 工程.。
1999年3月8848等 B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．
1999年兴起政府上网、企业上网， 电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（ 湖南大学、 浙江大学网上大学），远程诊断（北京、 上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。
稳定期
2000-2009年， 电子商务逐渐以从传统产业 B2B为主体，标志着 电子商务已经进入 可持续性发展的稳定期。
成熟期
3G的蓬勃发展促使全网全程的 电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。
苏宁董事长 张近东在春季部署会议表示，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。 张近东讲话称，大家知道，去年底一个地产界的企业家和一个互联网界的企业家，以中国零售业的未来为筹码，下了一个不小的赌注。如果按照这样的假设，未来十年的消费市场，不消分流一半的销售，所有的零售企业都将丧失利润和生存能力。但旁观者终究是旁观者，零售业的春天只能由零售企业自己去开创。他更提出了“店商”的概念，说电子商务的未来与主力应该是“店商”，而非电商与电商服务企业。
运营模式
综合商城
第一种：综合商城
商城，谓之城，自然城中会有许多店。是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价…… ；将N个品牌专卖店装进去，这就是 商城。而后面的 淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其 成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合 商城，即将获得交易市场的一个角色。
第二种：专一整合型
百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更快的 物流配送和客户服务。
垂直商店
垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。
复合品牌店
佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、 ×××店。正佳商城开了， 佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用 价格歧视，而其完善的仓储调配管理，通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了 库存成本，优化了现金流通及货品流通的运作。
类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占 新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头 蠢蠢欲动。
包括了 国美这种，都是属于复合型 网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。
轻型品牌店
PPG与 VANCL的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入 梦芭莎有两个原因，第一，YES PPG ；已被众多媒体棒打，尽管已经倒闭，但其首创的商业模式依然值得提及。后起之秀的 VANCL，已经成功转型为综合商城。对于 梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALL Centre，然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。
衔接通道型
M2E是英文Manufacturers to E-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的 供应链资源整合的运作模式。2007年 美国电商峰会上由知名经济学家提出，在国内代表企业有广州点动 信息科技有限公司。
服务型网店
易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲 度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。
“ 亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
导购引擎型
笔友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的笔友。
作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是 王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的 营销成本。
社交电子商务
社交电子商务，Social commerce，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如 博客、 微博。一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。
ABC模式
ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继 b2b模式、b2c模式、 淘宝c2c模式、n2c模式之后电子商务界的第五大模式。是由 代理商（Agents）、 商家（Business）和 消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的 电子商务平台。
团购模式
团购（Group purchase）就是团体线上 购物，指认识或不认识的 消费者联合起来，加大与 商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则，商家可以给出低于 零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业 团购网、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。团购的主要方式是网络团购。
线上线下
线上订购、线下消费是 O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。
其它模式
由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间。因此， 电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及 政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在***到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开，也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到 家庭理财、个人购物，大至 企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。
盈利模式
⑴ 网上目录 盈利模式
⑵ 数字内容盈利模式
⑶ 广告支持盈利模式
⑷ 广告—订阅混合盈利模式
⑸ 交易费用盈利模式
⑹ 服务费用盈利模式系统结构
建站模式
第一种是在基于平台的网上商城开店，适合于二手或闲置物品；
第二种是进驻大型网上商城，像实体店铺进驻商场一样；
第三种是独立网店。可根据喜好选择自己喜欢的店铺风格、可自行设定商品分类及商品管理规则，可自行添加各种支付方式，可按照自己的要求给予用户最好的 网上购物体验。
功能支持是三种模式中最全面的，服务支持也是最专业的，但费用是三种模式中最低的。支持这种模式的主流软件有一些是免费的，只收主机托 管（空间、带宽及域名支持等）费用就可开起专业的 网店。
与ERP系统
背景
随着产业结构的调整，企业信息化的推进，中小企业已经拥有或正逐步建立属于自己的网上商城系统和ERP系统。但目前国内中小企业在电子商务和ERP系统建设中进销存软件仍存在诸多问题，比如商城系统与ERP系统分裂，没有统一规划和设计；两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据不能够进行整合，整体数据欠缺一致性和完整性；软件、硬件无法充分共享，造成资源浪费等。
重要性
对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。比如，企业内部通过网上商城获取用户订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金和销售。倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。
这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。
如何整合
进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。纵观市面上的产品，366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研发的“中转链”，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创造价值的目标。
两者之间的整合还包括：
1、商品信息：管家婆软件已有商品信息还要重新手动录入到双核网店？在全程通，上传商品变得很简单，点击上传商品，商品一秒搬家，瞬间“复制”对网店前台；
2、会员信息：全程通可实现管家婆软件会员信息同步导入双核网店进行管理，将进销存软件会员纳入电子商务管理，网上购物更能黏着老客户；
3、库存信息：还在劳神费力得清点仓库？还在手动更改库存信息？全程通“一键同步”商品库存，将出售中的商品变化的库存信息统一起来，以不变应万变，改变管家婆软件与双核网店商品“各自为政”的库存状态，实现真正的商品信息同步；
4、订单信息：网店订单怎样才能及时处理而不会出现漏单呢？全程通专设计订单同步下载和提醒功能，在会员下订单后一分钟内通知您到管家婆软件进行订单过账，同步处理订单，万无一失。
区别
电子商务、 网络营销是当代 信息社会中数据处理技术、电子技术及网络技术综合应用于商贸领域中的产物，或者说它是当代高新信息手段与商贸实务和 营销策略相互融合的结果。电子信息和网络化环境彻底震撼和改变了传统商贸业务及实务操作赖以生存的基础，引发了 信息社会中商贸实务和 营销策略研究领域中一场深刻而激动人心的革命。在此背景下，探讨 网络营销与电子商务之间的关系对于促进二者的发展，有一定的积极作用。
概念
电子商务，就是利用电子（主要还是网络）为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。 而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。
电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，出现了 B2B2C、 O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括 营销、财务结算、仓储 物流、人力资源行政等模块。
而网络营销是从运营管理角度来定义，侧重的是如何把产品或者服务卖出去？电子商务是从商业模式来定义，关注的是项目全供应链的系统问题。两者所看待问题的角度不同，侧重点也不同。
相同点
⒈借助的工具是一样的。网络营销是以互联网为 营销环境，传递 营销信息；而电子商务是在因特网等网络上进行的，通过网络完成 核心业务，改善售后服务，缩短周期，从有限的资源获得更大的收益。二者均需借助于互联网，产生的网络基础都是互联网络的崛起。
⒉网络营销与电子商务都具有无形化的特点。⑴书写电子化，传递数据化。营销双方无论身在何处，都可在 世界各地进行交流、订货、交易，实现快速准确、双向式数据的信息交流。⑵经营规模不受场地限制。网络可使经营者在"网络店铺"中摆放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范围内采购、销售形形×××的商品。⑶ 支付手段高度电子化。现已使用的形式主要有 信用卡、 电子现金、 智能卡等等。
⒊ 网络营销与电子商务都能实现低成本。⑴距离越远，在网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，时间的缩短与减少重复的数据录入也降低了 信息成本。⑵没有库存压力。互联网使买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使 库存成本接近零或降为零。⑶很低的作业成本。网络具有极好的促销能力，其“货架上”的商品同时又有广告宣传的作用，经营者不需要再负担促销广告费用，而且，可以利用服务器，将多媒体化的商品信息动态存储起来，既可以主动散发，又可以随时接受需求者查询。
⒋网络营销与电子商务都能改观企业内部的运作方式。
由于Intemet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和 业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用网络营销或 电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理都将会同样顺利进行。
⒌二者的交易效率都很高。由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在 世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物 托运及申报等过程无须人员干预而在最短的时间内完成。
不同点
⒈概念不同。网络营销，是指借助于联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现 营销目标的一种市场营销方式，有效地促成个人和组织交易活动的实现。而电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
⒉实现的目的有所不同。网络营销是企业为实现其 营销目标的一种市场营销方式，而电子商务实现的是企业与企业之间、企业与消费者之间的各类商贸活动。网络营销的目的除了商贸活动，还在于能够加强与客户的关系，形成良好的口碑，拥有稳固的顾客资源。
⒊是否有交易行为发生是 网络营销与电子商务的主要分界线。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是 互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。IBM ；公司认为电子商务是采用 数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，比较强调交易的基础。尽管IBM ；公司等对电子商务的定义侧重各有千秋，但最基础的一点就是 交易方式的电子化或称为 电子交易。可见，为最终产生 网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴；而仅当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易和程度，就认为是进入了电子商务阶段。
⒋发展的环境有所不同。互联网的 市场营销环境与企业的现实环境共同构成了企业网络营销活动的二元环境。而电子商务发展的环境则要苛刻得多，包括安定的社会政治环境、法律环境、市场经济环境、 安全认证体系、 协同作业体系、网络运行环境、人文环境和国际环境。
联系
⒈从 Internet；的商业应用类型上讲，电子商务覆盖了网络营销。网络营销不仅仅是营销部门的市场经营活动方面的业务，它还需要其它相关业务部门如采购部门、生产部门、财务部门、人力资源部门、质量监督管理部门和产品开发部门与设计部门等的配合。因此，局限在营销部门的Internet ；的商业应用已经不能适应Internet ；对企业整个经营管理模式和 业务流程管理控制方面的挑战。电子商务是从企业全局出发，根据 市场需求来对企业业务进行系统的重新设计和构造，以适应网络经济时代 数字化管理和数字化经营的需要。
⒉网络营销作为促成商品交换的企业经营管理手段，是企业电子商务活动中最基本的重要的Internet上的商业活动。国际数据公司( IDC) ；的系统研究分析指出，电子商务的应用可分为这样几个层次和类型：第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动，它包括促成交易实现的各种商务活动和网上展示、网上 公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最主要的网上商务活动；同时还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI Internet实现交易前的 信息沟通、交易中的网上支付和交易后的 售后服务等；三者的交融部分就是网上商贸，它将网上商务活动和电子贸易活动融合在一起，因此有时将网上商务活动和电子贸易统称为电子商贸活动。第二个层次是指如何利用Internet ；来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是 供应链管理，它从 市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化、 数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化。
互相运用
⒈搜索引擎仍然是首要网络营销工具
⒉网络视频广告崭露头角
⒊社区营销的纵深发展
⒋网络营销的远期展望
移动商务
移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的 3G技术，技术移动电子商务的载体。除此之外， Wifi和 Wapi技术，也是 无线电子商务的选项之一。及时语利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案。借助3G/wifi网络体验全新概念的移动会议,在会议的同时随时利用手机来管理会议,最大限度地提高您的工作。
专业培训
大学专业
电子商务专业是融计算机科学、 市场营销学、 管理学、 法学和 现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、经济、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、 现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
培养具有扎实的经济与管理等方面的基本理论。熟悉信息科学与技术的基本知识和方法，掌握电子商务 系统工程的开发、应用与管理的技术和技能，具有创新精神、较强的 管理能力和独立分析问题的能力，从事现代商务管理、电子商务开发、应用与管理的高级专门人才。
学习课程
1.
基础课程：
电子商务概论、经济学、管理学、会计学、 运筹学、统计学、英语、 市场营销学、现代企业运作、计算机基础与应用、 C语言、网络与数据通讯技术、数据库原理与网络数据库技术、电子商务原理。
2.
专业课程：
电子商务系统的分析与设计、 网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、 Dreamweaver网页设计与制作、 Web标准与网站重构、Flash Action Script动画设计、 UI设计、 Asp；电子商务 网站建设、电子商务管理务实、会计电算化、 Photoshop、经济法、 ERP与客户关系管理。
专业考试
认证考试对象
针对相关行业系统：结合相关行业系统的实际情况，全面开展培训考试项目与定制化培训相结合的IT职业教育，为行业系统培训应用型、管理型信息技术人才。
面向各类职业院校（学校）、高等院校：依据“ ×××大力发展职业教育的决定”（国发[2005]35号）文件、 教育部与 国家相关六部委联合发的《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》（教职成[2004]12号）文件要求，同时根据《 ×××职业教育法》、《 ×××劳动法》及 国家职业技术标准要求：职业院校、高等院校学生应同时获得学历证书及相应的技能证书，面向各类院校开展“IT职业技能水平测评及培训”活动，旨在提高在校学生的就业能力。
认证级别
×××工业和信息化部认证 电子商务师分为三个等级：
员级（初级）
师级（中级）
高师级（高级）
报考和认证条件
×××工业和信息化部认证 电子商务师，适合零基础，或有一定基础但电子商务网络营销知识不全面，想进入电子商务网络营销行业，或想进一步深造，系统全面地学习电子商务网络营销知识、SEO、SEM、网盟等推广方法，熟练掌握各种网络营销手段，以此获得网络营销中高层主管等高薪职位，或网络营销高新兼职项目的人士。学历不限。
2、商业技能鉴定与饮食服务发展中心认证电子商务师
电子商务师考试：由国家统一组织的电子商务师资格认证考试，考试时间为上半年的五月和下半年的十月左右，考试内容包括 电子商务概论，电子商务网络与营销， 电子商务与物流等。 电子商务师申报也需满足在本职业连续工作13年以上，取得本职业三级 职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上等七项条件。
相关岗位
技术类
⒈电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、 网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
⒉电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务 网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；
⒊电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、 图像处理、视频处理等工作。
商务类
⒈企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
⒉网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
⒊新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
⒋电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
⒌电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。
综合管理类
⒈电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。
⒉企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它包含了 程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务 流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为 电子商务人才的特色所在。商务型 人才在传统商业活动中都有 雏形，不同之处在于他们是 网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络 虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的主物。
相关术语
1、电子商务应用程序框架（ Application Framework for e-business）
用于开发 链接关键商业流程和跨越多平台的应用程序的路径。电子商务应用程序框架，由系列工业标准和技术、经验证的方法和先进的产品组成。该应用程序模式基于多供货商和公开性工业标准（如HTML、TCP/IP、JavaTM和XML）。
2、应用程序服务提供商（Application Service Provider）
基于“用多少付多少”，提供应用程序和相关服务订购的公司。ASP主机管理并维护其自身站点的应用程序，并通过Web实现，使得小型或预算有限的公司均能尽享最新信息技术的优势。
3、应用程序服务（Application Services）
帮助公司开始或迅速扩展公司 局域网的使用，这些服务提供自助服务的应用程序，可充分利用现有数据并允许构件增加。
4、Aptiva
基于Intel的PC，配以访问电子商务应用程序的最新系统技术和管理工具。
5、AS/400
AS/400--以特别行业解决方案运行并拓展电子商务的经济型服务器。
6、资产服务（Asset Services）
为高效的商业决策提供精确、实时的资产信息，使企业能计划和管理复杂的技术装备。
7、商业持续性和恢复服务（Business Continuity and Recovery Services）
在自然故障及其他故障发生时，有助于确保商业持续性。综合性商业保护解决方案，支持所有或任一部分IT构架，包括电子商务、ERP应用程序、操作系统、数据与网络、多供货商硬件。
8、商业智能服务 (Business Intelligence Services ；）
有助于把客户和运作数据转化为知识，使企业作出更佳决策，赢得市场竞争优势，控制现金流、察觉欺诈，降低成本。该服务能充分利用IBM开发和分析工具。
9、商业流程管理服务（Business Process Management Services）
改造、管理并运行关键商业流程，包括客户关系管理、原料和采购、员工服务、应用电子商务技术，大幅改进商业运作。
10、Business-to-Business (B2B,B-to-B）
B2B电子化贸易包括极为广泛的商业行为，例如B2B系统交换商业文件（如供应链中两个合作伙伴之间的购货订单和发票）。它们实现虚拟市场（ 电子化市场或交流中心），使得大型制造商能整合为生产流程面向许多小公司进行的商品采购。大型零售商可在该市场中进行商品采购；该市场亦可成为 日用品或特定种类或相关特定行业领域商品的贸易或交流中心。B2B系统还使得购买商品自动化，以支持商业维护、修理和运行（MRO）。
11、主机托管服务
Content Hosting Services提供网站主机和管理，具备Web主机内容、应用程序和电子化存储所必需的平台、因特网连接、运作和支持等功能，企业可从入门级平台至专用平台系列，选择Web主机系统平台。
12、企业信息服务（Corporate Messaging Services ；）
提供综合解决方案，连接企业内各种电子邮件和信息系统，包括易用的、便于用户沟通的企业目录。
13、客户关系管理服务（Customer Relationship Management Services ；）
以经验证的方法和电子商务技术，帮助公司能识别、选择、获得、开发、保持有价值的客户，建立持久关系，这企业长期赢利的关键所在。
14、DB2 OLAP服务器 (DB2 OLAP Server)
用于多方位计划、分析和报告的分析工具，提供管理持续增长的电子商务所需的商业信息。
15、DB2 ；通用数据库（DB2 Universal Database ；）
该数据库使行业、商业情报和内容管理电子商务应用程序，更易于集成传统运营数据和图像、语音和视频，来增加令人激动的新应用程序维数。DB2与S/390和AS/400一样，运行于NT和UNⅨ系统。
16、电子商务（E-business）
使用Web技术帮助企业精简流程，增进生产力，提高 效率。使公司易于沟通合作伙伴、供货商和客户，连接后端数据系统，并以安全的方式进行商业事项处理。
17、电子化贸易（E-commerce ；）
通过 因特网可购买和销售产品和服务，包括商品和服务的在线展示、订购、收费、客户服务和所有支付和交易的处理。
18、电子化贸易服务 (E-commerce Services ；）
提供整套B2B或B2C电子化贸易解决方案，包括数字品牌和营销、Web销售、采购解决方案、EDI和Web/EDI系统、Web交易的金融支付系统。安全专家帮助确保企业以及客户数据的安全性和隐私。
19、电子化市场（E-marketplace）
商业社区正逐渐形成电子化市场，使其自动化并发挥同一社区内的相互交易功能。聚集大量买家和卖家， 电子化市场使卖家能接触新客户，并扩展买家的可行性选择，降低交易成本。
20、电子化采购（E-procurement）
使用 因特网、电子数据互换或电子文件传输来进行的企业间采购行为。供方和买方直接通过其计算机系统，传送查询、订单、发票、支付等。
物流方案
基本功能
根据电子商务物流行业的特点，电子商务物流系统的基本功能包括：
订单管理：包括订单控制流程、订单的生命周期、订单的有效性标准、订单的调整、订单处理流程。
客户管理：包括客户基本信息管理、商品信息管理、关键业务指标分析。
供应商管理：包括基本信息、 采购管理、 库存管理、退换货管理、结算管理、预付款、账期、供应商绩效管理。
仓储管理
包括基本流程设计、基本资料管理、 入库管理、 库存管理、盘点管理、补货管理、出库管理、退货管理、RF条码管理系统。
运输管理：包括调度管理、 运输管理、运输 作业管理、运力管理、终端分拨配送管理、中断配送信息管理。
计费与结算管理：包括计费管理、结算管理。
数据分析管理：包括报表管理、BI报表分析管理
相关法律
中国电子商务研究中心不久前发布了《2011-2012年度中国电子商务法律报告》，这是第一份电商法律报告。
据报告显示，在电商企业对相关电子商务法律的认知度调研中，23.08%的企业非常了解，随时关注；76.92%的企业一般了解，知道一些基本规定和原则。
对于法律在电商企业事务中的重要程度，69.23%的企业认为很重要，影响公司生存发展；23.08%认为一般，盈利是核心问题；7.69%认为不明显，只有在诉讼时有用；没有企业认为不重要。在电商企业法律资金投入调研中，15.38%的企业无资金投入，53.85%小于10万元，30.77%为10万-50万元。
对此，中国电子商务研究中心特约研究员姚小娟律师认为，从调查结果来看，企业对电子商务法律的了解程度不深。究其原因在于其自身关注度不够，政府和行业协会的宣传引导尚不到位。
在电商企业对电子商务法律类别需求调研中，76.92%的企业选择网络不正当竞争和垄断，76.92%选择知识产权，53.85%选择投资融资，30.77%选择行政许可（如 支付牌照），46.15%选择电商税收。
从调查结果来看，企业法律纠纷类型集中在知识产权、网络不正当竞争和行业垄断上。律师建议，未来电子商务立法应重在解决合同问题，同时要对知识产权、信息安全、税收等法律问题进行有效规制。