[译文] Dropbox Photos 可用性测试

Dropbox一个很棒的产品，但是一个快速的可用性测试揭露了人们使用 Dropbox Photo 功能时遇到的两个关键问题。

测试对象

发现 Dropbox Photos 当前界面的痛点：

当前 dropbox.com/photos 的界面

测试范围

What：Dropbox 在线平台

Who：Dropbox 现有用户中，存有图片的人

Where：旧金山一家开咖啡店门口的路人

测试任务

1. 上传照片

2. 查看照片

3. 分享照片

（任务是根据照片储存应用的基本需求决定的。任务被设计成开放情景，避免引导用户用预先决定好的方式解决他们的问题。）

过程

评估笔记，确认可用性问题，并按照优先顺序排列他们。

每次会议的笔记的。用便利贴记录每一条问题

按照相似性分类，然后给类别命名。按照发生频率排列这些分类。

发现：2个关键问题

视图：用户预期单击缩略图可以查看大图

"My god。怎么会给我看这个？"

每个用户尝试查看大图的第一反应是单击缩略图。他们中的一半人从未尝试过双击（这才是当前查看大图的方式），而是返回文件页面去。

当想要查看大图时，用户的操作

（Z Yuhan 的解释：先单击左上角的“File”打开文件列表，再单击图片缩略图，发现只是选中而非查看大图后，右击打开菜单，最后选中菜单中查看大图的选项）

单击似乎是被认可的操作，在文件页单击某项=查看大图。

建议：允许用户使用它们预期的操作来查看大图。重新设计，用[单击]->[查看大图]替换当前的[单击]->[选择图片]。可以通过半透明的复选框来进行选择，这是图片应用中非常常见的交互形式。

新手适应：用户以为“Photos”是那些图片在Dropbox里的目录

“上传按钮TMD在哪？”

“糟透了，我居然连刚刚创建的相册都不知道在哪。”

新手适应中的一些问题：

用户认为“Photos”也应该有上传功能。尝试上传图片时，用户扫视顶部导航寻找上传按钮，然后点击其它区域寻找解决方法（上号、设置和文件目录）。用户不清楚“Photo”并不是一个真实存在的Dropbox目录（这只是一个图片检索），所以不能往里面上传。

当尝试上传图片时，用户的操作

因为上传和查看大图的失败，一些用户不确定“Photos”页面能带来什么好处。

一些用户也不能理解相册的结构。创建相册之后，他们从文件目录里查找，但是找不到。

“为什么相册不是真正存在的！？”

建议：用户需要是找“Photos”不是一个真实的目录，并且相册不是真正的次级目录。气泡提示、新手模式，或者做一个直接了当的文件结构都是可能的解决方式。

设计建议

用户想要通过单击来查看大图。用户需要知道“Photos”和相册并不是真实的目录。可能的解决方法？：

下文解释该方案

1. 单击查看大图

2. 通过复选框选择项目

3. 理解图片索引和相册不是真的

接下来

这个系列中第一部分重新构想 Dropbox Photos 体验是用户调研。用户调研的目标是理解目标用户的需求和动力。我将会使用这些需求和动力驱动产品在我的每个设计步骤的提升。

这是我的设计流程：

我们已经完成了第一部分：可用性测试

我想要确保的设计出的系统是人们需要的。

接下来会有任务角色和故事发表。

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这是一个个人设计项目，该作者并不是Dropbox的设计师，该文是2014年发表的，我觉得符合我的需要 所以拿来翻译了。

原文：A Guerilla Usability Test on Dropbox Photos

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