沟通的艺术与处世智慧

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作者：戴尔.卡耐基

人一旦生气，就变得很会说话。所以只要有自信，有表达的冲动，大家都是语言天才。

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001怎样拥有好口才

①相信自己，克服当众说话

②保持乐观心态

③借鉴别人的经验激励自己

④不放过每一个开口的机会

⑤想象目标达成后的成就感

002 不当面指出别人的错误

尊重别人的意见，不要指责别人的错误。一旦有人被指正，就会触及他的自尊心，即便他观点是错误的，也会去维护它。批评和指责只会适得其反。

003 勇于承认错误

用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你期望得更多。

004 不要与人争辩

不要直接指出他人的错误，因为这可能会给你带来一场无聊的争论。

005 鼓励对方多说话

不能直接向顾客推销商品，而要让他在心底里觉得，你的商品确实很有优势，从而主动来买。

006 引导对方多做肯定的回答

强调你们都认同的事，且需不断地强调，然后让对方多说“是”，有共同的认知，谈话自然会愉悦。

007 认真记住对方的名字

这是想要给人好感的最简单、最明显而又最重要的方式。

008批评对方前先自我批评

指出别人的错误时，一般人都会下意识地去维护尊严，从而有所抵触。如果批评者先谦逊地承认自己也不完美，再指出别人的错误，更容易让人接受。

009建议而不是命令对方

这样不仅能维户一个人的自尊，而且能使他更乐于合作，而不是对立。

010 掌握沟通的主动权

选择对方感兴趣的话题，并暗中把谈话引向你期望的方向，才能最终达到说服对方的目的。