易效能6组-2019-07-31情绪如何产生和排解

撰稿人：徐红妹

7月31日6组线上会议分享，分享主题：哪些事情会导致我们的情绪，通常什么方式疏导自己的负面情绪！

杨芳：情绪不稳定，多样化，规定的事情没有做好有自责的感觉，在真我与自我之间，要求做到某个点，解决相互之间会对抗。

情绪来源于对抗，如何从对抗到和谐。比如减肥，今天比昨天多一个俯卧撑，坚持到十几个很难坚持。真我与自我如何调节，不要在意难受，而是感受它，从对抗，到适应。慢慢向同一个方向发展。

谢英：做了一件事没有达到自己想要的结果和被人误解会有情绪。如何排解呢，想最坏的结果。比如讲课，之前会好好准备。出现了结果，吸取教训，深呼吸等等。（有一小段没有听清楚）

小云子：很多时候情绪被周边人影响，女儿做作业不及时完成，起床气等引起的哭闹。心情会被影响。首先接纳，等平静下来，再沟通。

嘉兴加油站的故事分享。停车在休息区出来，发现一个货车挡住了，车开不出去。第一步沟通，司机反馈说你们可以开。事实上不行，又沟通，司机反应说我们技术差，当时我也有点情绪，说如果出现问题，是不是你来承担结果。司机说我就不挪了，你们要不报警吧。老公把车倒车几次，其实可以走了，当时我情绪就是非常生气。想同保安说这个车出不去的问题。反应给保安。保安说，这里最重要的卸货的，问题就是你们的问题。我更不能理解了。他们就是不理解我们。我又争执起来。我的情绪又达到了爆发点。老公其实可以开车走了，但是看到我的情绪，感觉我是被欺负了。也做出了行动。本来打算算了，因为他们态度的问题。就想处理这个问题。保安指着老公，争吵起来。很多人在拍照，情绪都很难控制。我冲到麦当劳门店。我是来消费的，不是来受气的。麦当劳经理进行处理沟通，司机把车开走了。我当时很生气，要投诉。负责保安的值班长，说那个人脑子有毛病的。我当时也是不解，一个脑子有问题的人怎么还上班呢。说他们解决不了。我当时的反馈，希望能够解决。领导说开除。我也是于心不忍的。但是对于这样态度的人，需要一个警告。这个人已经不是我们第一个发生这样的争执，是不是换个岗位？货车同时停车，在卸货之前，画出区域，避免问题的发生。第二天，经理也是给了我反馈，罚款100元。做错了，就应该去处罚。我自己的情绪，开始是很生气，选择沟通，深呼吸，再沟通，为什么这样去做，最后达到缓解。

小朋友引起的情绪问题，先接纳，然后进一步商量。让情绪不要有太多波动。

被人误解，波动起伏很大。

修琴：看到命题的时候，容易被情绪所波动的点，都是同生理有关系，一个月就那么几天，特别容易情绪化。 在孩子身上会吼吼，平常也没有什么排解的出口。我意识到自己心情不好，就听听歌曲，看看书。平常不看电视，就是看一本电影。被孩子一闹，情绪低落时，自我调节。自己设定的事情。每个月总有几天闹的情绪。平常情绪都很好。

菲菲：

小云子说的事情非常好。这种事情找到很好的方案。这个非常好，类似碰到这种事情，不需要吵架。直接找到上级处理。

自己情绪一般，觉得挺努力，还是做不好，有焦虑。领导常说为什么你们项目组的不加班？针对问题解决不了，这个情绪无法疏导。

有时间面对毕竟是客户，不能说什么，但是心里就是不舒服。后来书中有讲，把这个话要讲出来。开会当时讲清楚，会议达不成，哪怕怼过也没有关系，反正也无所谓，自己要做的，意识要做的，我都讲出来。等出现问题了，也不用难受。做在事前。

我也会总结分析这个客户，能不能用具体的逻辑化的总结出来，规避风险。

领导盯着加班这个事情，可能大家都很焦虑。从领导的角度出发。统一加班，但是不能保证大家自觉留下来。

自己很焦虑排解不掉，需要关注自己的优点。比如搞塔罗牌，一起沟通。写日志，好多天没有写，以前我会焦虑，但是现在，我会理解。想着把这个事情解决掉。质量监控74分，领导说我没有认真做，我就想着怎么解决。面对情绪的时候，想着怎么解决。

萌组长：同小云子和菲菲相反。对方服务不好，我自己从事的服务行业。接待客户。我同你说过了，告诉你钱要转到哪里。很多客户自己看都不看，钱就转出去了。这种事情我特别容易有情绪，毕竟是钱啊。讲话时，容易带点讽刺性质的。客户也会说，要投诉。我说你投诉好了。很长一段时间，我试图要控制。为什么这么多人，不看公告，乱打钱，真是不理解。

上课知道了，情绪部分好坏。任何事情，越关注，越反抗，越持续。后来就允许自己有这个情绪，尽管同样情绪也会来，但是走的快，频率也少了。整体会比过去淡定。

自己做服务行业的，出门的时候，特别理解服务行业的。因为他服务的不是你一个人，而是形形色色的人。所以，感同身受，比较能够理解他们，对于这类服务行业的人，我会比较宽容，甚至无底线地宽容。你觉得不好的话，

红妹：非常认同大家的分享。不被理解，曲解，容易有情绪。人的情绪因为身体带来的很多，生理期什么的，比如饿会心慌意乱，困的时候被打搅会心烦意乱，吃得好会心满意足，吃撑了会悔不当初。人一天当中会有很多种情绪，人的每个阶段情绪也会不一样。在日常很多情绪中，助人快乐！

以前很在意不被人理解，别曲解，心里会很难受。现在基本上不太会有问题，一切问题都是自己的问题，源于自己的内心。现在会让自己特别难受的情绪，就是不经意间说一句话让别人难受的话，自己当初没有意思到，伤了朋友，心里会很难受。如何排解，会一直想办法沟通，一次次沟通，争取理解。因为出发点不是要伤朋友，而是因为关系太好，说话太随意，一句玩笑。尽管这个事情后来解决了，但是心里会留下烙印。

张德芬说，负面情绪就像黑暗无法驱赶，唯一能做的就是带进光来。