难以琢磨的项目收尾
收尾是：正式关闭采购合同、项目阶段或整个项目。关闭项目同样适用于关闭阶段。
完成项目的产品范围或全部技术工作，并不等于项目结束。必须经过正式的收尾过程，才能正式关闭。
PMBOK6在P123用一页纸，写了项目或阶段行政收尾所需的必要活动。试着整理如上图。诸多疑惑之处，以至于遇到题目根本不知道咋判断。比如：
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项目经理负责重新分配重新分配人员吗？
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重新分配人员材料是在第一阶段完成吗？
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这个关闭合同协议，到底是我们和客户的，还是我们和供应商的？
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第三部分，“为完成下列工作所必须开展的活动”，到底啥意思啊？
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第三部分，和第四部分咋个关系啊？
PMBOK的描述有问题。首先，默认的是矩阵组织，项目经理只能释放资源；第二，释放资源应该是最后，而不是第一阶段就释放；第三，把项目经理和第三方的合同完结，放在这里，容易引起混乱。第四，三、四项工作内容顺序不清。
根源：没写好！
先回顾一点历史。
想直接知道正确结果的各位请略过这个部分。
在PMBOK4之前，这个过程也叫”行政收尾”，所以现在题目中还会出现这个词语。还有呢，和供应商之间合同的完结，在PMBOK5之前，有个过程叫 12.4 结束采购。到PMBOK6删除了这个过程，合并到了12.3 控制采购，但是在4.7 结束项目或阶段，第二部分活动中又出现了这个内容......
但是，我们毕竟不是权威，通过逻辑分析出4.7 工作内容以及顺序的问题还不够，我们需要知道正确的顺序，以应对考试。
下面进入正题。
汪小金博士在《汪博士解读PMP考试》中，给出了清晰的解释。如下：
完成项目的产品范围或做完项目的全部技术工作，并不等于项目结束。项目必须经过正式的收尾过程，才能正式关闭。从项目管理的角度说，项目不可以不经收尾过程而不了了之。即便对未实现目标就提前终止的项目，也必须经由本过程来正式关门。
为了关闭项目，必须开展以下行政收尾工作：
1. 完成剩余尾工，确保项目达到既定的完工（退出）标准。
2. 获得重要相关方对项目可交付成果的最终验收。注意：这里的验收，只是形式上的验收，而不是实质性的技术验收。实质性的技术验收应该早就在“确认范围过程”中完成了。就像两个公司的首席执行官签署合作协议，只是走一个流程，实质性的合作谈判和其他准备工作早已做完。
3. 把项目可交付成果以及对其的照管责任移交给指定的相关方，如发起人或客户。这件工作往往与最终验收同时开展。
4. 编制和分发最终的项目绩效报告。这份报告既有利于相关方了解项目的最终绩效，又可以成为开展项目后评价的重要依据。
5. 收集各主要相关方对项目的反馈意见，了解他们的满意度。
6. 整理项目资料，开展项目后评价，总结经验教训，更新组织过程资产，为组织和以后项目提出改进建议。这是为了保留项目记录，遵守相关法律法规，供后续审计（如果需要开展）使用，以及供以后项目借鉴。
7. 分享项目知识，如分发项目后评价报告，召开经验交流会。
8. 释放资源（如退还剩余的资金和材料），解散团队，宣布项目正式关闭。
结束项目或阶段过程是开展行政收尾，正式关闭项目。行政收尾的最后一项工作是解散项目团队。一旦团队解散，就什么事也做不了了。
——节选自《汪博士解读PMP考试》，并配图
感谢汪老师给了关于4.7 清晰的顺序。那么4.7中项目经理需要对外采购的那个部分，合同如何终结呢？
1. 产品核实。是否所有合同工作都已按要求完成？产品是否符合要求？
2. 可交付成果验收。按合同规定的验收程序与标准，对合同可交付成果进行最终验收。
3. 财务结算。结算合同最终价款，支付最终款项，更新项目财务记录。
4. 退还保证金或担保函（如保留金、履约担保）。
5. 总结合同实施情况，进行采购审计，从独立、公正的第三方角度来总结采购工作的经验教训。
6. 更新合同记录，收集资料，整理合同档案，更新组织过程资产。
——节选自《汪博士解读PMP考试》，并配图
但是，还有一个值得商榷的问题。
就是关于4.7中的这个“获得最终验收”。在PMBOK 6中，写到：
确认可交付成果已交付给客户并已获得客户的正式验收；
《汪博士》也写到：
获得重要相关方对项目可交付成果的最终验收。注意：这里的验收，只是形式上的验收，而不是实质性的技术验收。实质性的技术验收应该早就在“确认范围过程”中完成了。
然而，我们如果看5.5 确认范围，其中这样写：
由客户或发起人审查从控制质量过程输出的核实的可交付成果，确认这些可交付成果已经圆满完成并通过正式验收。本过程对可交付成果的确认和最终验收。
读 4.7 和 5.5，这两段话并没有任何区别，都是客户，同样是可交付成果，都是正式验收。那么汪博士的一个实质、一个形式的说法，是不是有待商榷呢？
对照再看PMBOK5的“4.6 结束项目或阶段”的描述：
其中只写了“移交”，5版本这个是清晰的。8.3控制质量之后，得到了“核实的可交付成果”，然后5.5 确认范围，验收后，得到“验收的可交付成果”，到了4.6（4.7） 结束项目或阶段，是最终产品或服务的移交。
但是在4.7，又来了一次“确认可交付成果已交付客户并获得客户正式验收”，是不是重复了呢？按照ITTO，应该是“移交成果给客户”。因为数据流图上，移交给的是客户。但是P123，和输出里面写的却是“移交给另一团队，...由其进行运营、维护”。
这些都是明显的错误和不一致，只能说6版本的编者，在4.7的编写中，是不严谨的。以至于下面题目到底该咋选：
1. 在项目收尾期间,发现一个问题,但在这个阶段,该项目的资源已经解散。在解散资源之前,项目经理应该事先做什么?
A.执行实施整体变更控制过程。
B.获得客户验收。
C.记录经验教训。
D.执行根本原因分析。
应该事先做什么？就是现在出了问题，分析本应该在原来做什么，最对的答案应该是，在解散之前，“所有问题都已得到解决”。但是没有这个选项。
如果按照4.7和《汪博士》，那么BC都是收尾阶段的工作，但是B只是一个形式，既然是形式，就不是为了发现和解决问题的；事先记录经验教训，也避免不了出现问题。所以都不对。
反而是，如果“获得客户验收”是5.5 确认范围的实质性产品和技术的验收，可以发现问题。那B就不是收尾期间那个“形式化的验收”。
其他参考题目：
2.由于缺乏资金，一个项目在启动阶段被终止，项目经理必须对项目收尾。项目经理首先应该做什么?
A. 查阅沟通管理计划，适当地通知所有干系人
B. 审查组织的项目收尾指南。
C. 执行风险分析，确定终止项目的潜在影响。
D. 结束所有项目采购过程
3.—个为期两年的项目即将结束。项目经理首先应该怎么做?
A.完成团队成员的评估并将他们从项目中解散。
B.获得发起人的验收以结束该项目。
C.审查风险登记册以确保没有未完成的事项
D.执行质量控制程序以结束该项目
4. 项目经理在估算一个新项目所需资源时，发现和自己之前做的某一个项目很类似，所以他决定调用以前的资料查看。但是当他拿到之前项目的相关材料时，发现并没有他想要的东西，由此可以认为项目经理在他之前的项目结束时忘记了做什么?
A. 开庆功宴
B. 项目记录
C. 更新档案
D. 经验教训总结
5. 团队完成了第一个项目阶段。项目经理首先应该执行下列哪一项工作？
A. 向客户发送第一张项目发票
B. 重订进度基准，反映第一阶段的完工
C. 庆祝项目并认可团队
D. 开展行动后评审，收集经验教训
6. 客户批准了最终产品，项目经理收到所有部门的报告，项目经理下一步应该怎么做？
A. 查看沟通管理计划并共享最终项目报告
B. 执行结束采购过程，并记录经验教训
C. 安排一次项目结束评审会议并解散资源
D. 安排一次所有团队成员参加的会议庆祝项目成功
7. 收尾一个项目时，项目发起人要求项目干系人对项目总体成果进行概述。若要获得这项信息，项目经理应查看下列哪一项？
A. 问题日志
B. 工作绩效信息
C. 客户满意度
D. 质量审计报告
8.项目经理收到项目可交付成果的验收，并举行了经验教训会议，若要结束该项目，项目,经理下一步应该做什么？
A.解散资源
B.更新组织过程资产
C.核实范围
D.开展绩效评估
9.在客户正式验收之后,项目可交付成果被提供给最终用户,然后,这些用户发现一个缺陷,客户认为项目经理应负责。怎样可以防止这种误解?
A.正确的项目移交程序
B.与客户就保修条款和条件进行谈判
C.项目关闭后接触所有团队成员的访问权
D.确保客户理解这不是原始需求的一部分
最后一个问题，偶尔题目中出现的“庆功”，在PMBOK中没有提及，顺序如何呢？不好讲，一般是在解散团队的紧前面，庆祝。但是有没有可能客户验收完了就庆祝呢？一般先收尾报告，然后总结、庆祝。