[打卡宝宝]：李静
[打卡日期]：2019/06/22
[学习内容]：质量免费
五个错误观念
第一个错误观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量。
质量这个词常被用来强调事物的相对价值，因此我们会有下面这样的词汇：好质量、坏质量，甚至于像现在流行的冠冕堂皇的“生活的质量”。所谓生活的质量，实在是一句老掉牙的话，因为每一个听者都认为说者对这个词的认识和了解跟他的完全一样，在这种情况下，人们常常陶醉于高谈阔论某些东西，而根本没有想到去界定这些事情。
这就是为什么我们要把质量定义为“符合要求”的原因。因此，那些高谈阔论生活质量的人，必须把生活这两个字用确定的条件加以界定，比如收入、健康、污染的程度以及其他可以衡量的各类项目。只有在这些条件都已经加以定义和解释之后，衡量生活的质量才是可能和实际的。
这一点在企业经营上也是一样。你所有的要求，都必须予以清楚的说明，以使它们不至于让人产生误解，然后你才可以持续地采取衡量的方法来决定产品或者服务与你的要求是否相符。如果你的要求没有被符合，这就是没有质量，结果质量问题变成了没有符合要求的问题，因而质量就成了可以界定的字眼。在这本书里，从头到尾只要你看到质量这两个字，就可以把它诠释成“符合要求”。
如果一部凯迪拉克汽车能够符合所有凯迪拉克公司的要求的话，那么它就是一部有质量的车子。至于这辆车子是否豪华，要用确定的规范加以清楚地说明，比如车子是用地毯装潢或者只用橡胶踏垫等。下一次你若碰到有人说某人、某事或某件东西的质量很差劲，你就要质问那个人：“什么是质量？”一直到你能够确定他的意思为止。
第二个错误观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。
事实上，质量完全可以用最古老而且普遍受人尊敬的标准——冷酷无情的金钱，来加以衡量。对事实的无知，使得许多管理者排斥质量，把它视为某种无法管理的东西。他们认为质量就是善，并且只把时间用在情绪性的讨论上，使得管理层无法采取明确而且合理的行动来获得质量。
质量是用质量成本来衡量的。正如我们所说的，质量成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本。这些成本可以分为预防、评估以及故障等范畴，然而它们都是由于第一次没有把事情做对所造成的结果。你可以轻轻松松地就花掉全部营业额的15％～20％。一家有着良好质量管理方案的公司，可以只花营业额的2.5％在质量上面，而这2.5％是用在预防和监督等必要的活动上，以便确定公司仍旧维持其一贯的卓越标准。你应该建立一套衡量的标准，以便明确质量的总成本，并看出某一特定产品或制造程序在目前的情况下是否合乎规定。这些衡量标准应该予以公开展示，以便所有人都能看到它们。之所以这样，就是因为它们能为进步和改进提供清楚可晰的证据，并且能为成就提供赞赏。衡量标准是很重要的，因为人们喜欢看到成果。
当然有些人会认为某些工作根本就无法衡量。对于这些人你一定要问他们几个问题，那就是他们如何知道量才适用？如何辨别哪些人应该开除？哪些人应该予以奖励？如果你需要做的话，任何事情都是可以衡量的。
第三个错误观念，认为有一种经济质量（economics of quality）的存在。
管理者对于质量之所以没有采取行动，最常见的说法便是：“我们的业务性质不同”；其次，则是经济质量不允许他们这么做。他们真正的意思是：他们做不起这么好的东西。可见他们其实不了解质量这个词的意思。如果你进一步逼问他们，他们会讲一些自圆其说的理由给你听。说有一个设计者由于坚持加上某一个豪华零件，以至于使整个产品卖不出去了。这时你应当给他解释质量这个词的真正意思，并且指出第一次就把事情做对总是比较经济的。如果他们想确定所使用的加工方法是最便宜的，那么就应该深入研究“制程认证”以及“产品规格”的要求，这些都是成熟质量方案的一部分。我们不能让那些毫无意义的废话来欺骗我们，经济质量是没有任何意义的。管理者对于质量之所以没有采取行动，最常见的说法便是：“我们的业务性质不同”；其次，则是经济质量不允许他们这么做。他们真正的意思是：他们做不起这么好的东西。可见他们其实不了解质量这个词的意思。如果你进一步逼问他们，他们会讲一些自圆其说的理由给你听。说有一个设计者由于坚持加上某一个豪华零件，以至于使整个产品卖不出去了。这时你应当给他解释质量这个词的真正意思，并且指出第一次就把事情做对总是比较经济的。如果他们想确定所使用的加工方法是最便宜的，那么就应该深入研究“制程认证”以及“产品规格”的要求，这些都是成熟质量方案的一部分。我们不能让那些毫无意义的废话来欺骗我们，经济质量是没有任何意义的。
第四个错误观念，认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的。
我们几乎找不到哪一本商业杂志，其中没有文章述及工人水平低下和装配线质量的差距。很少有质量专家在讨论产品规范是否符合的问题时，能够不强调现在工人的工作精神大不如前了。事实上，工厂的现场工作人员跟以往一样努力，甚至比以往更有生产力。他们所造成的问题，比他们的白领同事要少得多。
事实上这只是一个记录角度而已，中上经济阶层的犯罪率并不比低阶层的人要低。有些昂贵的犯罪案，比如利用计算机犯罪，完全是由受过良好教育的人所犯的，然而大多数人却认为贫民窟所产生的罪犯比较多。
负责质量管理的人对于会计、工程设计、计算机程序处理以及营销等的缺陷视而不见，而只会在生产工厂寻找错误。不幸的是，的确在那里发现了许多的错误，所以要降低生产成本。工厂是一个很重要的地方，然而，工厂内的人对于防止问题的发生所能贡献的只有一点点，因为所有的计划和构思，都是在别处完成的。在讨论要降低质量成本的时候，我们需要注意的往往就是这些“别处”。你将会发现：我们的问题往往发生在铅笔与电话线的那一端。
第五个错误观念，认为质量问题的根源在于质量部门。
很不幸，大部分专业质量人员都认为，他们应该为他们公司的质量负责，可见这个观念的确是根深蒂固的。然而，那些坚持为公司质量负责的质量管理人员，其阵亡率如此之高，倒是一件值得我们深思的事。那些坚持“质量发生问题等于质量管理部门犯了某种错误”的人，可以说是为自己留下了莫须有的涉嫌痕迹；他们应学习用“出处”来为问题命名，比如：会计问题、制造问题、设计问题、环境整洁问题、柜台服务问题等，否则，他们将会被责成解决一些非他们所能控制的问题。
质量部门的人员应当运用各种他们所能控制的方法来衡量产品是否符合要求，应当清楚而客观地报告结果，应当身先士卒地领导大家改进质量，培养一种正确而积极的态度，应当运用一切有助于改进质量的教育方法（比如零缺陷、确定质量以及本书内所描写的其他方法），而不应该越俎代庖地去替别人做他们应该做的事，否则，别人永远不会改变他们不正确的方式。
这就是现代质量管理的主要弱点所在。那种想要积极参与公司产品或服务的创造、生产、营销和管理的欲望，几乎是无法抗拒的，然而只要一点点的参与就足以摧毁质量人员最宝贵的客观性。一旦努力被打了折扣，质量人员就很难再恢复到最初的状态。
如果你在现场制定了“暂时性的”规定，对谁都没有好处，所设定的规范不是被人遵从，就是被人拒绝。如果我们不需要某项标准，而客户也不需要那种标准，那么你就必须把这种标准正式地加以改变。标准一经设立，整个系统从头到尾就必须遵从，每一个步骤都必须符合这个标准。如果你在现场制定了“暂时性的”规定，对谁都没有好处，所设定的规范不是被人遵从，就是被人拒绝。如果我们不需要某项标准，而客户也不需要那种标准，那么你就必须把这种标准正式地加以改变。标准一经设立，整个系统从头到尾就必须遵从，每一个步骤都必须符合这个标准。
[坚持习惯 ]：
读书253＋ 减重减脂86＋早起37
[今日感悟 ]:
间断读书的第23天，终于今天又有了新的劲头和按捺不住想读书的心情，缺勤的这23天，没有读书，但却想了很多，变化了很多。
生活从来不是一成不变，所以我们也必须跟着变化动起来，动的是心，是心态，如果心态不能随动，带来的一定是滞后的焦虑和困扰，而我们还无所知。
好在减脂和早起一直在坚持，也有了可观的变化。
道理只有那么多，演绎的方式有很多种，最后你发现，突然让你茅塞顿开的还是那些老道理，比如拥抱变化等等，所以，修炼的就是心态。