做为全球知名的电信运营商，盈利能力全球第一，用户规模全球第一，全球最具价值品牌第九名.
结下-实体渠道
社会渠道
社会渠道是支撑中国移动这么多年高速发展的核心动力，约90%的业务都是通知广大的社会渠道办理的，很多渠道从移动分营开始，代理移动事情号卡赚钱，到办理增值业务，从粗放赚钱到现在的精细节运营，都离不开移动，目前，随着运营商的竞争日趋激烈，及经营成本的上涨，社会渠道利润率逐年降低，但只要跟着移动走，总体还是很赚钱的，虽然电子渠道普及了，但社会依然是主力，因此，中国移动不能放弃社会渠道，虽然部分渠道能力有限，且随着电商渠道的兴起，社会渠道的主要利润来源：手机销售逐步下滑，社会渠道不转型将举步维艰。
公开渠道
公开渠道以卖场为主要形式存在于各大城市，但目前，全国连锁的一些大卖场获取虚拟运营商牌照，自己开始打自己的小九九，中国移动与这些卖场的关系也是若即若离，暧昧又不恋爱。
社区渠道
社区渠道，我以为是下一步中国移动在实体渠道中的重要布局，目前社区渠道刚起步，各大型社区社区渠道还不足，社区渠道主要承载体验和社区的****家庭市场** ，以宽带为主，2015年，四川电信在家庭市场上的探索，给全国电信做了标杆，今年，运营商都将家庭宽带业务纳入基础业务，三大运营商将在宽带市场加大投入，这是社区店发展的黄金时间，运营商应该加大在社区店的投入,控制了大量的社区店,是未来持续保持增长的新模式,建议在户数2000左右的社区购置40平方左右的店面转租给年轻夫妇用于定向创业,以赢取未来.
3C卖场
3C卖场主要是指国美,苏宁以及各地\市的家电,电脑综合卖场,这些卖场需要运营商的渗透,而且主要是与电视进行家庭业务融合,目前,电视节目大量通过宽带承载(全国IPTV用户已达5000万),很多电视用户都有上网需求,且目前大多电视已经是互联网电视,最近,电信推出的"想家"和移动推出的"和家亲"等业务,在电视上承载了视频通话,掀起了电视的又一使用场景,因此,中国移动还要借力3C卖场,实现家庭市场的业务承载.
自营渠道
自营渠道主要是指原来中国移动所谓的自营厅,原则上每县有一家,地市按区划分,原则上每个行政区一家,不超过两家,该部分渠道主要承载核心业务的办理,如补换卡等.但实际上,该厅应该转型为
- 互联网\物联网产品的体验承载
- 场景承载(家庭\车联\监控.....)
- 服务提升
- 4G的NPS提升
线上-电商渠道
线上渠道主要是指未实体渠道,本次谈到的线上渠道,先从线上平台讲起
平台
平台:我理解的是线上业务的承载,主要平台有微信 有享云商 微店 微博 天猫及中国移动各省自己开发的平台,如四川的和平会等分销平台
员工
员工是最大的营销员,但请不要下任务,他们够累的了,可以给一些特殊政策,员工的潜力激发出来,员工就是生产力,中国移动有50万员工,平均每人一天转换一个4G用户,一年就是182500000个用户,是不是很了不起?
店员
店员本身在营业厅,但这只是其发挥作用的一部分,在营业厅上班是为营业厅发展业务,但还有的业务是不需要到营业厅办理的,是可以在线上承载的,中国移动全国有上百万的店员,可以在业余时间发展业务,但却没有开发这些人员业余时间的潜力...
用户
在移动互联网时代,用户不再仅仅是用户,用户也可以是营销者,用户在其的朋友圈也可以帮忙宣传甚至办理业务,问题是解决用户的动力,不外乎有两个主要驱动力:
- 用户对移动业务满意度高,自己用得好,愿意去帮助朋友来使用对其工作,生活有用的业务,充分发挥了互联网的分享机制,共享经济.
- 能有金钱的激励是最好的,比如分享后,通过分享链接办理业务,原分享者能获得一些激励,对,没错,不一定是现金,可以是业务呀,比如说:流量!介绍一个新用户,用户当月订多少流量,就送原用户多少流量!
工具
工欲善其事,必先利其器.要实现互联网+,要使用到那些工具呢?
客户端APP
互联网+时代,要尽可能地加大与用户的接触面,有的时候,不是没有优惠,是大多数用户不知道优惠,这就出现了,为什么有的业务,送都送不出去的情况出现,因此,要做好以下工具的推广(让用户使用)
- 手机营业厅
-
官方微信平台
图片发自App
社交平台
社交平台,主要在于互动,目前主要的社交平台
- 微博
- 订阅号
大数据分析
大数据是运营商没有使用好的工具,亿万大数据在运营商的机房中沉睡,也许是运营商天生是国企,不愿意将数据拿出来使用,不愿意主动去创新,主动去使用,但是这些数据,至少可以拿来给用户带来好处吧.不销售给第三方使用就可以了,可以主动推荐给用户喜爱的业务,举个栗子:用户喜欢上网,你推荐给用户更便宜的上网套餐,更快速的带CA功能(4G+)的手机,不为过吧?