文 | 谢皎然
目录 | 上一章【职场】脚步丈量山河---导游之路（18）
李立可也没办法，招呼着客人到餐厅先用餐，然后到前台拿房卡，结果前台主管说他们酒店的房间已经不够这么多人住宿了，给他们安排到旁边酒店，同级标准的，行不行？李立可想到了国庆节，出游的人很多，但没想到旅行社已经安排好的酒店都出了问题。因为来的路上私家车很多，堵了很长时间才到磨西镇，晚点都9点过了，大巴车窗外黑灯瞎火的，司机还沿着山路在走，李立可当时心里都七上八下，为司机捏冷汗，好不容易看到前面有灯光了，终于到了目的地，能洗个热水澡睡觉了，谁知住宿又出问题了。刚才在大巴车上，离既定的到达时间已经延误了3个小时，游客们诸多的抱怨，李立可要想很多理由缓解游客的紧张情绪。
李立可皱起了眉，心情也非常糟糕，她立即向旅行社说明了情况，旅行社的意思是先按酒店的安排让游客先入住。
李立可拿着房卡分发给游客时，也说明了情况，但是游客们不买账，他们都不愿意到另外的酒店入住，李立可左劝劝右说说，磨破了嘴皮，好不容易让一对小情侣以及一家三口住到了旁边的酒店。
李立可带着客人跟着前台服务人员到了旁边的酒店，从酒店外观来看，确实比之前的酒店要差些，她把房卡发给了两对家庭，然后自己按旅行社的安排住到了几百米远的旅馆里。刚刚放下包袱，电话就响了，电话里传来游客的大骂，李立可一听对方莫名其妙的骂声，自己也来了火气，本来想骂回去，从游客的语气中听出来，是被安排在隔壁酒店的一家三口里面的男士打来的，说他们房间的床都是乱的，根本还没有打扫，要换房间云云。
李立可一听，也没了脾气，客人生气是有道理的，没办法，她只能又被上背包，走了10多分钟才到那家酒店。她到了酒店大厅时，看到客人已经在和前台理论，李立可上前帮客人协商解决。酒店的意思是，现在已经没有房了，可能客房部没来得及收拾，让客房重新帮客人收拾。客人不依，硬要换房，李立可也能理解客人的心情，如果酒店有房，她也会帮客人找酒店拿房，但是国庆期间，确实能有住的都很不错了，酒店也实在没有多余的房间。李立可看客人非常坚持换房间，想了想，问客人愿不愿意和她换，她住的是驾导房，不过是打扫了的。客人张先生转过脸，有点嫌弃地样子。
“张先生，如果你不愿意和我换房间，要不就让酒店这边帮你重新打扫下，您也知道，现在是国庆节，酒店都满了，如果有房间肯定会帮你们换的。确实不好意思。”李立可说。
“哼，那你们就快点打扫，我女儿想睡觉了，还有你们旅行社，安排的什么啊，这么晚才到酒店，你看这个酒店，什么样子啊？”张先生一脸鄙夷地说。
“恩，确实不好意思，张先生，你的意见我会反映给旅行社。我让酒店打扫快些，你们可以早点入睡。”李立可职业式的笑容。
处理完住宿的事情，李立可也从酒店出来朝自己住的旅馆走去，10月份，甘孜高原的天气早晚温差很大，快晚上11点了，从山上吹下的风刮到皮肤上，李立可也打了个冷颤，她无意中看到了黑夜的大幕上亮晶晶的星星，有很明亮的，也有很小比较黯淡的，这样遍天的星星在李立可很小的时候在成都看到过，十多年没有见过这么多这么美的星星了，李立可拿出手机，想拍个照片，无奈像素不够，拍出来就是一片黑。李立可停下了脚步，深深地望着星斗满天的黑夜，想把这么美丽的情景牢牢记住。
第二天，早上6点，李立可就起床到了餐厅，和餐厅联系好晚餐时间，以及午餐要发个游客的路餐数量。快到7点的时候，游客们陆陆续续到了餐厅吃早饭，等游客们吃得差不多了，李立可把今天中午的路餐分发给大家。然后拿出导游旗杆，招呼着客人跟随她步行到景区。李立可今天早上问了问酒店前台，到景区怎么走，然后自己去探了探路。
带着客人们到了景区，分发了门票以及观光车票，交代好晚餐时间，就让客人进景区自由活动。
海螺沟风景区是亚洲东部海拔最低；离大城市最近的、最容易进入的低海拔现代海洋性冰川，生态完整的原始森林和高山沸、热、温、冷泉为一体构成的综合型旅游风景区。
当太阳升起，在藏歌高慷激昂的旋律下，看着雪山一点点幻化成金时，心底的感动一时间无以复加。忽然明白了为什么会有那么一群世代虔诚的朝圣者！在如此圣洁的天空下万物皆有灵，而凡俗如我，亦是披受恩泽的，大自然中的一员！——桜色舞[1]
海螺沟冰川又称一号冰川，全长14.7公里，是贡嘎山71条冰川中最长的一条，面积16平方公里，最高海拔6750米，最低海拔仅2850米，沿纵向呈三级台阶：粒雪盆，冰川的孕育地；大冰瀑布，宽500—1100米，高1080米，是中国迄今发现的最高大、最壮观的冰川瀑布；冰川舌，伸入原始森林达6公里，形成冰川与森林共存的奇绝景观。海螺沟冰川活动性最强，在冰川的运动中，形成晶莹如翡翠、水晶的冰川弧拱、冰洞、冰阶梯、冰门、冰湖、冰峰。
海螺沟据说发现了“狼图腾”，从日照金山、大冰瀑布、神汤温泉、红石滩地、雅加情海、原始森林、日出云海、佛光彩虹等“海螺八奇”变为“九奇”。
下午五点过，游客们陆陆续续地回到了酒店，统一晚餐时间为下午六点半，吃晚餐时，昨晚要求换房的客人再次要求换房，他说昨晚的很难受，早上起来脖子上很痒，不知道是不是床单不干净。李立可早就问过前台，确实国庆前三天全部满房了，调不出房间。
客人气鼓鼓地说要投诉李立可，李立可晚上就接到了旅行社的电话，李立可解释了一番，旅行社让李立可尽量安抚客人，不要闹到组团社那里去。
“哎。”李立可挂断了电话，一头躺在床上呈“大”字，心中百感交集，国家法定假日带团太老火了。
因为这个团上还有几个客人是要去木格措景区的，明天要把这几个客人的景区门票钱交接给另外一个带海螺沟+木格措四天团的导游，李立可本想直接睡过去，不得已只得起床整理身上剩的团费，算来算去少了100元？她反复回忆着到底用在哪了？她拿出团队运行计划表，看了看计调写的备注，2大一小，小孩门票自理！！今天买门票的时候，她给那个小孩买了半票，竟然没含门票。纠结了，张先生本来就对住宿很不满意了，他肯定不会补给李立可门票钱，李立可又觉得自己没有做错什么，这样不明不白的倒贴100的门票不划算。
第二天早上，趁早餐的时候，李立可找到张先生，先问了问张先生昨晚睡得怎么样？酒店已经重新给他们换了床单。张先生本来还比较温和的脸一下就变色了，黑着脸说非常差，他已经照了照片，要回去找他们报团社理论。李立可一听，当时心里就感觉完了，自己的100元肯定拿不回来了。她硬着头皮试着给张先生说明了一下自己帮他们的孩子给了门票钱，能不能补给她，张先生一听，横眉竖眼，说你们自己解决。
李立可送走了张先生及其他几个要去木格措景区的客人，带着余下的客人启程返回成都。
下一章 【职场】脚步丈量山河---导游之路（20）
导游小贴士
做导游是脑力和体力的结合，不仅要和游客斗智斗勇，还要和司机以及旅行社斗智