618他秒省2万元，只因一个电话……

这个京东618，你都买了点啥？是给公司下单扩大业务，还是拔草心水已久的好物终于圆梦？这不，北京一家科技公司的采购经理李先生，就趁着618，给公司下单了50台惠普电脑；70岁的老文工团演员李奶奶，终于在京东找到了自己年轻时中意的意大利沙发；而“神兽之父”刘先生，则忙着调试机顶盒让娃儿能更好地专注在网课上。

大家放心买买买，京东客服时刻保驾护航。无论是买贵了要申请价格保护，还是“弄丢了”的好物要重新下单，又或者是孩子网课要用的机顶盒着急换新，统统能给你解决！京东客服在线支招，解决你的购物烦恼！

近2万元价保退款“闪电到账”

618期间，北京一家科技公司的采购经理李先生下单了50台笔记本电脑，每台大概七八千元，这些电脑将在下半年，为李先生公司的网上授课业务提供强有力的技术支持，帮助李先生公司扩大业务量。 李先生收到货没多久，他所购买的笔记本电脑再次迎来了降价，每台都便宜了三四百元。李先生情急之下，带着不满拨通了京东客服徐春林的电话，直截了当地说：“降价之后又降价了，我这吃了不少亏，现在要退货重新下单”。 ▲ 日常生活里的京东客服徐春林 徐春林立刻告诉李先生，其实他根本不用退货。他购买的笔记本电脑享有 京东“放心购”价保服务 ，如果发现当前的价格比购买时的价格低，直接在价格保护页面申请退款，差价很快就可以到账。 “马上就能退吗？我这可是快两万的差价呢？”李先生吃惊地问。徐春林答复，完全没问题。因为李先生之前没有操作过， 徐春林还主动帮他完成了操作，总共申请了近2万元的价保退款 。 几十秒的时间，退款就到了李先生的账上。看到账户里切切实实多出的近2万元，李先生才相信了“价格保护”这个服务的高效和便利。 李先生说，以后公司还要大量的电脑、打印机等等产品，就认准京东了，正品行货品质放心，这种退差价的服务更让人安心。

48小时机顶盒极速换新，“神兽”网课不耽误

618期间，不少“神兽”还没有开学，得好好待在家里上网课，也是在这期间，刘先生焦急地向京东客服乐毅反映，在京东购买的智能网络机顶盒坏了，遥控器失灵，无法正常上网，自己一直在家上网课的孩子，可能要面临“断课”风险。 乐毅查询了刘先生当时的订单，发现机顶盒是今年年初买的，如果刘先生寄回维修，至少需要7天的时间，这意味着刘先生的孩子有7天无法正常上网课了。

考虑到孩子的情况，乐毅积极与商家协商，为刘先生争取到了直接换新的机会。刘先生寄回机顶盒后，经过简单的确认，商家迅速给刘先生发出了一个新的机顶盒。刘先生需要等待的时间一下从7天缩短为3天，而实际上， 刘先生没有等待超过48小时，京东小哥就把新的机顶盒送上门了 。 很快，网络接通，刘先生家的“神兽”就继续乖乖在家上网课听讲，完成作业了。

“迟来的订单圆了我的青春梦”

70多岁的王奶奶，几年前刚刚学会了网购，操作还不太熟练的她今年也积极参与了京东618。有一天，王奶奶正在逛京东的时候，偶然看到了一组深蓝色的复古沙发，这套沙发让王奶奶忽然想起了自己年轻时代的一段往事。

▲ 王奶奶向别昊提供的沙发图片 上世纪60年代，20岁出头的王奶奶是文工团的一位舞蹈演员，年轻的她跟随文工团第一次出国前往意大利演出的时候，被剧院里欧式风格的沙发吸引。她说：“我当时就想，要是自己家里能这种皮质的沙发，该多好啊”。然而那个年代，国内还没有类似的沙发，而王奶奶也没有经济能力在意大利购买后运回国，这个“种草”历程延续了将近60年。 今年京东618期间，王奶奶正在逛京东的时候，突然看到了一款和印象中的意大利沙发非常相似的商品，可是，手指一划，那款商品就被划过去，王奶奶怎么也找不到了。着急的她马上找到京东客服别昊，给他描述了那款沙发的样式，还发了几张类似的照片。

根据这些照片，别昊使用京东平台以图识别商品的方式，开始为王奶奶寻找印象里的那款沙发。 当别昊第六次发给王奶奶沙发的链接的时候，王奶奶在电话里激动地说：“对对对！就是这款！” 怀着圆梦的心情，王奶奶下了单。下单后王奶奶还对别昊表示，都说京东商品全，但没想到真能找到自己60年前就喜欢的样式，辛苦他找了这么久，可算圆了自己年轻时的梦。 “虽然这个沙发迟来了这么多年，我这个青春梦啊，总算没有遗憾了。”

今年618期间，京东客服累计为用户提供了超过3000万小时的服务，京东智能客服为用户累计服务超过1100万次。 以换代修、闪电退款、品质溯源等百项顶级“放心购”服务全方位保障了消费者的极致购物体验 。 无论是618大促还是日常的每一单，我们都明白其中所承载的，每个人对美好生活的期待。京东客服会时刻在线，把这些期待送到你身边，让每一声“您好，京东客服”都成为安心的代名词！