缺少对客户的敬畏之心，三星的挽救还能来得及么

在经历过手机电池爆炸，NOTE7召回的重大影响事件后，三星对于中国消费者与其它国家的消费者并非一视同仁的做法终于引起了国内网友的愤慨之心，一段时间以来，这家智能手机巨头在中国这一关键市场的品牌受到巨大的冲击。

2016年9月初，美国以居民由于由于三星NOTE7手机电池爆炸受伤，从而把三星告上法庭，随后三星NOTE7手机电池在世界范围内发生多起爆炸，引起恐慌，甚至全球机场发布通知，严禁携带开机的NOTE7手机。
与此同时，在中国也逐渐出现NOTE7手机电池爆炸，但三星一直拒绝承认是电池问题，反而归结于消费者个人原因，从而拒绝召回在中国销售的NOTE7手机。

一个公司如果没有把最终消费者或客户放在首位，那么这个公司终究不会成为一个基业长青的企业。三星就是在这个上面犯下了一个巨大的错误。从项目管理的角度来看，客户是公司最大也是最重要的利益相关者，公司要赚钱，钱都是从客户的口袋里掏出来的，客户就是公司的衣食父母。

其实不仅仅是三星，国内很多企业也会犯同样的错误。 当一个公司在发展初期的时候，会对每一个上门的顾客战战兢兢的进行服务，而随着业务的发展，公司逐步壮大的时候，很多公司的员工或者管理层就开始逐步抛弃客户，对客户的态度由谦卑转向高傲，从解决问题到不断的推诿。
更有甚者，在公司内部可能还会将客户划分为三六九等，现在VIP这个词已经不足以分类了，于是VVIP，白金客户、黑金客户、钻石客户等各种级别层出不穷， 将原本客户应该享受到的服务进行层层明码标价，服务还是那个服务，态度随着级别的层层加码会逐步上升。

殊不知，三十年河东三十年河西，客户也是会不断变化的，当你一旦失去了对客户的敬畏之心，客户就会毫不留情的抛弃你， 这个时候，你竞争对手的机会就来了！

学点项目管理没坏处，更多请关注微信公众号：项目经理世界（IPMP_WORLD）