非暴力沟通-2 区分观察和评论

1. 不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评，并产生逆反

非暴力沟通的第一要素就是观察，我们仔细观察发生的事情，并清除地表达出观察结果。这个训练的关键，在于区分观察和评论，而且非暴力沟通并非让我们不作评论，而是将观察和评论区分开来，分别表达。因为将观察和评论混为一谈时，人们将倾向于听到评论，产生逆反心理。

2. 表达不带评论的观察，是一种智慧

有一次我为一个小学提供咨询服务，因为这个学校的教师和校长经常反映对方很难沟通。咨询会议一开始，我就问所有老师“校长的哪些行为不符合你们的需要？”，马上有人回答：“他就是个大嘴巴。”，其实我的问题是想了解校长做了什么或说了什么，而大嘴巴只是大家对校长的评价。当我指出这点后，另一个人补充说，“我知道你的意思了，校长的话太多了，他的话对我们没价值，让我们很难受。”，这其实还是对校长的评价，另一个人又说：“校长总希望所有人都一直听他讲话”，而这是一种猜测，也不是观察。接着我们讨论列出了一些校长的具体行为。

3. 警惕“每次”，“总是”，“从不”等词语

如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。而每次，总是，从不这类词语既能用在评论中，也能用在观察中，所以使用时需要格外注意。例如：“你从不配合我”，是评论，“我组织了三次活动，你从不参加”则是观察。

4. 练习：区分评论和观察

1.“ 哥哥 昨天 无缘无故 对 我 发脾气。”  评论

2.“ 昨晚 妹妹 在看 电视 时 啃 指甲。” 观察

3.“ 开会 时， 经理 没有 问我 的 意见。”  观察

4.“ 我 父亲 是个 好人。”  评论

5.“ 迈 克 的 工作 时间 太长 了。” 评论 

6.“ 亨利 很 霸道。” 评论

7.“ 本周 彼得 每天 都 排在 最 前面。”  观察

8.“ 我 儿子 经常 不 刷牙。”  评论

9.“ 里 奇 告诉 我， 我 穿 黄色 衣服 不好看。”  观察

10.“ 姑姑 在 和我 说话 时 爱 发牢骚。” 评论