大家好,我是看到这个维权结果笑出声的君君。
忍不住了,噗....
忘了一件事儿,之前推文的末尾,君君放了一张悬崖悬空吃早餐的图片,让大家猜是哪个国家。有人猜是巴厘岛、印尼,都不对,但也有很多粉丝火眼金睛,一下就猜对了。
是的,正确答案是:泰国狗骨岛的 Soneva Kiri
创立 Soneva 的是 Sonu Shivdasani,也是六善酒店及度假村的创始人。仅凭 Soneva Fushi 与 Soneva Jani 两家酒店以及在马尔代夫的一艘豪华游艇,就成为了全球网红。
现在 Soneva一共 4 家度假村,3 家在马尔代夫,1 家在泰国。
下图是马尔代夫,不是泰国Kiri,看悬空吃早餐图点上面推文链接,拉到末尾。
如果大家希望多介绍一点的话,请在评论区告诉君君。
言归正传,君君偶然看到一条对携程的投诉。投诉说,携程答应买房券送戴森吹风机,用户入住后,携程并没有送。
用户这样描述
我在携程是购买了南京丽晶酒店的房券,标题标明:含爱马仕洗护品和戴森电吹风;团购包含标明含爱马仕洗护品和戴森电吹风1份;套餐内容四标明:包含爱马仕戴森1份。
但在咨询酒店后,酒店说爱马仕洗护品可以带走,但戴森电吹风是不能带走的。
噗,君君真的,忍不住笑了,哈哈哈哈哈。
如果戴森吹风机可以带走的话......可能君君能买 100 份。
君君调查了一下
君君把这个携程文案,发到了 D 圈高级群 11 群,看看大家怎么理解。
很多人第一反应是,只能使用,不能带走。
也有人认为,这样写,字面意思就是告诉用户,能带走。
君君佩服大佬们的反应速度。
携程反悔,删除文案
调查完普通番友的反应,接着看这个用户怎么做的。
咨询携程后,携程辩称客服理解有问题。
我随即登录账号,发现携程把标题和内容更改为:含爱马仕洗护品1份。携程把原来的戴森电吹风删除掉了。
看来携程也意识到,原文案确实错了,打算删文开溜。
用户希望曝光维权
我认为:
第一,爱马仕洗护品和戴森电吹风放在一起,但携程说洗护用品能拿走,电吹风不能拿走,这放在同一个项目里,给予两种不同的解释,显然是忽悠消费者,欺骗消费者。
第二,原套餐内标明:24小时健身房使用。这才是使用,不能带走的东西,电吹风没有标明只使用,现在携程不能自主把电吹风放入使用不能带走的范畴。
综上所述,我认为:
第一携程违反广告法,虚构广告内容,引导或误导消费者消费。
第二,携程私自更改套餐内容,显然是故意隐瞒和误导消费者。
投诉无门后,望贵平台给予曝光,让更多人知道这种不良心企业的所作所为。
携程以为删文就完了吗?用户并不这么想,打算曝光和维权,于是将事件前因后果发到某投诉网上。
真赔了
在用户孜孜不倦的维权中,携程最终低头认错,退一赔二,共折合 4163 元。
住酒店,真的送戴森吹风机了。
问题来了,买了此房券的其他人,会收到退一赔二吗?请大家把答案打在评论里。