104:一朝被蛇咬、十年怕井绳

2018.6.29日 周五 日更第104天

昨天终于和马工约好了去现场,一个商品房的电梯广告系统。约上物业管理的人一起,大家现场讨论验证解决问题,OK一个就签字一个!

这还是以前提到的那个客户,作为底层供应商,我们负责甲乙合同关系,后来变成我们直接和第三方进行施工调试和服务,我们当时抱着“和气生财”的态度,现场离我们公司比较近,所以就免费帮他们安装调试,服务第三方,没想到,物业这里一直说有问题,甲方卡在这里不付款!

可是有什么问题呢?网络问题不是我们的问题,我们负责产品在正常的网络情况下可以正常使用就可以了,其它的商务沟通,应该是甲方同甲方聊,同我们产品供应商关系不大吧!

最终经过三方讨论达成共识,一些物业提出的特殊要求技术上无法实现的,不属于验收范围!其他需要验证的,今天都设置好,等待下周一出结果!

中午吃饭时同马工聊了很多,也才知道这中间复杂的关系,我们作为产品供应商,一般很少涉及复杂的关系,只处理好我们甲乙方的供货关系即可!可是这个项目很不顺利,总感觉和我们甲方的沟通像仇人一般,感觉好凶又苛刻,大家一直站在敌对的角度!对于这件事,我也一直百思不得其解,因为我觉得和气生财,有问题大家沟通解决,语气平和点,不能抓着个不是问题的问题无理取闹吧!为何一沟通就阻塞呢?趁今天吃饭,正好了解一下!

据马工介绍,他们的采购还是很厚道的,也不是故意刁难!!她以前吃过很多亏,付了全款供应商,售后问题解决不了,甲方又不肯付款给他们,结果自己请了人解决售后,然后人力出了,钱还是收不回来!由于这些过往的经历,她现在非常谨慎,对供应商都是苛刻和敌对的,从骨子里是防人的,给人的感觉就是对立的,觉得我们应该是不负责任的公司,或者我们正好赶的不是时间,为别人骗了她的错误买单!一朝被蛇咬,十年怕井绳,于是我们理所当然的成了牺牲品!

我们每个人都会这样,一旦吃亏后立马启动自我保护意识,这也是可以理解的!只是一旦你对别人这样子做了,别人也会对你更加苛刻,有防备心,大家没有了一点的信任,而被你折腾的供应商因为这次事件,又是一朝被蛇咬,十年怕井绳了!归根结底,之所以这样子是因为大家缺少最基本的信任,锐目也成立13年了,如果真的基本职业道德都没有,又如何生存?

遇见任何事,都先沟通,总是有解决方案的,尽量避免“一朝被蛇咬十年怕井绳”的武断,“人性本恶”的想法很容易让彼此陷入对立面,具体情况具体分析,以达到平衡点,而信任是一切的前提!所以下周打算和领导一起去登门拜访,期望更多的了解,建立更好的信任度!

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