建群容易管理难

     

大众物业、各位业主：

      俗话说：没有规矩不成方圆。我们一个200余人的业主群体，必然会引起许多商家的兴趣，如果不加管理假冒伪劣的虚假宣传、甚至色情诈骗的宣传也都可能会泛滥。现在已经出现了身份不明的众多广告，是真？是假？谁能识别。好在大家对此都有了认识有了警惕，并一致要求群主（物业公司）把这种人踢出群去。我相信群主也会从维护自身的安全利益考虑，早晚也会釆取措施的，决不会任其泛滥成灾。

      我在小区也有一个微信群，名叫金色港湾业主＂聚乐＂部，主要都是老年人。虽然人数不多，大家互相发发微信聊聊天，外出旅游时传些照片共同分享，生病住院打个招呼互致问候，即使回老家住上一阵也都保持密切联系，逄年过节也会互发红包热闹一番。有时大家对某种社会现象、对时政的评判也都会有不同的意见分歧，甚至是对立的见解。可以沉默，可以争论，但绝不可伤人。也有人也许在社会经历中遭受过挫折，总在群里散播些负面情绪，我仿照足球场上的规矩一次口头警告，二次黄牌，三次红牌逐出群去。既然总是与群体认识不同，这种人留在群里干什么。

      所以一个群体必须要有规矩。

      有人在呼吁叫牛叔来做。其实牛叔我一直做，但绝不能当群主。要不然我就成了喧宾夺主或是篡党夺权的罪人了。

      我提以下几点意见既供物业参考也请业主理解。

      一、业主群的主要作用。

      业主群的建立应该是为增进业主间互相交流的一个安全平台。

      要做到安全首先应该实名制登记入群。只有物业能做到这一点，因为每位业主入住前都必须在物业进行登记，真实的楼号、房号、姓名等原始资料物业都有，只要注上入群的网名即可。

      那么承租户可以入群吗？当然可以。承租户是从业主处租得的房子，报上业主的姓名和电话经核实即可登记入群。

      因为小区业主的楼号、房号、业主个人电话均属业主的个人信息也可以说是业主个人的隐私范畴，其他业主个人是不宜收集管理其他业主的这类个人信息的。所以我是不会也不能去做这个群主的。

    二、建了群就应该管理起来。

      群主应该制定一些入群守则，公布于众，要求加入群内的业主共同遵守。对于违反守则的要先指出劝说，再批评说服，屡屡违规的踢出群去。

      三、要充分尊重各种不同意见。

    群里业主各自发表的意见建议或是对小区现象的评判，不可能都是见解一致的，有人赞同、有人反对都是极为正常的现象。对他人的见解要允许人家说，可以不理，可以点赞，可以反对，也可以争辩，但切不可骂人。争辩中有尖锐的、有激烈的言辞但绝对不能进行人身攻击。其实谁对谁错在群里每个人的表现众人清楚，也自有众人评説。

      四、要有有效的管理措施。

    物业建群的初衷是要增加业主间的交流沟通，增进业主间的团结和睦，同时也可从业主间群聊中，了解业主动态和需求，了解业主对物业服务的意见和建议，与业主一起为同创建文明小区共建和谐家园而努力。

      我建议物业不仅要有专人或多人及时掌握了解群中业主的动态和意见。还要有组织地主动向业主宣传介绍物业管理的政策法规，以及物业在各个不同时间开展的各项工作，让业主也知道物业在干什么的动态状况，自觉接受业主的督促和评判。

      对于业主反映的问题可以不一一回复，但必须要认真做好收集分类，根据轻重缓急及时处理，并可定期邀请专业人士或律师进行宣传解释。

    五、业主在群中发表的意见、反映的问题，切不可当作是投诉报修的渠道。因为物业接受投诉和报修有他们的接待、登记、处理、反馈的程序，业主有投诉和报修的应该用电话或当面申诉。群里反映的意见物业的相关人员也不可能随时发现，随时处理。这一点望业主应该理解。

      有关我们这个微信群究竟是保留还是解散，一要听从群主（物业）的意见，二要尊重大多数业主的意愿，但清理整顿和建立规矩加強管理是必须的。