luckincoffee瑞幸咖啡的营销逻辑

试营业半年的luckincoffee,在今年 5 月份的开店数量便是激进地完成了全国 525 家门店。

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看似豪掷营销成本请代言、拓门店、玩裂变的背后,是基于成熟方法论(luckincoffee CMO杨飞将其总结为「流量池思维」)的推演和迭代。

1、前期测试和广告投放的逻辑

我们最初在公司总部大堂(联想桥店,开放给内部员工)和银河 SOHO C 座(位置极其偏)、望京 SOHO(位置好)开启了 3 个店的前期测试,算是 MVT 吧。在这些地方,我们测试 3 种打法:

总部大堂:观察员工的的消费频次、复购率、价格敏感度等。

大家主要使用内部购买链接和微信下单,在此基础上不断测试各种价格组合、促销政策的影响。

望京 SOHO:位置好,人流多,不缺新客,所以投放广告不多,主要测试基于 App 的裂变营销,主要看裂变数量、拉新速度,望京 SOHO 3 万人覆盖看需要多久能够达到单店最高产能。

银河 SOHO:位置偏,无人流,主要测试微信 LBS 门店定投广告的效果,以及配合该广告获客后的裂变拉新速度。

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最终结论是,通过 LBS 广告迅速告知周边人群,以首单免费获取第一批下载用户,用有趣强力的裂变拉新(拉一赠一)吸引存量找增量获得病毒增长,平均只需两个月左右,就能做到门店单量成为周边生意最好的咖啡店。

2、线上和线下的广告投放布局的逻辑

luckin 看起来广告投放很多,覆盖生活圈。但其实投放不盲目,形式也并不多:

线下以分众广告为主。

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这是做品牌效率最高的传统媒体形式,强迫性好,反复观看。

投放上我们选择主要城区写字楼和社区,不考虑配送区域,一是我们开店速度很快,可以提前预热;二是消费者的消费半径比较多样,品牌投放以覆盖人群广泛为优先考虑。

线上广告以微信 LBS 精准定向为主。

国内使用 LBS 这么大量做营销的,luckin 算是开了先河。

基本上开店即投,反复进行门店周边吸量。这个投放是品效合一,但主要考虑 CPS(成交成本)。

在一个城市开店量基本覆盖主城区,会考虑使用微信朋友圈的品牌合约广告,进行一次形象提升。这个费用较贵,基本偏品牌展示,主要考虑曝光量和互动效果(用户点赞、评论、领券)。

所以线上线下一共也就 3-4 种媒体形式,品牌主走线下,线上以效果为主。

3、做App入口的逻辑

瑞幸咖啡基于APP的战略选择,能把顾客的消费行为全部线上化,而线上消费行为,能迅速积累精准的咖啡大数据。

基于瑞幸自有的DMP(用户管理数据库),信息流、资金流都是通过移动信息化进行。

从逻辑上看,这为瑞幸咖啡的运营和营销优化,带来了巨大提升空间:

借助这些一手且精准的咖啡数据,咖啡零售行业普遍面临的供应链、店面选址、复购率等难题,有可能获得高精度的解决方案;

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这些用户行为互联网数据可以记录和储存,进行用户的数据分析,实现用户的消费行为画像。从上线第一天开始,瑞幸就给用户行为设置了60多个标签,现在已有100多组标签。无论是基本的人群,人口特征、消费频次、消费地点、口味爱好等。这些用户行为数据,会让瑞幸咖啡的营销迭代速度、精度,远远超过传统模式;

基于现有用户的流量,瑞幸咖啡能够打造“流量池”,凭借流量池运营,不断带来新的用户裂变,低成本实现顾客增长。

4、裂变拉新的逻辑

luckin coffee是一杯典型的网络新零售咖啡(App 下单,可自提可外卖,高品质咖啡),但由于获客第一步是 App 下载,推广难度还是不小的。你想想:谁会为了喝一杯咖啡,愿意下一个 10 多兆的 App?

之前内部讨论时,luckin coffee 的 CEO 就问过:「你们认为最重要的 App 获客方式会是什么?」

我们毫不犹豫地回答:「裂变拉新。」

相比于传统广告的品牌曝光、饱和式投放、内容营销、公关事件等手段,我心里清楚,咖啡作为一种典型的社交饮品,将大部分广告费用拿来作为用户补贴,激发老用户分享好友拉新,将是最核心的获客手段。

事实也证明如此。

2018 年 1 月 5 日,我们正式上线拉新赠杯活动,当天新增用户注册量环比翻番,订单环比增长了 40%,而且相比于之前精准的微信 LBS 商圈定投,该形式获客成本大幅度降低。

luckin coffee让客户在APP上下订单这种半强制性的行为,反而让自己获得了更大的社交自由度,可以大胆“诱导分享”,不怕“被封”。

luckin coffee使用了文艺青年最喜欢的汤唯和张震作为代言人,推出了首杯免费活动,新客户输入手机号,即可获赠24元体验劵一张,而免费给好友送咖啡,各自得一杯,也使每个用户分享都成为自动自发的新流量来源。

也就是说,被推荐新客户只要产生消费,推荐人即可也获得一张体验劵,我在朋友圈看到,有人推荐了36位新客户,得到了36杯咖啡体验券。有人认为这种方式很简单粗暴,但是这种用自己产品放肆拉新的方式,在电商成本居高不下的情况下,拉新成本比较其他低了很多。

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而且这种流量的获取和流量的转化,创意裂变,使luckin coffee迅速将星巴克等超越,而且真实活跃。在APP美食佳饮榜下载榜单上,2018年3月,超越了星巴克,4月甚至一度超过了饿了么,仅次于美团外卖。

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