运营笔记2——内容运营（用户喜欢什么？工作内容有哪些？）

内容付费模式越来越火，刚好我所从事的运营工作涉及到内容运营，包括写文章（或原创或整合）、写专题策划文案等等，通过分析页面点击量、点赞量、转发分享量等数据，慢慢的摸索出一些规律，总结出一些干货——用户喜欢什么样的内容？内容运营的岗位工作内容是什么？

通过自我创造内容（PGC）或者引导用户创造内容（UGC）从而吸引新用户，促进产品使用频率，影响用户决策等运营行为叫内容运营。

内容运营的岗位职责：日常内容更新，UGC，产品文案等。

内容运营的目的：吸引新用户、促进产品使用频率、影响用户决策。

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一、用户喜欢什么样的内容

1、涉及新闻、常识、干货、情感类的内容

a) 新闻类  新闻是网民最关注的内容，相关数据表示，70%的网民都会阅读新闻，尤其是军事、财政、财经、体育、娱乐五类，所以作为运营人员也要不断关注各类新闻，熟悉时事热点。

常用的新闻App

b) 知识类

生活知识：比如，哪个温度下空调最省电/哪些水果月经期间不能吃/北京10个必去的景点……

工作知识：女生最吃香的10大专业/简历写作技巧/3天成为ps达人/商务谈判技巧……

c) 激发人性情感深处的内容

人性深处的情感包括激动、同情心、愤怒等等，哪些案例能够直击人性，触动内心最柔软的角落呢？

情感类案例一：拐卖儿童类的案例。有人就在朋友圈转发人贩子判死刑。人性被激发了，就会主动帮助去传播这些内容。不转的话，都觉得良心上过不去~

妈妈找到自己的孩子

情感类案例二：借钱不还的混蛋逻辑。帮助别人，细节没做好，对方又贪得无厌，导致做好事没好报！

值得注意的是，女性群体特别爱看鸡汤类的，心思细腻，可以往情感深处去写[哈哈]

2、娱乐搞笑、带有故事性的内容

喜怒哀乐是人类最重要的情绪表现，而快乐永远是人类最喜欢的一种情绪，所以给用户带来快乐的内容必然也是受欢迎的

比如，我们在刷微信、微博，发现娱乐、搞笑性、故事性的文章转发率都很高，因为这类内容刺激到我们的感官，让我们感觉到快乐，所以非常受欢迎。

xxx

再比如，西安交大的毕业生进入巨头公司，然后辞职卖肉夹馍，做到屌丝逆袭，可以点击链接欣赏此文——《为什么我辞职卖肉夹馍》 

二、内容运营的工作内容

内容运营的主要工作内容包括达成内容指标、日常更新和专题策划、UGC内容运营和产品文案……

1、达成内容指标，也是判断内容好坏的重要依据

运营工作人员需要达成的指标维度，主要包括点击率和转发率。

后台数据分析

a) 点击率：点击率=页面点击量/uv

要想提高页面的点击率，需要注意几点：怎样打造具有吸引力的标题？内容是否具有故事性？内容是否能够带动情绪？内容是否能够体现直观的价值（比如，大学怎样度过，让你毕业就被企业争抢）？内容是否具有分享性（测测你的颜值在全国排名第几）？

想好这几点，基本上可以写出一份点击率不错的内容，但要注意标题与文章的内容必须相符合，否则适得其反！

b) 转发率：转发率=转发量/阅读人数

文章是否被转发是衡量内容质量的主要标准。

要想提高页面的点击率，文案可以是有深度，有价值，激发情感，故事性，争议性的内容，激发用户的转发分享。

2、日常更新和专题策划

a) 日常内容更新

包括内容生产和内容推荐两方面。

内容生产涉及到两点：1、内容转载    2、日常内容生产

内容推荐涉及到两点：1、内容推送，比如app消息推送，弹窗等    2、内容位更换

b) 专题内容策划

定义：针对时下的一些热门话题或者热点事件而创造的一系列深度内容集合。

比如，70周年阅兵——把和阅兵相关的话题整合到一起，诉说一下阅兵的前世今生

比如，农村电商虚假繁荣——正方vs反方，整合话题，形成一篇文章

3、UGC内容运营和产品文案

a) UGC内容运营

UGC内容运营定义：用户产生内容，一般靠社区类产品承载

用户内容维护：审核用户产生的内容，并对不符合规定的内容予以删除

促进用户产生内容有两种常用的方式——1、UGC活动  2、以用户身份引导用户产生内容

比如，游记类内容，可以预先UGC一部分内容，然后发起话题，鼓励大家评论，引导用户产生内容。具体可参考面包旅行和蝉游记。

b) 产品文案

产品文案定义：通过介绍产品或者服务，最后影响产品决策，促进用户使用产品的文案

产品文案目的：影响用户的决策

比如，乔布斯一直强调苹果的产品设计来源于技术与艺术的交叉，在强调良好的技术工艺，苹果产品更体现一种人文情感关怀。苹果产品的文案设计也是如此，情感语义化很强烈，尤其是字号大的标题文案;比如下面的4S展示页面，即强调了产品的扩展延续了4的产品功能，又在情感上柔和过度，从精彩之处再续精彩，意境营造滴啊，用户一看这几个字，再对于下面灰色调的小字，就啥也明白了。

苹果4s发布文案

内容运营先写到这里，下次我们来写活动运营~