高价退改票是该管管了

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文/程彦暄
  
不久前,中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道,引发舆论关注。4月24号,江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”,明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后,没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示,将于五一节后,就相关情况致函民航管理局。
  
生活中、工作时,因特殊原因临时变更出行计划,是一种再正常不过的现象。对于商家而言,这本是挺好的商机,然而不少商家却视商机为“宰”机,非但不去竭尽全力帮助客户解决问题,反而“趁火打劫”,故意增设、抬高价格,如此霸道,诚非生意之道。
  
服务业,服务为主,做好服务名利自来。然而就有那么一些商家永远看不清行业的本质,一直将牟利作为企业发展第一要务,殊不知越是逐利越是偏离了盈利主线。作为消费者,没有人希望自己“花钱买罪受”,尤其针对服务业,买的舒心、顺心、安心才叫值,若出现“花钱买个教训”心理,至少可以肯定,此服务若非垄断,该商家将不再被光顾。
  
做生意的人多少懂点客户心理学,往大了说研究消费者是一门学问,往小了说便是要做到换位思考。诚如侦探破案,首先要把自己想成罪犯,按照罪犯的逻辑去思考、分析问题,而后才能做出更精准的推理。同样,对于商家而言,亦要站在消费者角度去思考购买服务的逻辑和目的,而后方能知晓消费者真正想得到什么,如何才能满意!
  
有句老话这样说:“天要让你亡,必先让你狂”,对于私自高价退改票的商家们,如若做不到自控、自省、自我调整,便只能借外力来管管了。此时此刻,被约谈,于商家而言是好事儿,毕竟“长痛不如短痛”,及时被反省、被调整、被修正,短期而言是阵痛,长期而言无疑是一剂良药,虽苦但能除疾。
   
玉不琢不成器,树不修不成材。及时被约谈,及时反省改正,所谓亡羊补牢为时不晚。商家们不妨借此“痛定思痛”,从消费者角度出发,想消费者之所想,急消费者之所急,为消费者提供便利,帮消费者解决问题,当好口碑有了,利润自然也就来了。

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