企业O2O的探索步骤

企业探索O2O的五个步骤

以线下商家为例。

1. 线上营销引流到线下

通过与团购网站、微信，发布优惠券、代金券、会员卡等方式，吸引用户到线下消费。
传统线下生意需要承担更多的线下门店等硬件费用，价格偏高，年轻用户更偏向于便宜、便捷的线上服务。酒香也怕巷子深。

2. 改善线下服务体验和品质

线上营销会带来大量的用户到线下，如果线下服务不好、或是不能满足大量客户的服务要求。会影响到线上用户的评价，今儿影响到消费的其他客户。线上引流无疑等于自杀。

3. 线下消费体验带动线上推广和传播，影响更多的消费者。反向O2O

线上和线下传播融合，行程消费闭环。
无论是用户自发的线上分享，还是商家的促销引导，线下返回到线上的步骤都是不可缺少的。

4. 服务线上化

有良好的技术支撑后，可以有条件的将线下服务搬迁到线上，减轻线下服务的压力，提高整体的服务效率和用户体验。

5. 运营、决策数据化。

在一定时间的数据积累后（前4个阶段)，整合线上、线下消费数据，打通各个业务系统数据，对数据进行整体的成像，以便进行运营决策，针对用户消费习惯进行预判。

上述前3个步骤完成了O2O环境的基础搭建，完成上述前3个步骤后，企业可以享受到消费闭环带来的业务量的提升。
但只有完成上述5个步骤后才算真正实现发挥出O2O的价值，而不只是为了概念而O2O。完成上述所有5个步骤后，企业即可通过整合、分析线上线下数据，打破线上线下的隔阂。在用户体验上，最大化利用线上和线下资源，保证用户不论通过何种方式访问企业服务，体验都是一致的、高效的。在业务增值上，O2O可以使企业可以准确的预测消费行为，为企业运营决策提供支撑。

流程示意图

参考URL： 企业探索O2O的五个层次