好玩的心理学

工作性质的缘故差旅较多，工作地点大部分都是在外省所以自己的车大部分时间都是停在楼下吃灰，去年工作比较忙错过了年检的时间，一拖再拖就拖到了今天。我比较常去的是八卦四路的车检所（顺便说一下现在年检都需要预约，所幸刚开年没什么人排队），很快通过了前面的环节来到取标的大厅。

去年来年检的时候没带交强险的单据，是一位老乡工作人员帮我在网上查询了电子单据代替解决的，所以递交材料的时候我用家乡话跟两位工作人员问候“两位阿姐新年好”，他们略表惊奇却很快也回应互动，我说起去年的事表示感谢他们早已遗忘了，却由于刚才的一句问候引发了关于粤西的客家人喜欢在称呼上加上一个“阿”字的话题探讨，由此得知这位姐姐的婆婆是我们客家人等等。刚好，这位工作人员是负责检查车辆是否改装的部分，我的车改过疝气灯和轮毂，外观上有变化，其实是不好通过的，看来是刚才的聊天让她感觉比较愉悦，所以她也只是善意提醒了我一句“外观不要乱改不然不好过审，尤其是你这个轮毂，改动是比较明显的”，我解释说“之前自驾西藏回来旧的轮毂不得不更换”等原因，她也只“哦”了一句就没再追究。

西藏自驾游掠影

然而没想到的是，“西藏”二字打开了更大的话匣子，原来他们一直很想去西藏，却担心高反和安全问题只停留在好奇。我便开始给他们分享西藏自驾游的一些事情，如何准备、路线、食宿和景点，顺便打开朋友圈里当时发的沿途风景照给他们看，他们饶有兴趣的问了很多相关的问题，我也一一解答，鼓励他们不要害怕大胆去玩。这时来办理业务的人已经越来越多了，另外一位工作人员发现我的车审报告迟迟没出来，确认了一下发现我这个逾期比较严重可能没那么快能出来，我只好先坐下等结果，十来分钟过去了，那些比我晚来的按期年审的车主们都拿到车标离开了，我的报告依然还没有下来，两位工作人员商量了一下叫我过去，把车标给我让我先回家三天内先别贴，回头报告有问题再电话通知我过去处理，我道完谢取车走了。

故事说完了，我们撇开里面的一些敏感细节（工作时间闲聊、未出报告先给标等），探讨一下好玩的心理学，因为这件事情让我想起了大学的时候老师让我们街上做的一个叫“利他行为”的社会心理学实验，我们结合工作场景来看看。

网图

我们初次接触一个陌生客户的时候，对方除了外在的信息之外其他情况我们是不得而知的，陌生人之间也是很难很快产生足够的信任主动告知对方自己的更多信息，我的逻辑是这样的：

利他行为的应用逻辑

所以第一位工作人员愿意让我在改了轮毂的情况下顺利过审，第二位工作人员愿意相信我不会擅自提前贴标有问题会回去处理，是因为什么？相信认真看完的朋友已经明白其中的原委。不排除有的朋友会将这种行为理解为“投其所好”，我想说这只是一种技巧，人跟人之间的相处，技巧只是一个部分，更重要的还是“用心”。